中國人酷愛麵子，視權威為珍室。作上司者尤愛麵子，很在乎下屬對自己的態度。因為不識時務、不看上司臉色行事而遭遇穿小鞋、受冷落的人不少，彌足為戒。對上司，一定要順毛摸。
1.不要逆著上司的脾氣
人都有脾氣。誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在於，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發“脾氣”去達到一定的目的。
上司是人，自然具有人的一切屬性，即上司當然也會發脾氣。就通常的情況來看，上司發脾氣往往與工作有關，即上司們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。
發脾氣對於一般人而言，是一種應該控製的不良情緒，但對於上司而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震撼。而下屬、員工的心理震撼，常常是上司希望看到的應激效果。假如，上司在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控製下的“脾氣”，超過理智界線的“脾氣”常常導致相反的效果。
員工在與上司打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理上司發脾氣的問題。否則，要麼會使上司小看你，要麼激化雙方的矛盾，從而使一方或雙方遭受不應有的損失。
對待上司發脾氣的正確態度是：隻要上司不是有意侮辱人格，或故意找茬兒，你應該以忍讓為上。
特別是當員工在工作上出了差錯，上司為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，隻要不超分寸，後者的教育效果往往優於前者。
因此，對待上司因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。
假如，在上司發脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐，不同的是，你可等上司冷靜之後再向其作解釋。當然，這是指比較重大的事情，對於一些不涉及切身利益和個人尊嚴的小事情，你則大可不必與上司斤斤計較。
值得指出的是，那些在上司對其發脾氣之後，特別是受到委屈對待時，能主動向上司表示親近的員工，將會被視為聰明的、有理智的人。這不是委曲求全，而是一種良好的素質修養。此時，最愚蠢的行為莫過於當場與上司對抗、頂撞。
當然，對於那些品質惡劣、視員工為奴隸，動輒以發脾氣來壓服下屬、員工的上司，筆者並不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是“綿裏藏針”。即你可采取比較溫和的態度，強硬的措辭，向上司表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向上司說出一些有分量的話；二是“旁敲側擊”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“暗喻”的手法，向上司表示反抗；三是“針鋒相對”。對於低素質的上司，你不必過於忍讓。“針鋒相對”往往能使對方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節，不可隨意擴大矛盾。
2.恭敬不如從命
“恭敬不如從命”，這一中國古老的至理名言，諄諄告誡著後人：對上司，服從是第一位的。下屬服從上司，是上下屬開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評價自己下屬的一個尺度。
在一些公司裏，經常碰到一些紀律觀念淡薄，服從意識差的人。他們是上司們最感頭疼的“刺頭”或稱“渣子頭”。這些人或是身無所長，進取心不強，對上司的吩咐命令滿不在乎，或是自己以為懷才不遇，恃才傲物，無視上司。無論是事出何因，他們一律都是在上司麵前昂起高貴的頭，家事，國事，天下事都可在他大腦中“存檔”，惟有上司的命令不在此列。比如某天辦公室的上司問下屬小蔣，“小蔣，我讓你複印的資料怎麼樣了？”小蔣三分驚訝七分漫不經心地反問：“複印什麼資料？”當著其他下屬的麵，這位上司很丟麵子，氣呼呼地訓道：“你怎麼對我說過的話這樣不放在心上！”照常理而論，小蔣應立刻道歉，找原因給上司一個台階下，待上司稍有息怒，迅速去把資料複印來交給他。這樣，上司再火盛也會陰轉晴，頂多再訓他兩句也許還是麵帶笑容，年輕人事情多，上司一般會諒解他們的疏漏的。但這位小蔣卻既沒道歉，也沒立即去複印，而是屁股一扭，逃之夭夭。
