第一天：做好崗前的準備工作 如何有效地接聽電話
對銷售而言，善聽比善辯更重要。
——［日］原一平
在電話行銷的過程中，聽是非常重要的，善於傾聽是電話行銷成功的關鍵。美國曾有一位犯了多次重婚罪的人，他贏得了數十位女士的金錢和芳心。當有人問他為什麼會有如此好本領時，他隻說了一句：“和一位女士說話，談及她本人，然後耐心地聽。”由此可見，聆聽是一個有力的武器！在行銷的過程中，要獲得更多的信息量，必須遵守以下準則：
不要打斷客戶的話
任何人在講話的時候，都不喜歡被別人打斷。在客戶講話沒有結束之前，或沒有講到重點之前，不要打斷客戶的談話，除非不得不停下他的談話。
某位業務員與客戶談到了他的家庭保障計劃。在對方還沒有談到他的計劃時，業務員信口開河地跟對方大談他的理論：
“其實，你根本不需要買那些人壽保險。”
“為什麼呢？”
“你們公司為每個職員提供了嚴格的保障計劃……”
這時，客戶不再插嘴，或者說沒有插嘴的機會。
業務員繼續說：“如果你有多餘的錢，最好將它投資在股票上……”
終於因為業務員的多嘴，引起了客戶的不耐煩，以致不和他講話了。
認真的傾聽是你走向成功的重要一環。
聽對方說話的語氣
很多人先入為主，聽隻聽對方講話的內容，而不聽對方講話的語氣，這樣，很容易犯下臆測的毛病。隻有準確地聽出對方講話的語氣，才能掌握客戶的心理。所以，聽話的時候，我們要聽出東西來：對方是站著還是坐著打電話；情緒好還是壞；是穩重還是很毛躁等。所以，要仔細聆聽對方講話的語氣、語調、語感。
俗話說：“鑼鼓聽聲，聽話聽音。”
揣測對方的談話
任何人在接觸的初期，都不會說出其心裏話。業務員隻有對客戶談話的內容進行分析，才能真正把握客戶談話的真正意義，從而提出解決的具體方案。而且，聆聽又是一件最有力的武器：當大家因爭論而造成了一種極為難堪的局麵時，留給自己聆聽的時間，別人一定會把內心的真實的想法說出來。
假設對方說的是真話
很多的業務員的成績不是很好，原因大概是他在電話撥通前就認為：我喜歡的，你就得喜歡；我反對的，你也得反對；我這樣想，肯定你也這樣想。這些都是人的主觀臆測。