18.魅力無限
Facebook的創新，跟燈泡等重大發明是一樣的。美國需要更多的科學家，並使科學在人們眼中是時尚而有吸引力的。——美國總統奧巴馬
Facebook究竟有怎樣的魅力，讓數億人對其癡迷？有些Facebook用戶甚至打開電腦的第一件事就是登錄這個網站，然後一整天泡在上麵，哪怕在上班時冒著被老板訓斥的危險。曾有網友在討論區貼出了一個有趣的問題：Facebook難道比Sex還流行？有人回複說：“我上Facebook的次數比做愛多，所以答案是肯定的。”
Facebook不僅僅在全球流行開來，而且網民對Facebook形成了一種嚴重的依賴，每天一有時間就上Facebook，愛不釋手，甚至忘記功課、約會、吃飯、睡覺。由於網民對Facebook的依賴是如此嚴重，心理學家們發明了一種新的病症叫“Facebook上癮症”。難怪許多網民戲稱Facebook為“非使不可”；而Facebook的競爭對手或利益受威脅者對它恨之入骨，將其稱為“非死不可”。
在商業世界裏，很多人都在利用“人性”賺錢，比如史蒂夫·喬布斯。蘋果推出的iPod, iPhone, Wad之所以能紅遍全球，一個最重要的原因是它們滿足了人們心底對獨特、叛逆、完美的定義，就像思科中國前總裁林正剛所說的，蘋果滿足了我們每個人心底的“個人化”欲望。蘋果平台上的40多萬個軟件，可以塑造每個人心目中獨一無二的個性手機。
同樣，Facebook也能滿足人們對於“個性”的追求，用戶可以通過上傳自己喜歡的照片、新聞和資訊實現個性化的定製。用戶可以發布任何自己感興趣的信息和圖片，以滿足自己對自身所期待的個性的塑造。在現實生活中，馬克是一個不會喜形於色的人，有著介乎害羞與傲慢之間的冷漠。但是，就是這樣一個生活中乏善可陳的人，在網絡世界裏卻是處處有著小幽默、吸引無數人成為其“粉絲”的萬人迷。社交並不是個新鮮詞，從動物世界中螞蟻之間的“突觸傳播”到人類的“口耳相傳”，社交活動無所不在。隻不過網絡出現後，在網絡世界裏的交流變得比在現實生活中容易得多，在網絡的世界裏，有很多在現實中害怕交流但渴望和別人交流的人，Facebook可以滿足這部分人的需求。
在這個平台上，用戶不僅僅是信息的接收者，更是信息的發布者。在科研和教育領域，大學教師們可以用Facebook進行學術研討和交流。在政治領域，候選人可以通過Facebook傳達自己的立場，實現與選民的互動。
2008年美國大選時，奧巴馬)和希拉裏曾在Facebook上角力，各自大肆宣揚自己的政治主張，當奧巴馬競選成功後，很多人將其稱之為第一屆“網絡總統”，《紐約時報》甚至評論說：決定總統大選結果的關鍵因素不是誰更懂政治，而是誰更懂網絡。
小布什也會利用Facebook的影響力來推銷自己的新書。已經八十幾歲高齡的英國女王伊麗莎白，為了表現自己的親民及與時俱進，也在Facebook上注冊了自己的賬號，而且定期更新，讓民眾了解自己的最新生活。甚至有媒體報道，英國安全部門已經利用Facebook進行反恐活動。總之，在Facebook上，所有人都找到了自己的“理想之地”。
另外，人們都從心底渴望得到別人的認同，或者找到與自己誌向相同的人，Facebook提供了實現這一想法的平台。就像很多人所說的，當身處一個陌生的城市時，人們需要獲得一種存在感。在物質世界裏，這種存在感可以通過擁有房子、汽車等有形資產來體現；而在精神世界裏，這種存在感無非是在別人那裏獲得關於自我的認同，找到自我的歸屬。Facebook上的無限鏈接滿足了人們心底對存在感的急需。比如，當用戶貼出一個活動，很快就會有感興趣的人參加，這會讓活動發起者獲得一種認同感。又比如，用戶發布的電影評論或者書評得到朋友的認可時，這種認同感會鼓勵他們繼續發布評論。
當人們問起Facebook為何如此關注人性時，馬克說：“我隻是堅信，人們最感興趣的事物其實是人。我相信人們總是喜歡做那些使自己開心的事情。為了使自己開心，他們需要了解他們身邊的世界，了解他們身邊的人。”
一個不可否認的事實是，Facebook的成功在很大程度上還利用了人們的“表現欲”與“窺視欲”等人性“弱點”。從馬克搭建網站Facemash時開始，他就表現出了對於人性欲望與人際互動的特殊敏感。而Facebook在成立之初，也更側重於滿足荷爾蒙過剩的年輕人的交友需求。在網站上，用戶會明確寫明自己的狀況，如單身、渴望交友等信息。而“捅你一下”的功能，則帶有強烈的性暗示。網站上發布的信息恰恰給那些具有好奇心的人們以偷窺的機會。一名曾使用過Facebook的大二學生，後來成為《紐約客》執行總編的阿米莉亞曾寫道：“Facebook沒有把用戶集結在一起，結成浪漫交友的圈子，而是表現出其他很多本性：一種尋求歸屬的渴望，一種虛榮的衝動和重重的偷窺心。”
