第三章 質量是品牌的DNA 第五節好產品自己會說話
不管造什麼產品，一定要追求品質；不管你做什麼服務，一定要追求品質。銷售與品質是成正比的。品質最簡單最精確的定義就是：讓客戶感到滿意。而作為消費一方，質量無疑是滿意度的衡量標準。
質量是品牌與消費者之間的一條直線，有了它，我們完全可以取道最短的距離。企業之間比服務、比價格，唯一無法替代的是產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的。隻有有了嚴謹的品質觀念，才能做出一流的產品。世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進的過程一定少不了顧客的參與。產品質量的好壞由顧客說了算，隻有提升產品的品質才能增加顧客的滿意度。
美國有一家地毯公司，向來都注重產品的質量和服務的品質。
他們在產品出庫發給客戶前都會測量地毯的穩定性、分子量的分布，單體元素反應的百分比、韌性等。並向顧客保證：“你所拿到的是質量最好的產品。”但是，意外的是，有一位歐洲客戶卻將貨退回來了，聲稱：“你的產品不能通過我們的rocl-stool測試。”所謂的rod-stool測試就是把一張有滑輪的辦公座椅放上一些重物，然後在做測試的地毯毛皮上轉一萬圈。如果地毛與發泡塑料徹底分開，就算質量不過關。最後，美國的這家地毯公司按照歐洲客戶的要求與測試方法，最終提供給顧客能經受8萬圈的產品。
質量就是生命，效益決定發展，在競爭激烈的商場上，質量是贏得客戶信任的基本砝碼，有了質量，才能占有市場份額，實施名牌戰略，占有優勢地位。質量關乎著一個行業的興衰，一個企業的發展，一個地區的繁榮，甚至一個國家經濟的起伏。
企業要想在市場競爭中立於不敗之地，樹立自己的形象至關重要。首先是產品形象，企業應該從產品品種、產品質量、產品功能、產品價格、產品外形、產品包裝等方麵下功夫，牌號和商標是產品形象的重要方麵，而質量則是核心。
湖北興發化工集團股份有限公司董事長李國璋對員工提出了“誰不重視質量，誰要是砸牌子，我就砸誰的飯碗”的要求。南存輝對質量的追求也到了令人歎服的程度，他有一句有名的話：“寧可少做億元產值，也不可讓一件不合格產品出廠。”有一次，正泰公司一批貨物出口時，在運輸過程中偶然發現有一件產品不合格，南存輝得知後，毅然要求全部開箱檢查。為了不影響交貨，這批貨物由海運改為空運。僅此一項，企業的運費就多花了80萬元。
產品質量是當今市場競爭的焦點和根本手段，是產品能否在國際市場上取勝的一個關鍵性的決定因素。“Do it right the first time！” (一次成功)，這句話在美國企業廣為流傳。一次成功是達到產品完美無缺的最理想的做法。要知道真正費錢的是沒有第一次就把事情做好。
追求質量是一種管理的藝術，如果企業能建立正確的觀念並且執行有效的質量管理計劃，就能預防不良產品的出現，高度發揮效益。
許多公司常常使用相當於總營業額15％到20％的費用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理以及其他與質量有關的成本上，所以真正費錢的是質量低劣品。如果企業第一次就把事情做好，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。
產品質量，在保證顧客滿意的同時，是不是也有其固有的指標呢?答案是肯定的。但一般而言，下列幾個標準是消費者首選的標準：
①安全性。安全是消費者對產品質量最基本的要求。很難想像刹車容易失靈的汽車會得到消費者的青睞。
②耐用性。消費者一般都比較實際，比較容易選用耐用的產品。當然耐用性要有一定尺度，如製造出來的是價格昂貴，雖能穿幾年不壞的皮鞋，也並不一定能贏得多少消費者。
③新穎性。喜新厭舊似乎是人類的特點之一，新穎性能使消費者產生美好的視覺方麵的效果。
④適用性。有時候質量越高就一定能符合消費者的需要，相反質量過高還可能形成產品過剩。
一個企業，一個公司要想打造屬於自己的品牌，要想在激烈的競爭中長盛不衰，都必須重視產品的質量，用高品質的產品和服務來征服市場，贏得顧客。要知道，好產品自己能說話，而這類無聲語言，是獲取消費者信任的最佳途徑。