第一章 原一平：笑臉迎人，微笑是激活客戶的密碼 用帶有“笑容”的聲音征服客戶
原一平語錄：一旦出世為人，就得對自己負責，每天努力地修行。如何使今天的我比昨天的我更進步，更充實，這是自己對人生所負責任中最重要的。
行動比語言更有說服力，微笑傳遞的意思就是“你好”、“我很高興見到你”、“你讓我感到很愉快。”那些鬱鬱不樂者、憂愁不堪者或者是整天生活在絕望之中的人們是找不到立足之地的。
弗蘭克林·貝特格，當年聖路易紅雀棒球隊的三壘手，目前是全美國最成功的推銷保險人士之一。他曾經說過：“許多年前就發覺，一個麵帶微笑的人永遠受歡迎。”因此，在進入別人辦公室之前，他總是停下來片刻，想想他必須感激的許多事情，展出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然後當微笑正從臉上消失的刹那，走進去。他相信，這種簡單的技巧，跟他推銷保險如此成功，有很大的關係。
笑容的影響的確很大，即使它本身無法看到。遍布美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供如何使用電話來微笑推銷他的產品和服務。在這個項目裏，電話公司建議，在打電話時要保持笑容，但你的“笑容”是由聲音來傳達的。
俄亥俄州的辛辛那提一家電腦公司的經理曾經就是憑著帶著“笑容”的聲音找到了一個適當的人選的。他說：“為了替公司找一個電腦博士幾乎要了我的命。最後我找到一個非常好的人選，他剛從普渡大學畢業。幾次電話交談後，我知道還有其他幾家公司也希望他去，而且都比我的公司規模大而且有名。當他接受這份工作時，我真的是非常高興。他開始上班時我問他，為什麼放棄其他的機會而選擇來我們公司工作。他停下來說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏都是冷冰冰的，商業味很重，那使我覺得好像隻是另一次的生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來是帶有笑容的聲音，傳遞給我的信息就是你真的希望我能夠成為你們公司的一員。你可以相信，我在聽電話時也是笑著的。’”這就是帶有“笑容”的聲音的魅力。所以，當你見到別人的時候，如果你也期望他們很愉快地見到你的話，你一定要表現得很愉快，臉上要有笑容，聲音更要帶有“笑容”。
有一次，一家成衣公司挖走了原一平所在公司的一個推銷員，這種彼此挖牆腳的事在商業界屢見不鮮，不足為奇，但讓原一平奇怪的是，這家成衣公司的老總是一個非常討厭保險推銷員的人。原一平為了搞清原由，決定去會會那位老總。
在去見那位老總之前，原一平先把這位總經理的一切調查了個清清楚楚：原來，他是大阪人，熱心同鄉會會務，兄弟中還有當大學教授的。他最初在三越百貨公司服務，後來到東京從事成衣批發的生意發財了，如今在北海道還有一個世界上規模最大的牧場。
了解到這些初步情況後，原一平又到該公司傳達室進一步打聽了消息：這位總經理上班的具體時間；開的車子顏色、車型、車牌號，並把那輛車子偷偷拍了照片，跟該公司的職員確認，以防認錯；總經理通常在哪間辦公室辦公，等等。通過這一係列的調查後，原一平早已經知道，這位總經理很少在他自己的辦公室辦公，基本上都是和公司其他職員一樣，在大廳裏上班，裏麵有很多員工，假如不事先做了充分準備，一時之間根本無法確認哪一個才是總經理。
把這一切工作都準備好後，原一平大膽地走進了總經理的辦公區域。總經理隻穿著襯衫，與職員們一樣忙碌著，整個辦公室充滿生氣蓬勃的景象，原一平輕鬆自然地從他的斜後方走過去，拍了一下他的肩膀。用帶著“笑容”的聲音，歡暢地說：“總經理，好久不見啦！”