第五章盯住細節：小細節也能成就大事業 細節八精於細微，以提高管理水平
中國經濟和發達國家經濟、中國企業和國際型大企業之間真正的差距在什麼地方呢？通過對國內外有關國家經濟和企業管理的考察以及理論研究，得出的結論是：中國經濟和發達國家的經濟、中國企業和國際型大企業的真正差距不是在人們矚目的重大戰略上，而在於細節管理的缺位！
中國的古人有很多關於細節重要性的論述，如“不積跬步，無以至千裏；不積小流，無以成江河”，“千裏之堤，潰於蟻穴”。這就是所謂的“成也細節，敗也細節”。當有人問李嘉誠成功的秘訣時，他答道：“成功的秘訣不在於大的戰略決策，而在於做好細致工作的韌勁。”也就是說人和企業的成功在於堅持不懈地做好細致工作！
管理者要充分理解和注重細節管理，就要摒棄浮躁心理，借鑒成功細節管理，加強學習，深刻了解把握企業發展規律，有耐心，有成效地進行細節積累工作，做好細節管理。
美國數百位創業家談了自己學習創業的親身經曆，以供他人借鑒。其要點彙集如下：
（1）敢於采取“嚐試錯誤”的學習方法。摸索經驗或許並非最有效的方式，但自己所領悟的經營要訣，通常是最珍貴、最實在的。
（2）到其他公司學習。如有機會到其他公司服務，應悉心觀摩其老板的經營長處。
（3）雇用精明能幹的員工。許多創業家認為，雇用精明能幹的員工，不但有助於業務的發展，而且自己也可以向他們學習。
（4）時常與創業經驗豐富的人聚餐。隻要他人具有你所缺乏的實際經驗，你不妨主動積極地邀約對方，多與這類“過來人”聊聊，學習他們的點子和心得體會。
（5）利用視聽教材充實管理知識。如電視上播放有關企業管理的節目，應按時收看或設法錄製下來有空觀看，必定會有所幫助。
（6）與政府有關部門人員交朋友。他們可能是極佳的學習來源，多與他們聯係交往，可獲得一些新資料或新機會。
（7）多閱讀書籍、雜誌、報刊，以及交易刊物等，這些均是較好的信息來源。
（8）參加企業家協會，出席演講、研討會或聚會等活動，可使你透過非正式場合獲益甚多。
（9）聽取家人的意見。或許你的太太（或先生）很有創意，或許你的父母親在行銷或法律方麵頗具經驗，總之，聽取家人的意見，可獲益匪淺。
（10）聘請顧問。不僅可以解決問題，也可以作為學習的資源。
尤其當公司業務開始增長時，管理顧問可教你授權的藝術及管理員工的訣竅，同時可以輔導你開展公司的業務。
（11）協助員工成長。為了讓員工與你一樣維持同樣的專業水準，應資助員工學習或進修管理課程或參加研討會。
（12）模仿他人。如果你知道某人在甲城市創業成功，則設法在乙城市用同樣的方法創業。最好直接拜訪該人，邀請他傾囊相授。
（13）購置個人電腦。市場上現成的許多軟件程序，可教你如何把業務做得更好。
（14）傾聽員工意見。你之所以雇傭員工，是基於其長處和知識，所以，你應注意聆聽員工的心聲。
（15）運用供應商的智慧。供應商通常不僅熟悉本行業務，而且能夠提供許多對你有益的特殊谘詢。
（16）與員工共進午餐。與主要員工每天共進午餐，可交流各自創意互相學習等，做到一舉數得。
（17）從潛移默化中學習。多與經驗豐富或才華橫溢的人相處，久而久之，你會發現大有收益。其訣竅是，時常出外走動，與顧客、員工、專家等多聊聊。
（18）每周邀請專家前來演講，使員工具有最新的商業知識。
（19）注意傾聽顧客的抱怨。從顧客的抱怨中，足以發現你的缺失，以便及時改進。如果你的某些措施是正確的，則你應繼續保持並做得更好。
（20）學習管理課程。目前，管理顧問公司時常開辦專題演講，而許多大學也開辦管理進修班，應利用晚間或周末時間學習或進修。
（21）持續找尋問題。隻要你提出問題，大多數人都會樂意解答你的疑問，你的疑問能吸引他人的注意力，進而獲得他們的鍾愛。
競爭的優勢歸根到底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節來體現出來的。