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“你們兩個現在都厲害了啊，能想到這些很不錯了，剛才我看到你們的優惠券也有規定時間段，就覺得你們的經營ktv的手段越來越強了。”江西文讚道：“你們說的都很對，當然不能輪換，設置領班一是為了減輕錢昊的工作，二是為了告訴大夥認真對待工作就有更好的回報，第三就是加強每班組之間的競爭。
錢昊的工作就是要記錄每一班組每個月的客人的投訴率，最少的那個班可以得到一筆獎金，由那個班的每名員工平分。
當然要注意兩點，第一，錢昊要學會判斷是不是客人故意鬧事，如果是客人不對，那就不計算在投訴率內。當然無論是不是客人不對，錢昊都要象剛才對我那樣，一定要盡量禮貌道歉，大事化小，小事化了。畢竟我們在經營ktv，事情鬧起來，吃虧的是咱們。
第二就是投訴率必須有個底線，不是說最少的哪個班一定可以得到獎金，打個比方底線為每個月被投訴十次。如果每個班在一個月內都被投訴了十次以上，而即使最少的那個班是十次，也同樣沒有獎金。”
江西文說這些話的時候，胡炮飛快的在紙上記了下來，其實這些方法在後世的一些同類娛樂服務場所是很平常的管理手段，但是這個年代懂得分級激勵員工的並不多。
“西文，你真是厲害，這些都怎麼想到的，說起來似乎很容易明白，但是我們就是想不到。”楊偉讚歎道。
江西文笑了笑，道：“記住一點就可以了，無論員工還是客人，都是你們的爺，他們在為你們賺錢。所以任何事情都站在他們的角度去想，比如這次，你們可以站在員工角度想，他們需要什麼刺激，才可能努力工作。”
胡炮一直沒有說話，現在突然開口道：“可是西文，時間一久，對於獎金的激勵手段也就會麻木了，難不成要一直提升獎金的數目？”
“就你問題多！”楊偉心情好了很多，又開始拿胡炮玩笑了。
胡炮能問出這樣的問題。江西文更加確信讓他去陽寧縣鳳凰嶺經營旅遊基地一點沒有錯。
他點頭道：“胡炮說的沒錯。時間一久當然要換一種激勵手段，所以咱們地獎金一開始就不能定的太高，一組九個人，那就定九百元，得到獎勵的班組每個人的工資每個月多加一百塊。這已經比很多工廠工作的工人要好多了，他們會滿意的。
而等到大家對這樣的獎勵開始麻木的時候，就繼續細分化。仍舊是九百元，或者象征性的提高一百元，到一千元，然後獎勵細分到個人，同一組並不是每個人都得到一樣的獎勵。誰地工作認真。誰得到地獎勵多。
而這個認真就要從現在開始評定，同樣要辛苦錢昊去記錄，當然這個評定不需要告訴員工，悄悄的進行。把他們平時的言行操守都按照時間記下來。等到他們開始對九百元獎金麻木的時候，就按照這個操守評定，用具體的事例說服他們，按照好壞程度評星級。
五星級員工為最高，接下來四星級到一星級不等。最差的就是一星級。至於如何評定操守，就由你們自己設計方案。總之從現在就要開始記錄，到時候有理有據的拿出來，告訴他們你們平時做地我們都看在眼裏，真正的好員工，公司絕對不會虧待。這樣得到的星級越高，在這位高星級員工班組成為當月投訴最少班組的時候，得到的獎勵越多。
也就是要讓這些高星級服務員明白，不僅要自己做地好，也要帶動整個班組地成員做好。當然我建議最開始要把五星級給空缺出來，這樣才能有一個競爭。
這樣做以後，就不可能集體麻木了，除非咱們ktv到時候經營能力低下，工資比同類ktv都要少，否則內部良性競爭一旦形成，所有的員工都會以在咱們ktv工作為榮。以成為星級員工而感到驕傲。”
這一番話說完，胡炮、楊偉和錢昊三人全都目瞪口呆，他們完全讚同江西文的建議，而他們吃驚的原因是想不出江西文這麼一個才十六歲年紀的學生，怎麼就能想出這麼多的管理辦法，實在不可思議。