第5章 細節決定成敗，小事成就大事 6．不要小看微笑的價值
現實的工作、生活中，一個人對你滿麵冰霜，橫眉冷對；另一個人對你麵帶笑容，溫暖如春，他們同時向你請教一個工作上的問題，你更歡迎哪一個？當然是後者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。而這一細節，卻常為人們所忽略。
微笑是盛開在人們臉上的花朵，是一份能夠獻給渴望愛的人們的禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你就能贏得友誼，還可以贏得財富。
一家信譽特好的大花店，以高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去後，前來應聘的人如過江之鯽。經過幾番口試，老板留下了三位女孩讓她們每人經營花店一周，以便從中挑選一人。這三個女長得都如花一樣美麗，一人曾經在花店插過花、賣過花，一人是花藝學校的應屆畢業生，餘下一人隻是一個待業青年。
插過花的女孩一聽老板要讓她們以一周的實踐成績為應聘硬件，心中竊喜，畢竟插花、賣花對於她來說是輕車熟路。每次一見顧客進來，她就不停地介紹各類花的象征意義以及給什麼樣的人送什麼樣的花，幾乎每一個人進花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一周下來，她的成績不錯。
花藝女生經營花店，她充分發揮從書本上學到的知識，從插花的藝術到插花的成本，都精心琢磨，她甚至聯想到把一些斷枝的花朵用牙簽連接花枝夾在鮮花中，用以降低成本……她的知識和她的聰明為她一周的鮮花經營也帶來了不錯的成績。
待業女青年經營起花店，則有點放不開手腳，然而她置身於花叢中的微笑簡直就是一朵花，她的心情也如花一樣美麗。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路邊行走的小學生，而且每一個從她手中買去花的人，都能得到她一句甜甜的軟語——“鮮花送人，餘香留己。”這聽起來既像女孩為自己說的，又像是為花店講的，也像為買花人講的，簡直是一句心靈默契的心語……盡管女孩努力地珍惜著她一周的經營時間，但她的成績比前兩個女孩相差很大。
出人意料的是，老板竟然留下了那個待業女孩。人們不解——為何老板放棄能為他掙錢的女孩，而偏偏選中這個縮手縮腳的待業女孩?
老板如是說：用鮮花掙再多的錢也隻是有限的，用如花的心情去掙錢才是無限的。花藝可以慢慢學，可如花的心情不是學來的，因為這裏麵包含著一個人的氣質、品德以及情趣愛好、藝術修養……
微笑是笑中最美的。對陌生人微笑，表示和藹可親；產生誤解時微笑，表示胸懷大度；在窘迫時微笑，有助於衝淡緊張氣氛和尷尬的境地。微笑是一種健康文明的舉止，一張甜蜜微笑的臉，會讓人愉快和舒適，帶給人們熱情、快樂、溫馨、和諧、理解和滿足。微笑展示人的氣度和樂觀精神，烘托人的形像和風度之美。
為什麼小小的微笑在人際交往中會有如此大的威力？原因就在於這微笑背後傳達的信息：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”
世界著名的希爾頓大酒店的創始人希爾頓先生的成功，也得益於他母親的“微笑”。母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”這究竟是什麼方法？母親笑而未答。希爾頓反複觀察、思考，猛然想到了：是微笑，隻有微笑才完全符合這四個條件。後來，他果然用微笑敲開了成功之門，將酒店開到了全世界的大城市。
難怪一位商人如此讚歎：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”
對我們每一個人來說，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。讓我們微笑吧，微笑著麵對生活，麵對周圍的人：每天早晨上班前對你的家人微笑，他們就會在幸福中盼著你的歸來；上班時向門衛微笑著點個頭，他會友善地還你一個欣賞和尊敬的微笑； 每天遇到同事主動微笑，打個招呼，你也會人氣急升……
每一次奉獻出微笑的時候，你就為人類幸福的總量增加了一分，而這微笑的光芒也會返照到你的臉上，給你帶來方便、快樂和美好的回憶，何樂而不為呢？
常微笑的人，總會有希望。因為一個人的笑容就是他善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭、愁容滿麵的人，更不會信任他們。而對於那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，一個笑容卻能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。隻要活著、忙著、工作著，就不能不注重微笑的細節……