序
朋友周濤現在已是某公司的業務經理，回想2年前她第一次做電話業務員時的情景，感慨萬千。
剛剛走出校門，對她而言，一切都是那麼陌生，那麼“險惡”。當時，她帶著滿腔的激情，應聘了第一份工作——電話推銷業務。實戰前，她猶豫了足足15分鍾，最終還是用顫抖的手拿起了沉重的聽筒。
電話鈴聲響過以後，另一頭拿起了電話，是一個中年婦女不耐煩的聲音。周濤“做”了個笑臉說：“我……我是××廣告公司的，請問您有……”那婦女就通過電話不耐煩地說了一聲：“做業務的，沒有!”
“砰”，電話掛上了。
當她艱難地撥第二個電話的時候，一位女士接起電話，警惕地問她幹什麼，當周濤說出緣由時，她說聲“不做”，也順勢把電話掛上了。
……
就這樣，從早上到中午，周濤遭到了無數次的拒絕與打擊。所有的電話，都毫不留情地對她掛上了，隻剩下最後的一個電話號碼，周濤這時反而不再害怕。不知為什麼，她心頭莫名地湧起一種悲壯，兩手不再顫抖，從容地微笑著。
最後一個電話接通了，是一位少女微笑著的聲音。她說：
“這是你打的第幾個電話啊？”
“我今天所有電話號碼的最後一個。”
“真是不容易！”
而實際上，在打第一個電話時，周濤就緊張得喘不過氣來，甚至結巴得話都說不出來。
周濤十分感動，因為少女用同情嘉獎了她的最後的努力，並給了她信心。而她在下班的時候，也對所有被掛掉的電話心懷感激。
她心懷感激，而不是詛咒，因為從某種意義上說，是它們激發了她的鬥誌，從而戰勝了羞怯，強化了信心。
記得一位醫生曾經告訴我一種現象：一年裏不患一次感冒的人，患癌症的概率是患感冒的人的6倍。這似乎有點奇怪，但卻是真理。據觀察，一條魚獨自在一個魚缸裏，沒幾天就死了，而三條魚放在同一個魚缸裏，可以活一年多，因為它們在一種“競爭氛圍”中，越活越有“戰鬥力”！
正如周濤所概括的那樣：正是那些未能摧毀我的東西，使我變得更加強健。
可見，電話業務是個先難後易的事情。現在從業的絕大多數電話業務員，盡管有著高學曆和一定的工作經驗，卻因為不能靈活利用“電話”所帶來的無數機遇，以致操作起來阻力重重。
如何駕馭電話使其發揮到最大效用，本書著重論述的 “七天打造頂尖業務員”，就包含了這項業務的全部精髓。精髓主要涉及兩件事：一是崗前的準備工作（第一天）；二是善始善終（第七天）。通常的情況是，想吸收一個潛在客戶，電話裏卻很難奠定一個良好的開端，甚至不能達成一個見麵的約定，更別說建立穩固的合作關係了。本書揭示的一些技巧，是無數的電話業務員集體智慧的結晶。其實，電話業務既是一種心理戰，又是一種語言戰；既是一項本職業務的檢測，又是一種業務能力的發揮。因此，要打一個成功的業務電話，必須掌握以下五個方麵的技巧：一、千裏“姻緣”一線牽（第二天）；二、建立超強的親和力（第三天）；三、拒絕不等於結束（第四天）；四、好事多磨（第五天）；五、談好的訂單別丟了。同時，每一節的後麵，都附有世界頂尖電話業務員的經典案例和技巧，讀者可以很輕鬆地掌握並在工作中熟練運用。
望所有的電話業務員都成“頂尖”的！
編者