泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，也是世界頂級的酒店之一，世界各地的人慕名而來。約翰先生因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地說道：“約翰先生早上好，歡迎享用早餐。”這令約翰大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。當走進餐廳時，服務生微笑著問：“約翰先生還是坐老位子嗎？”約翰更吃驚了。服務生說：“我剛剛查過電腦記錄，去年您入住時，在靠近左側窗口的位子上用過早餐。”約翰聽後高興說：“那我還坐老位子！”服務生接著問：“還是一個三明治，一杯不加糖的咖啡，一個雞蛋？”約翰點點頭回答說：“對，就這三樣。”這家飯店抓住大量別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈把人性化服務延伸到方方麵麵，落實到點點滴滴，把細節做到了極致。由此，他們的服務更貼近人心，贏得了顧客的信賴。
把每個環節做到完美是工作的重中之重，是不無道理的，如果工作中的任何一個環節出現一個小小的紕漏，那對全局的影響是巨大的。通用電氣的前首席執行官傑克·韋爾奇是這樣對待那些在工作中隻敷衍了事，不去注重細節的員工的：“每年，我們都要求GE公司的每一家分公司為他們所有的高層管理人員分類排序，其基本構想就是強迫我們每個公司的領導對他們領導的團隊進行區分。”“他們必須區分出：在他們的組織中，他們認為哪些人是屬於最好的20%，哪些人是屬於中間大頭的70%，哪些人是屬於最差的10%。”“如果他們的管理團隊有20個人，那麼我們就想知道，20%最好的四個和10%最差的兩個都是誰，包括姓名、職位和薪金待遇。表現最差的員工通常都必須走人。”
優秀的員工如同優秀的士兵，他們具有一些共同的特質，他們都是對待細節認真負責，任何一個老板都熱忱地呼喚這樣的員工。這樣的員工也是老板眼中的明星，是企業的精神支柱。
成功靠什麼？從某種意義上說，就是靠我們每天比別人“更加關注細節”。無論你有多麼遠大的理想，想做多麼偉大的事業，你都必須從細節開始，認真負責。而小細節可以成就大事業。關注細節，實際上就是在朝著自己的遠大目標，一步一步邁進。這些點滴的付出，必將有一天會轉變成為巨大的人生成就。成功很大程度上取決於我們的做事方式，而這種做事方式又取決於我們的工作態度。身在職場，有些人總認為自己就是一個打工者，升職、掙錢就是自己的目的，工作上，能過得去就可以，細節可以忽略不計。反正公司發展跟自己一點關係都沒有，其實這樣的想法是大錯特錯的，真正能在職場競爭中取得出色成績的人，都是那些在細節上比普通員工花費更多心血的人。把工作當成自己的事業來做，不放過任何小的細節，才能收獲大的成就。
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，也是世界頂級的酒店之一，世界各地的人慕名而來。約翰先生因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地說道：“約翰先生早上好，歡迎享用早餐。”這令約翰大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。當走進餐廳時，服務生微笑著問：“約翰先生還是坐老位子嗎？”約翰更吃驚了。服務生說：“我剛剛查過電腦記錄，去年您入住時，在靠近左側窗口的位子上用過早餐。”約翰聽後高興說：“那我還坐老位子！”服務生接著問：“還是一個三明治，一杯不加糖的咖啡，一個雞蛋？”約翰點點頭回答說：“對，就這三樣。”這家飯店抓住大量別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈把人性化服務延伸到方方麵麵，落實到點點滴滴，把細節做到了極致。由此，他們的服務更貼近人心，贏得了顧客的信賴。