第五章 職場中的規則 倒金字塔規則：自動自發是最好的管理
倒金字塔管理法最早由瑞典的北歐航空公司（SAS）總裁楊?卡爾鬆提出，“倒金字塔”管理法的主要方法是：讓員工承擔責任，這樣可以釋放出隱藏在他們體內的能量。
20世紀70年代末，石油危機造成世界範圍內的航空業不景氣，瑞典的北歐航空公司也不例外，每年虧損2000萬美元，公司瀕於倒閉。在這個危機時刻，一位朝氣蓬勃、極具領導才能的年輕人——楊?卡爾鬆受命於危難之中，擔任了北歐航空公司的總裁。卡爾鬆利用3個月時間，在仔細研究了公司的狀況後，向所有員工宣布，他要實行一個全新的管理方法。他給它起名字叫“Pyramid Upside Down”，簡稱叫倒金字塔管理法。
卡爾鬆認為：
“人人都想知道並感覺到他是別人需要的人。”
“人人都希望被做為個體來對待。”
“給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。”
“任何不了解情況的人是不能承擔責任的；反之，任何了解情況的人是不能回避責任的。”
結果，實行新管理法一年後，北歐航空公司贏利5400萬美元。這一奇跡在歐洲、美洲等廣為傳頌。
美國商人佩提這天要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區會議。當佩提先生到達機場後，一摸口袋，嚇了一跳，發現沒帶飛機票。世界上各個國家的航空公司規定都是一樣的，沒有機票是不能夠辦理登機手續的。正在這個時候，SAS公司的一位小姐款款走來說“Can I help you？”佩提著急地說你幫不了，可是小姐還是笑眯眯地說，您說出來或許我能幫助你。佩提說我沒帶飛機票，丟在飯店了。沒想到小姐說：這事很好辦。小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機手續，剩下的事情由她來處理。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了，拿到了登機卡，過了安檢，到了候機廳。當飛機還有十分鍾就要起飛的時候，剛才那位小姐把他的機票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。那麼小姐是怎麼把機票拿到的呢？她撥通了飯店的電話後是這樣說的：“請問是XX飯店吧，請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票，如果有的話，請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場，一切費用由SAS公司支付。”是什麼力量使她這樣做呢？就是“倒金字塔”管理法，因為它把權力充分地賦予了一線工作人員。
“倒金字塔”管理法改變了傳統的上令下行的管理方式，其核心就是人人都要承擔責任，可以對分內的事情做出決定，不必事事上報。而總裁隻負責對政策的執行進行觀察、監督、推進。其目的是讓每個員工可以自由發揮，釋放自己的工作熱情。這樣就會使自己甚至是整個企業的工作效率大大提高。
蘑菇管理規則：做人需要虛懷若穀
蘑菇管理規則是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置於陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。
蘑菇管理規則這一說法是來自20世紀70年代一批年輕的電腦程序員的創意。由於當時許多人不理解他們的工作，持懷疑和輕視的態度，所以年輕的電腦程序員就經常自嘲“像蘑菇一樣的生活”。
對每個職場新人來說，如何高效率地走過人生的這一段，從中盡可能汲取經驗，成熟起來，並樹立良好的值得信賴的個人形象，是不可回避、必須麵對的課題。蘑菇很形象，其實不僅是做新人，做人都需要謙虛。虛懷若穀，總是很能令人欣喜的。
卡莉?費奧麗娜從斯坦福大學法學院畢業後，第一份工作是在一家地產經紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、複印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這並不是一個斯坦福畢業生應有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經紀人問她是否還願意幹點什麼，於是她得到了一次撰寫文稿的機會，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉?費奧麗娜就是現在的惠普公司的CEO。
一個組織，一般對新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論你是多麼優秀的人才，在剛開始的時候都隻能從最簡單的事情做起，“蘑菇”的經曆對於成長中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經曆的一步。