那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們通過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威旅館的總經理。這家旅館有100年的曆史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等等，但他卻能安排得很好，沒有一點錯誤。
作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，從女仆到樂隊，而且還要解決其他問題，做得有條有理，我們問他有什麼秘訣？他說他的辦法很簡單。
“我在問題還沒有發生以前，使用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”
或許你會有疑問，有些事兒是不能用微笑來辦理的，所以，你要解決問題，最好是一開始便避免事情的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗了。而一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的或從聲音裏感受到的，都是一個很好的開端。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們通過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威旅館的總經理。這家旅館有100年的曆史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等等，但他卻能安排得很好，沒有一點錯誤。
作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，從女仆到樂隊，而且還要解決其他問題，做得有條有理，我們問他有什麼秘訣？他說他的辦法很簡單。
“我在問題還沒有發生以前，使用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”
或許你會有疑問，有些事兒是不能用微笑來辦理的，所以，你要解決問題，最好是一開始便避免事情的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗了。而一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的或從聲音裏感受到的，都是一個很好的開端。