第四十九章 溝通是領導者的必修課
如果在一個團隊中，管理者與員工的溝通像上麵小沙彌與雲水僧那樣誤會重重的話，這個團隊離散夥就不遠了。
《聖經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的塔。由於人們齊心協力，高高的塔頂不久就衝入雲霄。上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢？於是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言裏麵又有各種方言。這麼一來，造塔的人言語不通，塔再也無法建造了。
由此預想，如果一個公司能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。可信的是，誤會卻經常在人與人之間產生。
誤會的產生是有各種原因的，有的是因為耳聞目睹的是假象，有的是因為當事人有瓜田李下之嫌疑，有的則是以小人之心度君子之腹......
原因雖然不同，但誤會的後果卻是一樣的，會給人帶來痛苦、煩惱、難堪，會造成人際關係緊張，產生對立情緒，導致人心渙散，會極大地降低管理效率。因此管理者一定要善於與員工、與客戶溝通。
良好的溝通能力會給管理者創造一個寬鬆、舒適的人際環境，有時候隻需一個眼神，員工就知道自己該去幹什麼。這樣就會大大提高管理水平，節約管理成本，進而能最大限度地實現企業的宏偉藍圖。
要做到溝通順暢、愉快，管理者應該注意以下幾點：
一是多正己，少怨人。"己身不正，雖令不從"，連命令都不聽，還談什麼溝通呢？
二是多自省。多想想自己有什麼地方沒做好，多從對方的角度去想問題，多想想對方的心理感受。
三是心態要平等。"領導偏心，部屬寒心"，如果管理者對下屬有親有疏，厚此薄彼，就會產生極大的消極因素。獲寵者心花怒放、恃寵傲物，其他人則情緒抵觸、工作消極。
四是同甘共苦。與員工吃一鍋飯、喝一壺水，與員工打成一片，自然容易溝通。
五是多信任，少猜疑。"疑行無成，疑事無功"。信任是用人的基本前提，也是溝通的良好平台，如果管理者與員工互相猜忌，彼此防備，溝通從何處進行呢？
六是多關心員工。管理者如果能時時關心和體察員工的困難，就能俘獲人心，員工就惟你馬首是瞻，溝通就會收到事半功倍的效果。