策略製定下來，王俊才安排立馬執行，效果馬上立竿見影，在後麵排隊等待的顧客不再抱怨了，有的還對超市工作人員道了謝。所以說，做服務要用心，要站到顧客的角度去考慮問題，發現問題，解決問題。站在不同的角度，對同一個問題，會有不同的看法。人往往都是以自我為中心，比如說走路，當一個人是行人時，遇到後麵的汽車衝他鳴喇叭，他會回過頭去喊，滴滴什麼，有病嗎！同樣這個人，當他開車時，遇到車前有行人，他同樣會按喇叭，甚至會衝行人喊，沒聽見按喇叭嗎，你有病吧。這就是同樣一件事，同一個人處在不同的角度，卻產生了截然不同的看法。
為什麼會出現這種情況呢，是因為人的定位變了，但是不管什麼定位，以自我為中心的思維沒有變化。但是假如我們站在對方的角度思考問題，我們就會得出不一樣的結論。例如行人在路上走，聽到後麵有車按喇叭，他就明白自己這是擋了車子的路，可能司機有急事，著急去辦。同樣司機開車在路上，看到前麵有行人，考慮是不是前麵的行人腿腳不利索，走慢點也沒關係，就不要再鳴笛了。大家都站在對方角度考慮問題，相互禮讓，和諧社會共建有望。
現代服務行業，競爭激烈，除了比拚商品質量價格，就是看誰服務的更好，更到位了。商品價格都差不多，廠家不會厚此薄彼，給你貴給他便宜，特別是大廠家，他們對價格的控製很嚴，通常都是全國統一零售價。所以各個商家比拚的就是服務，大到購物環境，小到標價簽字體的大小，可以說每一個方麵都可以做文章。舉個簡單的例子，兒童玩具的擺放，因為營業員都是成人，我們擺放玩具時通常都是按照成年人的思維，成年人的視角擺放，例如市場公認的中間兩層貨架是大家追逐的目標。但是所有人都忽視了兒童才是最終決定購買的消費者，他們的身高決定了反而最下麵兩層才是最佳的擺放位置，因為兒童的視角恰好離最下麵兩層近。
同樣的道理，一些專門給坐輪椅的朋友準備的商品，也要把貨品放在下麵兩層，這樣既方便他們觀看，也方便他們拿取。用心服務不是停留在口頭上的，不是簡單認為態度好，笑臉相迎就夠了，那隻是最基本的要求，真真正正讓服務人員站在顧客的角度考慮問題才是最關鍵的。針對這個情況，王俊才讓董濤在超市所有員工中，開展“如果我是顧客”大討論，所有人一起開動腦筋，提出合理化建議，凡是被超市采納的，每條獎勵現金一百塊。最終經過三天的大討論，員工們共提出合理化建議三百多條，最終采納一百二十條，有力地提升了超市的服務水平。
王俊才在最初萌生做超市這個想法的時候，除了認為超市生意前途無量以外，最重要的就是為了推廣興隆食品的慶山辣醬和蘇家新屋頭食品的麵粉粉條係列。所以在設計超市的時候，就專門為辣醬和麵粉兩個係列，在超市顯眼位置，設立了銷售專台，醒目的標識，豐富的商品擺放，每天都吸引著無數的顧客購買。自己掌握了零售終端，當然要優先照顧自己的工廠的產品，這也為來年開始試推行有機小麥種植打下了堅實的基礎。
超市是服務行業，越到年終越忙，但集團下屬的另外幾家公司除了小商品市場以外，其餘兩家馬上就要放假了。往年公司發福利，王俊才一般都是發現金，他覺得弄一堆米麵糧油，不如發錢來的實在，有錢想買什麼買什麼。集團公司雖然自產麵粉麵條粉條等產品，可那些價格較貴，一般人不大接受，發那些東西不實惠。今年有了超市，他一聲令下，全部改成發購物卡，肥水不流外人田嗎。其實發錢和發卡對員工都一樣，超市裏貨物齊全，過年用品一站式采購齊備，還省了到處跑了呢。
往常給領導送節禮，王俊才非常頭疼，不知道送什麼好，選來選去隻剩下煙酒茶葉合適。現在好了，自己有了超市，就送自家的購物卡，有些不方便上門的直接用郵寄，又省事又方便。家裏也一樣，往常過年走親戚串門，提著一些華而不實的禮盒，看上去花裏胡哨挺漂亮的，可好多真的不實用，反正是你給我我給他的，有時候轉了一圈東西又回來了。現在好了，王俊才專門從財務買了幾十張麵值不等的購物卡，準備過年的時候串門用。