王誌康這才意識到是手裏拎著的公文包引起了工作人員的注意，他笑著說：“同誌，這是公文包，你看就不用檢查了吧。”
人家臉上仍帶著笑容說：“對不起同誌，隨身攜帶的物品都要接受檢查，如果我們的工作給您帶來不便，我先給您道歉，請您支持我們的工作。”
王誌康聽了，心裏很舒服。這時辦公室主任從他身後過來，“小同誌，你看我們的公文包裝不了違禁物品，我們也是鐵路的，我看你用不著這麼認真。”
“對不起，這是我的工作，任何人都不能例外，就是局長來了也不能例外，您二位是鐵路的，都是一家人，那更應該支持我的工作了，麻煩您接受檢查。”
辦公室主任還想說些什麼，王誌康一擺手，把手裏的包放在了檢查儀上。
候車室裏，他們看到工作人員正在組織旅客的排隊檢票，一趟車檢票之後，他們又馬上開始打掃候車室的衛生，一切工作都在有序地開展。候車室雖然簡陋，可是卻窗明地淨，外麵雖然是冰天雪地，可是候車室內卻是春意融融，來淩水車站看到的一切都讓王誌康十分滿意。
他們一路走一路看，淩水車站的各項工作都盡收眼底。
王誌康他們離開車站又徑直去了淩水車務段譚連民的辦公室。他們一進屋，譚連民急忙站起身來：“王局長，您什麼時候到的？怎麼也不打個招呼呀？”
譚連民邊說邊離開辦公桌，把王誌康讓到自己的座位上，自己則站在桌邊準備彙報工作。正好常寶學進來找段長有事，譚連民布置他把楊啟才也叫了過來。
看到楊啟才過來後，王誌康笑容可掬地說：“都坐吧，把陳英也給我叫來。”
譚連民和楊啟才疑惑不解，他們不明白局長為什麼指名點姓地要找陳英。局辦公室主任幫他們解開了疑團，說：“你們不用害怕，剛才我跟局長從淩水車站過來，淩水車站工作做得很到位，局長想叫陳英過來彙報一下工作。”
聽局辦主任這麼一說，譚連民和楊啟才懸著的心才放下來，馬上打電話把陳英叫到了車務段。陳英身穿筆挺的鐵路製服，向王誌康敬了一個標準的舉手禮。
楊啟才說：“小陳呀，剛才局長在你們淩水車站進行了暗訪，發現你們的工作做得不錯，叫你來就是讓你彙報一下工作情況。”
王誌康插話道：“你們淩水車站的工作做得很好，要把你的做法和經驗詳細地說一下，我們要向全局車務係統推廣。”
“那我就說說吧。”陳英稍微思索了一下。“現在新的候車室不能投入使用，的確給我們造成了很大的麻煩，沒有別的辦法，我們隻能趕鴨子上架，硬件不行軟件補。我們讓電力部門更換了線路，使空調能夠全部使用，保證供熱。雖然車站資金緊張，但保證讓旅客有一個好的候車環境是重要的，隻要客流增加了，我們的收入才能增加。”
王誌康這才意識到是手裏拎著的公文包引起了工作人員的注意，他笑著說：“同誌，這是公文包，你看就不用檢查了吧。”
人家臉上仍帶著笑容說：“對不起同誌，隨身攜帶的物品都要接受檢查，如果我們的工作給您帶來不便，我先給您道歉，請您支持我們的工作。”
王誌康聽了，心裏很舒服。這時辦公室主任從他身後過來，“小同誌，你看我們的公文包裝不了違禁物品，我們也是鐵路的，我看你用不著這麼認真。”
“對不起，這是我的工作，任何人都不能例外，就是局長來了也不能例外，您二位是鐵路的，都是一家人，那更應該支持我的工作了，麻煩您接受檢查。”
辦公室主任還想說些什麼，王誌康一擺手，把手裏的包放在了檢查儀上。
候車室裏，他們看到工作人員正在組織旅客的排隊檢票，一趟車檢票之後，他們又馬上開始打掃候車室的衛生，一切工作都在有序地開展。候車室雖然簡陋，可是卻窗明地淨，外麵雖然是冰天雪地，可是候車室內卻是春意融融，來淩水車站看到的一切都讓王誌康十分滿意。
他們一路走一路看，淩水車站的各項工作都盡收眼底。
王誌康他們離開車站又徑直去了淩水車務段譚連民的辦公室。他們一進屋，譚連民急忙站起身來：“王局長，您什麼時候到的？怎麼也不打個招呼呀？”
譚連民邊說邊離開辦公桌，把王誌康讓到自己的座位上，自己則站在桌邊準備彙報工作。正好常寶學進來找段長有事，譚連民布置他把楊啟才也叫了過來。
看到楊啟才過來後，王誌康笑容可掬地說：“都坐吧，把陳英也給我叫來。”
譚連民和楊啟才疑惑不解，他們不明白局長為什麼指名點姓地要找陳英。局辦公室主任幫他們解開了疑團，說：“你們不用害怕，剛才我跟局長從淩水車站過來，淩水車站工作做得很到位，局長想叫陳英過來彙報一下工作。”
聽局辦主任這麼一說，譚連民和楊啟才懸著的心才放下來，馬上打電話把陳英叫到了車務段。陳英身穿筆挺的鐵路製服，向王誌康敬了一個標準的舉手禮。
楊啟才說：“小陳呀，剛才局長在你們淩水車站進行了暗訪，發現你們的工作做得不錯，叫你來就是讓你彙報一下工作情況。”
王誌康插話道：“你們淩水車站的工作做得很好，要把你的做法和經驗詳細地說一下，我們要向全局車務係統推廣。”
“那我就說說吧。”陳英稍微思索了一下。“現在新的候車室不能投入使用，的確給我們造成了很大的麻煩，沒有別的辦法，我們隻能趕鴨子上架，硬件不行軟件補。我們讓電力部門更換了線路，使空調能夠全部使用，保證供熱。雖然車站資金緊張，但保證讓旅客有一個好的候車環境是重要的，隻要客流增加了，我們的收入才能增加。”
王誌康笑著打斷了陳英的談話，“我想問你怎麼來應對客流高峰？”
“對於客流的高峰，我們動員全體售票員，加班加點，在旅客出現的主要區域，比如站下的賓館旅店，我們租下多個門市房，作為臨時售票點同時賣票，實行了票務公開，減輕了售票負擔。候車環境簡陋，設施差，可服務質量必須要上去，用優質的服務來彌補候車環境的不足。天冷，不能讓旅客心冷。”