這些“刺頭”表麵看來，超凡脫俗，瀟灑自在，實則是自己有意識地與上司劃出了一條鴻溝，不利於自己的工作進步，也不利於集體的團結和相處。因此，“刺”萬萬不可長，進取之心萬萬不可消。
當然，服從也有善於服從，善於表現的問題。細心的人都可能會發現這樣一個事實：在公司裏，同樣都是服從上司、尊重上司，但每個人在上司心目中的位置卻大不相同，何也？這一問題的關鍵是能否掌握服從的藝術。有的人肯動腦子，會表現，主動出擊，經常能讓上司滿意地感受到他的命令已被圓滿地執行，並且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把上司的安排當成應付公事，被動應付，不重視信息反饋，甚至“斬而不奏”，結果往往事倍功半。
善於服從、善於表現要抓住一個火候。當上司交待的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，你要有勇氣出來承擔，顯示你的膽略、勇氣及能力。
某公司單身職工李君患肺結核住進醫院，上司動員下屬們經常去護理。大家麵麵相覷，無人表態，上司很尷尬。最後年輕的小夥子劉君主動站出來，為上司解了燃眉之急。上司大為感動，會上表揚，私下感謝當然不在話下。可見，關鍵時刻服從一次，替上司解憂，勝過平時服從十次，而且還會深深打動上司，使其銘記心上。
敬業與服從，應該大力提倡。善於敬業、服從，巧於敬業、服從更為重要。因為，在豐收的田野上，農夫有理由讓人們記住他揮灑的汗水和不輟的辛勞。這不是虛榮，是實實在在的人生需要。
3.對上司，服從是第一位的
對上司，服從是第一位的，下屬服從上司是上下屬開展工作的前提，也是上司觀察和評價自己下屬的一個尺度。《官場學》一書中有這樣一句話：
“觀察他同上司共同處理事情時是否同憂同樂，來決定他是否是個心地純正的人。”
在現實生活中，經常碰到一些紀律觀念淡薄，服從意識差的人。他們是上司最感到頭疼的“刺頭”。這些人或者是身無所長，進取心不強，對上司的吩咐命令滿不在乎，或是自以為懷才不遇，恃才傲物，無視上司。
無論事出何因，他們都一律是在上司麵前昂著高貴的頭，家事、國事、天下事都可以在他們大腦中“存檔”，惟有上司的命令不在此列。
人的生命，總是在不滿與滿，願與不願的無休止交織中消磨、延續的。滿座笑語，獨一人向隅而泣的滋味，幾乎每人都品嚐過。你可以巧妙地表示自己的不滿但絕不可抗拒。堅持服從第一，做好上司的助手這一原則是聰明之舉。這樣做，使上司心裏雪亮，你在情感上懷著極大的不滿，但理智地執行了他的決定，對你的氣度胸懷，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。當一個好助手也有一個善於表現的問題。
細心的人都可能會發現這樣一個事實：在公司裏，同樣都是服從上司、尊重上司，但每個人在上司以上中的位置卻大不相同，這是為什麼？
這就是能否掌握做助手的藝術。有的人肯動腦子，會表現，主動出擊，經常能讓上司滿意地感受他的命令已被圓滿地執行，並且收獲很大。
相反，有的人卻僅僅把上司的安排當成應付公事，被動應付，不重視信息反饋，甚至“斬而不奏”，甘當無名英雄，結果往往事倍功半。
服從第一應該大力提倡，善於當好助手更不應忽視。通常情況下，當好助手要掌握以下的技巧和藝術：
（1）對於有明顯缺陷的上司，積極配合是上策
在不斷前進的時代，有些上司原來文化基礎較差，專業知識不精，你不妨抓住上司的這一弱點，借鑒他多年的工作經驗，以你的才幹彌補其專業知識的不足。主動獻計獻策，既積極配合上司工作，表現出對上司的尊重，又能適當展示自己的才華。
（2）能幹的下屬容易引起上司的注意
認真去執行上司交辦的任務，妥善彌補上司的失誤，在服從中顯示出你不凡的才智與能力。
（3）關鍵時刻挺身而出
