前 言
有人認為做生意很難，有人認為生意這潭水很深。其實，難的不是生意，深的也不是生意這潭水。深的是人的內心，難的是如何把握客戶的心理。如果了解了客戶的心理，做成生意就不難了。
有個鄉下小夥子到城裏的百貨公司應聘售貨員。老板問他：“你做過類似工作嗎？”小夥子回答說：“我以前是村裏的小販。”老板見他有股機靈勁，便說：“那你明天來試一下。”
第二天，快到下班時，老板來看這個小夥子的情況，問他：“感覺怎樣，今天做了幾單買賣？”
“一單。”
“才一單？”老板聽後有些失望，接著說，“其他的售貨員一天能完成20多單生意，你的成交單子太少了。”
小夥子聽後有些不自然，老板覺得過意不去，便問：“那單生意多少錢？”
“30萬美元。”小夥子回答道。
“什麼？你再說一遍，多少？”
老板有些不敢相信自己的耳朵。
“是這樣的，”小夥子開始講述買賣的經過：“有位先生進來買東西，我賣給他一個小號的魚鉤，接著又賣給他中號的魚鉤，最後把大號的魚鉤也賣給了他。然後，我賣給他魚線，小號的，中號的，大號的。我問他要去什麼地方釣魚，他說要去海邊。所以，我就建議他買條船，並介紹了一條長20英尺有兩個發動機的帆船給他。考慮到汽車難以拖動大船，我又給他介紹了一輛新款豪華型‘巡洋艦’汽車。”
老板不由地目瞪口呆，難以置信地問道：“他買個魚鉤，你就賣給他那麼多東西？”
“不是的，”小夥子繼續說：“他是給妻子買衛生棉，而我就告訴他‘周末為什麼不去釣魚呢？’他對這個建議很滿意，因此，我就賣給他魚鉤。”
這就是生意的第一個奧秘——了解客戶的心理。
唯有了解客戶的心理，才能根據客戶的情況采取相應的對策，滿足客戶的心理需求。因此生意的第二個奧秘就是，滿足客戶的心理需求。
懂得客戶心理，滿足客戶的心理需求，才能讓生意得到更大的發展。懂得心理學不是生意人追求的目標，卻是做成買賣、賺取最大利潤的要點。對生意人來說，適當地運用一點心理學的技巧來揣摩對方的心理，並采取適當的方式來滿足對方的心理需求，則能夠使生意做得圓滿順當。
在這本書中，你將學到一些做生意的策略和技巧。它們是經過實踐證明的有效生意經，各行各業的精明生意人都在使用這些策略和技巧。事實證明，使用這些方法越多，從中獲益就越多，效果就會越好，因為這是洞察客戶心理的一套方法。因此，要想成為出類拔萃的生意人，就要懂做生意的心理學。