第一章 原一平:笑臉迎人,微笑是激活客戶的密碼 麵對客戶,笑臉可以融化一顆冷漠的心
原一平語錄:“相隨心改”,一個人年過四十,還沒有修煉成一副吸引人的容貌,自己當然要負責任;精於一藝或完成某種大業的人,其自然流露的氣質與風範,當然會有魅力。
當我們進入一家商店想買東西時,若碰到老板擺出一副後母的麵孔,相信你肯定不會逗留,而是以最快的速度掉頭離開。但是,若你進入的是一家老板和顏悅色、笑臉可掬的商店,或者你本無意買什麼,也會多瞅瞅多看看,甚至會順手捎帶些即使不是急需的東西回家,也不虧待了老板的笑臉。在銷售行業,“真誠的笑臉”就成了吸引客戶的最佳利器,成了融化冰山的火把。這也正應了那句俗話:“真誠的笑臉會把幸福帶進對方的心靈。”
日本偉大的保險推銷員原一平就說,要做好業務員的工作除了要注重外表的修飾外,還要留意臉部的表情。不管服務多麼完善,如果業務員的表情陰沉、冷漠,就會讓對方覺得不舒服而產生抗拒的心理,那麼,這個銷售活動也絕不可能成功。
每個人出生以後,都能夠自然地笑,所以,不要認為擺出一副笑臉是很困難的事。你看看原一平是如何做的?在推銷保險的過程中,原一平把“笑臉”用到了極致,他把笑臉分成了38種,並苦苦練習,達到在不同的場合遇到不同需求的人,展現不同笑臉的效果。這38種笑分別是:發自內心的開懷大笑;感動之餘,壓低聲音的笑;喜極而泣的笑;交談時,取悅對方的嫵媚之笑;逗對方轉怒為喜的笑;感到哀傷時的無可奈何的笑;安慰對方的笑;哭在心裏,笑在臉上,那是種虛偽的笑;岔開對方話題的笑;消除對方壓力的笑;充滿自信的笑;發愣之後的笑;表現優越感的笑;重修舊好的笑;兩人意見一致時的笑;吃驚之餘的笑;意外之後的笑;嗤之撲鼻的笑;折磨對方的笑;挑戰性的笑;大方的笑;含蓄的笑;誇張的笑;逼迫對方的笑;假裝糊塗的笑;心照不宣的笑;含有下流味道的笑;.微笑;滿足時的笑;遭人拒絕時的苦笑;壓抑辛酸的笑;無聊時的笑;話中帶刺的笑;鬱鬱寡歡時的笑;熱情的笑;冷淡的笑;自認倒黴的笑;使對方放心的笑。而原一平認為世界上最美的笑是從內心的最深處所表現出來的真誠笑容,如嬰兒般天真無邪,散發出誘人的魅力,令人如浴春風,無法抗拒。原一平並由此還總結出笑容在推銷活動中的八大作用:笑容是傳達愛意給對方的捷徑;笑容具有傳染性,你的笑容可以引起對方笑並使對方愉快;笑容可以輕易地消除二人之間嚴重的隔閡,使對方心扉大開;笑容是建立信賴關係的第一步;笑容可以激發工作熱情,創造工作成績;笑容可以消除自己的自卑感,彌補自己的不足;如能將各種笑容運用自如,就能洞察對方的心靈;笑容能增進健康,增強活動能力。