加裏·內斯納剛剛表示要警務人員後撤，劫持者又奇怪地說：“我知道，你們並不在乎那些孩子，你們隻想殺了我。”
這時，加裏·內斯納才恍然大悟，顯然這名劫犯並不是沒有要求的，隻不過他想要的不是逃跑，而是人身安全的保證。了解這一點之後，加裏·內斯納便與劫犯展開了談話，終於說服了他，會保證他的人身安全，並且說到做到。過了十幾小時，劫犯釋放人質出來了。
這件案子讓FBI開始重視起了心理學的研究，特別是談判、偵訊過程中的心理學研究，並開始建立起一整套的談判與偵訊的語言技巧。事實證明，這些符合心理學的語言技巧運用到談判與偵訊過程中，讓很多棘手的案件變得簡單起來。
在過去的談判與偵訊當中，很多人都被雙方對抗的位置所限製，往往傾向於使用暴力的手段去解決問題。隨著時代的發展以及心理學在偵訊和談判過程中的廣泛運用，人們了解到其實輕鬆的交談與聆聽或許更容易幫助我們解決問題。
1993年發生了韋科事件，讓FBI承受了巨大的壓力。開始的時候，加裏·內斯納再次作為FBI的談判專家前往韋科與大衛教派進行談判。當時擺在加裏·內斯納麵前的問題是，大衛教的首領大衛·考雷什拒絕談判，他隻有一個要求：“走開，別煩我們。”
有人認為應該采取一些強製性的措施，比如圍困對方，迫使對方出來投降。加裏·內斯納反對這樣做，他認為作為談判專家不應糾纏於暴力對抗。所以，加裏·內斯納向大衛教派的人表示：“不想傷害你們，並且我們會盡我們所能解決你們的難題，滿足你們的要求。”這似乎起作用了：考雷什釋放了35名人質。
然而，就在形勢向好的方向發展時，FBI內部的分歧也加大了。有一部分人認為要加快談判速度，否則就隻有采取強製性措施。而加裏·內斯納則表示這會起反作用，結果他被另一名談判專家換了下來。最終良好氛圍的談判局麵並沒有形成，FBI與大衛派發生了激烈的對抗，80多人在對抗中喪生。這一悲慘事件讓加裏·內斯納倍感憤怒與痛苦。但是，讓他欣慰的是，自那以後FBI開始采用一種不那麼暴力的方法。
加裏·內斯納在FBI效力30年，後來進入私人部門工作，仍然堅持自己的談判策略：交談和聆聽。他不僅告訴所有的FBI要記住這一點，也希望所有的人都記住這一點，在談判、訊問過程中，暴力幾乎無一例外地會起反作用。
現在已經有越來越多的FBI認識到，向罪犯表現暴力與怒吼是解決不了問題的，更不會得到更多有用的信息，反而會讓談判與偵訊無法進行下去。
因此，不要從一開始就采取對抗的方式，責難你的嫌疑人。如果你以進攻性的問題發問，如“當時你為什麼不在那裏？”或“你是在騙我吧？”這會令人防備，死守他們的謊言。不如問一些開放式的問題，如“你說你在哪兒來著？”或“你什麼時候到家的？”
加裏·內斯納剛剛表示要警務人員後撤，劫持者又奇怪地說：“我知道，你們並不在乎那些孩子，你們隻想殺了我。”
這時，加裏·內斯納才恍然大悟，顯然這名劫犯並不是沒有要求的，隻不過他想要的不是逃跑，而是人身安全的保證。了解這一點之後，加裏·內斯納便與劫犯展開了談話，終於說服了他，會保證他的人身安全，並且說到做到。過了十幾小時，劫犯釋放人質出來了。
這件案子讓FBI開始重視起了心理學的研究，特別是談判、偵訊過程中的心理學研究，並開始建立起一整套的談判與偵訊的語言技巧。事實證明，這些符合心理學的語言技巧運用到談判與偵訊過程中，讓很多棘手的案件變得簡單起來。
在過去的談判與偵訊當中，很多人都被雙方對抗的位置所限製，往往傾向於使用暴力的手段去解決問題。隨著時代的發展以及心理學在偵訊和談判過程中的廣泛運用，人們了解到其實輕鬆的交談與聆聽或許更容易幫助我們解決問題。
1993年發生了韋科事件，讓FBI承受了巨大的壓力。開始的時候，加裏·內斯納再次作為FBI的談判專家前往韋科與大衛教派進行談判。當時擺在加裏·內斯納麵前的問題是，大衛教的首領大衛·考雷什拒絕談判，他隻有一個要求：“走開，別煩我們。”
有人認為應該采取一些強製性的措施，比如圍困對方，迫使對方出來投降。加裏·內斯納反對這樣做，他認為作為談判專家不應糾纏於暴力對抗。所以，加裏·內斯納向大衛教派的人表示：“不想傷害你們，並且我們會盡我們所能解決你們的難題，滿足你們的要求。”這似乎起作用了：考雷什釋放了35名人質。
然而，就在形勢向好的方向發展時，FBI內部的分歧也加大了。有一部分人認為要加快談判速度，否則就隻有采取強製性措施。而加裏·內斯納則表示這會起反作用，結果他被另一名談判專家換了下來。最終良好氛圍的談判局麵並沒有形成，FBI與大衛派發生了激烈的對抗，80多人在對抗中喪生。這一悲慘事件讓加裏·內斯納倍感憤怒與痛苦。但是，讓他欣慰的是，自那以後FBI開始采用一種不那麼暴力的方法。
加裏·內斯納在FBI效力30年，後來進入私人部門工作，仍然堅持自己的談判策略：交談和聆聽。他不僅告訴所有的FBI要記住這一點，也希望所有的人都記住這一點，在談判、訊問過程中，暴力幾乎無一例外地會起反作用。
現在已經有越來越多的FBI認識到，向罪犯表現暴力與怒吼是解決不了問題的，更不會得到更多有用的信息，反而會讓談判與偵訊無法進行下去。
因此，不要從一開始就采取對抗的方式，責難你的嫌疑人。如果你以進攻性的問題發問，如“當時你為什麼不在那裏？”或“你是在騙我吧？”這會令人防備，死守他們的謊言。不如問一些開放式的問題，如“你說你在哪兒來著？”或“你什麼時候到家的？”