年輕的馬克之所以對人性如此了解，這和他大學學習心理學有很大關係，他充分了解人性，將其與自己在編程方麵的天賦結合在一起，建立一個人人從心底向往、滿足人們內在需求的網站就成了必然之舉。
在Facebook用戶數量突破500萬後，增加了一個新功能，轉化了它們服務的性質。到此時，Facebook成功的很大一個原因就是它“簡單到傻瓜都能操作”。用戶能做的就是填寫自己的個人簡介，以及瀏覽別人空間的信息。但是有一種方法逐漸變得很流行，那就是定製和修訂個人空間。那時，Facebook的用戶隻被允許粘貼一張簡介圖片，學生們卻會頻繁地改變那張圖片，有時一天要修改好多次，可以看出，用戶迫切希望粘貼更多的圖片。
在發現這個問題後，Facebook的經營者們進行了長時間的討論，議題是Facebook開發圖片存儲功能是不是明智。以前Wirehog應用程序曾開發了讓用戶觀看彼此電腦上的圖片的功能，但效果並不佳。馬克也擔心調整Facebook的功能，讓它變複雜，會使它簡易的形象受到挑戰，影響擴張。不過，帕克和另外一些人卻支持開發這個功能。最終帕克等人說服了馬克。“將圖片功能用在Facebook上比作為一個獨立的應用軟件的用處更大。”
決定下來後，Facebook裏最優秀的雇員承擔起了開發工作。亞倫·西錫格負責監督用戶界麵和設計，斯科特·馬利特負責編寫軟件，赫什管控設計流程。幾個星期之後，西錫格、馬利特和赫什製定出了一個精心設計又略微有點死板的圖片存儲業務。它允許用戶上傳圖片，把這些圖片收入在線影集中，讓別人能對圖片展開評論。不過他們也知道這個方案不完全正確。赫什說他們應該采取一套不同的方法，讓它成為Facebook獨有的形式。後來他們決定Facebook的圖片采用一種方式標記，那就是圖片中人物的名字。一個用戶隻能標記那些已經被證實是他朋友的人，被標記的人會收到一條信息，提醒他們被標記了，而在彼此的好友列表中，他們的名字旁邊也會顯示一個圖標。
還有兩個決定。一是用戶隻需要點擊正在查看的圖片的任意一處，而不需要點擊一個小的“下一張”，他們想保持人們不斷點擊瀏覽服務頁麵，這樣會使查看圖標簡單方便也容易上癮。他們還決定壓縮圖片為小得多的數碼文件，當圖片在Facebook上呈現時，會比原作品的解析度低得多，不過這樣做的好處是圖片上傳速度會更快，用戶能夠從他們的個人電腦上選擇大量圖片，而且在幾分鍾內就能在網上看到他們。
Facebook的團隊在開發出這一圖片功能時，都很緊張，他們不知道用戶的反應會怎樣。第一張圖片上傳上來了，那是含有一隻貓的卡通畫，他們擔心地互相望著對方。一分鍾之後，他們看見了女孩的圖片，這是派對中的女孩給其他女孩拍的照，而且這些圖片都打了標記。女孩們不停地發圖片，因為圖片數量沒有限製，不久她們就上傳了很多。馬克他們鬆了一口氣。
圖片被打上標記給了人們一種新的意識，那就是誰的好友列表中打上標記的人多，就表明他擁有更多的朋友，人們分享這些圖片就是想讓別人知道，他與朋友有多親近。這時，Facebook上有了另一種方式讓用戶感覺自己有多受歡迎，那就是看自己的圖片被標記了多少次。
Facebook的圖片功能上線後，越來越多的人開始攜帶有攝像頭的手機，用來拍下每天的生活快照，拍下來後放在Facebook上，並讓自己的好友知曉。在Facebook上，圖片不再是業餘者的藝術作品，而是一種溝通的方式。不久，Facebook就成了互聯網上最炙手可熱的圖片網址。圖片功能也成了Facebook最受歡迎的功能。開通一個月後，這項業務85％的用戶至少有一張圖片被標記過。很多用戶在別人標記了自己的圖片時，就會收到郵件，這個時候，幾乎每個人都想去看看自己被標記的那張照片。
這時用戶已經開始更頻繁地訪問Facebook，那裏有更多的東西值得他們去看，馬克很激動。那時有70％的學生每天訪問Facebook，有85％的學生每周至少訪問一次，這是絕對了不起的客戶忠誠的體現。2009年底時，Facebook上總共上傳了300億張圖片，成了世界上擁有圖片最多的網站。
圖片功能的成功，使得馬克認為應該在服務上做出更多生動的改變，他因此需要高水平的新編程人員。他想找在哈佛時那些給他留下深刻印象的人，他列了一個表，交給公司負責招聘的羅賓，羅賓給這些人打電話，後來他們雇傭了4名哈佛大學計算機科學係的前任助教，其中有三位在微軟工作過，一位則來自亞馬遜網上書店。這些人的加入使網站的圖片功能更加強大起來。
社交圖表的應用成功，讓馬克和他的同事們都在思考，是什麼讓社交圖表變得如此成功。也許是因為用戶能夠輕鬆地找到朋友上傳的新照片吧。因為每個人的空間都有一個信息中心，會提示朋友最近更新的照片，用戶迫切想知道的就是新信息。另外，用戶的空間也能根據朋友的信息更新時間來排序，這受到了用戶的熱烈歡迎。當一個用戶更新了他的個人頭像後，他平均能得到25次的訪問量。