當上司交待的任務確實有難度時，你要有勇氣出來承擔，顯示你的勇氣及能力。關鍵時刻替上司分憂解難，會深深打動上司，使其銘記在心。
（4）主動爭取工作任務
上司並不希望通過單純的發號施令來推動下屬開展工作，當下屬的要主動爭取上司好感向上司申請任務，而不是被動地接受攤派。
4.服從命令是下屬的天職
上司不總是和顏悅色的，尤其是在發號施令時，他可能顯得態度生硬，不像平時那樣平易近人。麵對上司，下屬會覺得不太“舒服”，似乎自己是上司手中的一顆“棋子”，一種工具，非得按他的意圖辦不可。有些下屬會因此產生一些抵觸心理，認為上司這樣做是對自己的不尊重，既然他不尊重自己，那麼自己又何必去為他“賣命”呢？於是便采取一種陽奉陰違的態度，表麵上對上司的命令不表示反對意見，還很客氣地說：“我一定照辦，請你放心。”而回去以後並不認真執行上司的命令，把上司的命令當成“耳旁風”，放到一邊不理不睬。還有的時候，上司交待的任務不符合下屬的心意，有時甚至有很大的出入，在很多情況下，下屬可能覺得自己的想法更正確、更有道理，按上司的命令去做，思想上一下子轉不過彎兒來，於是對上司布置的任務便不去積極地執行，甚至是“他說他的，我做我的”，不把上司的話當回事。
應該說，作為下屬，對上司的命令采取上述態度是不正確的。就第一種情況來說，上司在布置任務時表現威嚴一些，甚至態度生硬一些，是完全可以理解的，這是由他的身份、地位和所處環境決定的。上司處於領導者的地位，需要有一定的權威作支撐，從某種意義上來說，嚴肅的麵部表情、口氣的生硬和不容反駁正是權威的外化，如果要求上司在下達命令時也做到像生活中那樣隨和，那就會使上司有權無“威”，無“威”不立，會造成有令不行的局麵；另外，嚴肅的態度正表明了公事需要“公”辦，同時也說明了上司對所布置的任務是重視的，下屬不應當等閑視之，而應當以嚴肅認真的態度去完成。如果上司在分派任務時也“嘻嘻哈哈”，那恐怕沒有一位下屬會把他的話當做一回事。
就第二種情況來說，上司所作決定、所下達的命令不盡合理，甚至有明顯的錯誤，也是正常的。上司也是普通人，不是完人，難免在工作中出現這樣那樣的失誤。而且在許多時候，究竟是不是上司的錯誤還很難說，沒準還是下屬自己自以為是、自作聰明了。如果下屬並不能肯定上司決策的錯誤，而隻是覺得“似乎”如此，那最好還是二話不說，遵命照辦。即使錯誤真是出在上司一方，但上司的強硬態度卻使你無法說服他，那你也最好照辦，隻要不是原則性的錯誤就行，而且你要盡力減少錯誤決策帶來的損失。是不是按上司的命令辦事是你的事，命令正確與否則是上司的事，出了事情責任不在你。
作為下屬，要謹記：服從命令是下屬的天職。對於上司的命令，聽不慣也要去做！
5.打掉牙齒往肚裏吞
白領難免受到上司的批評，麵對批評，要有“打掉牙齒往肚裏吞”的度量。
（1）搞清楚上司批評你什麼
追求晉升的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上司的批評或訓斥，當然是一個重要的關節點，都會造成很大的影響。而要處理得好，首先要搞清楚上司批評你什麼。
有人說得好：上司批評或訓斥下屬，有時是發現了問題，促進糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，或把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與下屬保持或拉開一定的距離；有時“殺一儆百”、“殺雞嚇猴”，使不該受批評的人受批評，其實還有一層“代人受過”的意思……搞清楚了上司是為什麼批評，你便會把握情況，從容應付。
（2）受到批評最忌滿不在乎
受到上司批評時，最需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。最讓上司惱火的，就是他的話被你當成了“耳旁風”。很少有上司把批評、責訓別人當成自己的嗜好。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，因而他也是要慎重其事的。一旦批評了別人，就又產生了一個權威問題、尊嚴問題，而如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當麵頂撞更糟。因為你的眼裏沒有上司。