第八章把苦日子過甜，在失敗的河流中勇敢地泅渡 心情再壞也要保持微笑
人生是麵鏡子，你對它笑，它就笑；你對它哭，它就哭。隻有以豁達的態度對待人生，才會保持良好的心境，人生才會充滿快樂和幸福。
2006年2月，作為全國唯一獲得直銷試點的雅芳拿到了開展直銷業務的通行證。雅芳的成功使我們很自然地會想到一個女人，她就是雅芳的總裁——鍾彬嫻。
1959年，鍾彬嫻出生在加拿大東部城市多倫多一個中產階級移民家庭裏。父親是出生在香港的一名建築師，母親是出生在上海的一位化學工程師，良好的家庭讓她從小就受到了嚴格的教育。
鍾彬嫻在讀小學四年級的時候，非常渴望擁有一盒120色的畫筆。父母與她達成了協議：如果她的考試全部得A，父母就買一套給她。為了得到那套畫筆，鍾彬嫻把自己關在房間裏溫習功課，錯過了很多網球比賽和生日派對，那年年底，她向父母交上了一份全部得A的成績單——她也終於得到了夢寐以求的120色畫筆。父母通過這種方式告訴她任何東西都需要有所付出才能得到，從小的鍛煉使鍾彬嫻有了一個正確的價值觀，也使她在以後的人生道路上遇到一切困難時都有了一個樂觀進取的態度。
鍾彬嫻20歲時從美國普林斯頓大學畢業，獲得英語文學優等學位。之後進入布魯明岱百貨公司工作，32歲時便全麵負責公司所有女裝業務。在34歲時，與比她年長15歲的布魯明岱百貨公司CEO麥克·古爾德結婚。古爾德一直在管理當時雅芳公司的香水業務，婚後第二年，鍾彬嫻加入雅芳。由於鍾彬嫻的果斷和堅決，她的做事的方法得到了當時雅芳的CEO普雷斯的賞識。
後來，鍾彬嫻以自己的實際行動證明了自己的能力。1999年11月，雅芳公司第四季度的銷售和盈利急劇下滑，致使股價猛跌了50％。不久，公司首席執行官查爾斯·佩林引咎辭職。
緊急關頭，鍾彬嫻挺身而上，擔任公司的CEO。鍾彬嫻的壓力是巨大的，很多人都在看著她。幾乎沒有一點經營經驗的她卻一下子要掌管一家在137個國家和地區開展業務的公司。鍾彬嫻以自己的能力充分證明了自己的果敢和實力。她一任職就辭退了雅芳的廣告代理商，並下令對包裝進行全麵的重新設計。她擯棄了雅芳繁多的地區性品牌，以“雅芳色彩”這個國際品牌代之，雅芳的產品品種因此銳減了30％-40％。鍾彬嫻改革的另一個的標誌就是銷售方式的轉變。1999年12月，鍾彬嫻在沒有放棄直銷方式的同時，提出通過零售點銷售雅芳產品——這在雅芳115年的曆史中從未有過，很快雅芳產品專櫃進入美國各地大型連鎖店，運作一舉成功。
現在的雅芳在鍾彬嫻的領導下，已經成為一家具備電子商務和其他銷售渠道的女性化妝品公司。在大型購物中心設立的雅芳專櫃，正吸引著那些從未購買過任何雅芳產品的年輕女性。工作繁忙的婦女們還可以更方便地購買雅芳商品：通過銷售代表、商店或在網上購買。
提到她之所以能夠取得今天的成就時，她總會提到她的父母。特別提到她的父親對她的影響。她的父親在給她的一封信中曾經這樣說道：“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質……所有事情都要努力做得最好；做一個願意為培育子女放棄自己的快樂的傑出母親；慷慨、公正、寬容、與人分享你的文化，還要熱情學習別人的文化。除此之外，還要記住遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節、容忍、理解和對別人有同情心。還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉變成有幫助的、積極的情感，更要微笑麵對人生。”