第五章盯住細節：小細節也能成就大事業 細節一管人需從細微處入手
對於一些企業的領導來說，不管是大型企業還是中小企業，領導者所要麵對的，無外乎人、事二字。盡管管人和管事是相互聯係的，人中有事，事中有人，但管人和管事還是有所不同的。歸根結蒂一句話，無人就無事，管事還要先管人，管人是管理之根本。
“企”字以“人”字當頭，隻有管好人，才能管好企業。企業領導者要管好企業，必須學會管人。當今時代是知識經濟時代，企業之間的競爭，歸根結蒂是人才的競爭，而人才競爭的勝負，在很大程度上取決於領導者的細節管理。
管人之所以被稱為藝術，就因為這是一項極其複雜而且極其費心勞神的工作。正如一個木匠不能簡單地用錘子解決所有問題一樣，沒有誰能讓一名領導者一夜之間精通各種管人之術，沒有誰能讓一名領導者一夜之間從平庸走向優秀。
海爾集團總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”美國西點軍校的格蘭特將軍也說過：“細枝末節是最傷腦筋的。”是的，天下大事，必作於細。展示完善的自己很難，需要每一個細節都完美，但毀壞自己很容易，隻要一個細節沒有注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。
管人同樣如此。真正優秀的領導者，能夠在管人過程中不斷發現細節、注重細節並應用細節的。
（1）當好表率，為下屬樹立榜樣
“火車跑得快，全憑車頭帶”，而領導者無疑是企業裏的車頭，為你的員工起帶頭作用。這就要求領導者在企業裏作好表率，為下屬樹立榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取信息，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。你所說的要與榜樣一致，比如老板規定上班時間從早上9點至晚上5點，而自己10點才露麵，4點鍾就沒影了，別人的錯誤拿來大家討論，自己的錯誤從不提起，還希望自己的行為有感染力，那下屬就會困惑了。
對領導而言，能夠成為下屬的榜樣，並非易事，要靠自己平時的工作技巧才能做到。
以身作則不是整天在下屬麵前喊喊口號就可以了，真才實學永遠比口號更重要，且更能讓你的下屬欽佩有加。
你應該永遠記住這句話：領導是被學習的榜樣，不是被讚揚的對象。給別人樹立學習的榜樣，遠不是一件容易的事情，那意味著必須時時刻刻不斷加強我們在孩提時代，從教會學校那裏聽來的那些傳統的個人品質。
樹立榜樣就意味著去發展諸如勇氣、誠實、隨和、不自私自利、可靠等等個人品格特征。為別人樹立學習榜樣，也意味著堅持道義的正確性，甚至當這種堅持需要你付出很高代價的時候，也得堅持。看著你的腳印走，去做正確的事情。
你的下屬將永遠把你看作他們的領導者，看作學習的榜樣。由於你自己能夠履行上司的義務並能以身作則表現出榜樣的風範，你的下屬就會尊敬你，為你而感到驕傲，而且會產生一種想達到你那樣高的境界的強烈願望。
在一個企業，成功的領導者要為屬下做到以下的榜樣：
①高標準學習的榜樣；
②努力工作的榜樣；
③完美社交的榜樣；
④誠實可信的榜樣；
⑤勤於健身的榜樣。
（2）你可以批評，但不要輕蔑
你可以批評，但不要輕蔑。如此簡潔卻又如此精辟的一句話，它道出了一個領導對員工所應持有的正確的態度：尊重員工，尊重人格。