第六章 溝通最重要：管理就需要不斷地交流 采用巧妙的批評方式
批評是管理的手段之一，其作用在於糾正下屬的錯誤，使其保持優點，並尋找最佳的工作方式。但是，批評也要講究方式方法，如果管理者隻是為了批評而批評，那就失去了批評的意義。
作為企業管理者，在工作中免不了要對員工進行批評，然而，如果管理者批評員工的時候不講究策略，往往就會產生不良效果。尤其是有些管理者，隻因為員工犯了一點小錯誤，就嘮嘮叨叨，批評起來沒完沒了，從而使員工產生逆反心理，給企業管理帶來更大的安全隱患。
曾經受雇於美國鋼鐵大王安德魯·卡內基、年薪百萬的職業經理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評。”當一個員工被領導批評時，滋味肯定是很不好受的。每個人都有自尊心，也許你隻是想苦口婆心地勸導他一番，並無他意。但是無形中你卻傷了員工們的自尊心，讓他們覺得顏麵掛不住，索性產生了“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失？
當然，當員工出現錯誤的時候，就必須承擔相應的責任。作為管理者批評他也是情理之中的事。但是，管理者應牢記，批評的目的是為了幫助下屬改正偏離目標的言行，而非隻是你個人一時的情緒發泄。因此，為了讓批評能取得預期效果，管理者在批評員工時，要掌握以下幾種批評的方式。
1．模糊式的批評方式
某單位為整頓勞動紀律，召開了員工大會，領導在會上說：最近一段時間，我們公司的紀律總的來說是好的，但也有個別人表現較差，有的遲到早退，也有的上班時間聊天……這就是一個典型的模糊式批評，用了不少模糊語言：“近一段時間”、“總的”、“個別”、“有的”、“也有的”等等。這樣，既照顧了麵子，又指出了問題，他的批評沒有指名，並且又具有某種彈性，通常這種批評比直接點名批評效果更好。
2．旁敲側擊的批評方式
所謂旁敲側擊的批評，是指領導者並不直接針對犯錯誤的員工提出批評或指正，而是通過某種手段引起其自我覺醒，方法可以是故意嚴厲地批評他人，抓住某個員工充當“替罪羊”，讓他受訓斥時，使其他人受到震動，並因為躲過上司對自己的批評而暗自慶幸，從而不易形成反抗心理。旁敲側擊式著重體現在“敲”與“擊”上，具有觀點明確、態度明朗的特點，使員工在敬畏之中不得不接受批評。
3．正調反唱的批評方式
這種批評方式是指管理者知道員工的過錯但不提出批評，而是充分肯定或表揚員工的長處和成績，對員工進行激勵，使員工自我反省，進而認識過錯、改正過錯。在一般情況下，當員工工作中出現過錯時，管理者要及時進行批評。所以員工普遍的心理活動是：一旦出現過錯，就等著挨領導者的批評。領導者不批評員工，員工心裏反而不安寧。當受到領導者的批評之後，心裏的包袱也就放下了。然而以逆向思維來講，對有些出現過錯的員工，完全可以不用批評，而是通過表揚其本人或他人的優點，特別和其過錯相對立的優點，可以促使其本人捫心自問，主動自我反省，很快認識過錯，改正過錯，從而收到批評的效果。