第四章 貼心服務讓“上帝”更安心 第四節誠信為本，“穩”住顧客
商界競爭的真正智慧是靠信譽競爭。建立信譽、維護信譽、提供信譽是走向成功的正確道路。有一些品牌在發展起來後，便失去了當初創建時的雄心，隻為一些眼前利益，不顧自己的信譽，從而使還處在發展階段的品牌走向了滅亡，搬起石頭砸了自己的腳。
在企業的經營中，樹立良好的企業形象，建立誠信的企業信譽以適應市場競爭的需要，才能永遠立於不敗之地。
日本八佰伴商社初期僅是一個當街販賣水果蔬菜的小攤位，經營這家商社的是和田良平與他的妻子加津。他們在創業之始，深知自己“家小”、 “業小”，沒有更大的資本去經營，隻有勤奮工作，不斷創造條件，才能在日趨激烈的競爭中站住腳，並發展壯大起來。為此，夫婦倆把“誠實無欺”作為自己經商的信條。
經過十餘年的努力，和田良平夫婦在熱海市場終於有了屬於自己的店鋪，店號叫做“八佰伴”。但是，不久，熱海市場連遭大火，成千上萬的人家被大火燒得一貧如洗，“八佰伴”也被燒成一片灰燼。這時“八佰伴”有一批貨在大火後運到，由於許多菜店都葬身火海，導致蔬菜價格暴漲。和田良平夫婦認為，現在大家都很困難，不能賺這筆不義之財，而且在這種困難時期，仍然以平價出售，更能證明自己講求信義，真正做到以誠信為本，這關係到商店的長遠發展。因此，和田良平夫婦堅持以平價出售，贏得市民們的好感和尊敬。
當時，“八佰伴”與幾十家批發商店有聯係。批發商們知道“八佰伴”有困難，主動提出免去或遲收“八佰伴”的貨款。 “八佰伴”認為經商必須講求信譽，否則，無法發展壯大，於是決定按月湊足現金結賬。批發商們認為“八佰伴”可以信賴，在以後的交往中，不斷地為“八佰伴”提供優惠的條件，資助“八佰伴”的發展。不久，和田良平夫婦就在廢墟上建起了二層樓的新商店，這要功於他們“誠實無欺”、講求信譽的經營策略。
和田良平夫婦在事業有成的基礎上，將講求信譽、“誠實無欺”的經營方針進一步推向深入，大膽實行了明碼實價經營，這一舉措在當時的日本，敢於這樣做的商店少之又少，這是以真正最低廉的價格向顧客銷售最好貨物。有一次，加津對丈夫說：“如果把每件商品的毛利增加一分錢，我們就能扭虧為盈。”和田良平思索良久說：“我們一開始就堅持以廉價經營的方針辦店，千萬不能半途而廢。從明天開始，每件商品的毛利下調1％。”消息傳出去，又有更多的顧客湧向“八佰伴”購物。“八佰伴”不懈追求，不斷創造新的、為顧客所歡迎的購物環境，使自身贏得了一次又一次發展的良機。
“八佰伴”公司的發展史，是世界商業史上的一大奇跡，雖然在1997年因各種原因導致破產，但它曾經的輝煌給人們留下了深刻的印象。
在中國曆史上，晉商是誠信的化身。山西商人“輕財尚義，業商而無市井之氣”，“重廉恥而不失體麵”，以崇尚信義為準則時刻約束自身，將嚴守信譽的商業美德代代相傳。他們“絕不賺昧心錢”，以做信義取利的誠賈廉商為榮。