【第一章】
開口留下第一印象
話不投機半句多。與他人交往，如果一開口就給對方留下不好的印象，別人就會對你產生反感，從內心拒絕與你進行交往。相反，如果把第一句話說好，就會讓別人產生好感，就能讓別人從內心歡迎你，消除陌生感，從而把交談順暢地進行下去，結下深厚的情誼。
第一印象很重要
印象是一個人的某些特征在他人頭腦中留下的跡象。而第一印象，是在與人初次接觸時給對方留下的形象特征，心理學上稱為“首因效應”。著名演講家譚爾·賈耐基說：“最近，我在紐約參加過一個宴會，中間有一位少女，她在不久之前得到了一筆巨額的遺產，所以她就花了大量的金錢，把自己從頭到腳裝飾得十分華麗。她為什麼要這樣做呢？無疑的，她是想使宴會中的賓客，每個人對她都有一個好印象。可是，不幸得很，她的衣飾是足夠富麗了，但是，她的一副麵孔，十分深沉，有著一股淩人的傲氣，令人看了無論怎麼也不會生出愉快的感情來。她隻知道在自己的服飾上用工夫，而忘掉了人最要緊的是麵部的表情。”確實，一個人有著一張笑臉，那是誰都歡迎的，如果老是一張哭喪臉，那麼無論服飾怎麼富麗，也會使人討厭。這情形不單關於女人，凡是男女老幼，都是一個樣的。兩個孩子，一個天真爛漫，十分快樂，一個愁眉蹙額，老是一副哭喪相，試問你喜歡哪一個孩子呢？
第一印象在人際交往中所產生的定勢效應有很大的穩定性，一個人留給他人的第一印象就好像深刻的烙印，很難改變。
良好的第一印象是成功交往、創建和諧人際關係的良好開端。因此在與人的初次交往過程中，要注意給人以良好的第一印象。該怎麼做呢？
首先，禮貌待人，主動熱情。禮貌待人要求用語禮貌，使用“請”“謝謝您” “對不起”等日常禮貌用語，這既是對別人的尊重，也是對自己的尊重。另外還要舉止得體，坐有坐相，站有站姿，不忸伲作態，也不隨意放肆。主動熱情要求在交往中表現為喜歡、讚美和關注他人。
其次，積極求同，縮短距離。人際交往中有個重要的原則：相似性原則。雙方隻要在興趣、愛好、觀點、誌向，甚至年齡、籍貫、服飾等方麵有相同之處，可以縮短彼此間的距離，消除陌生感。因此，初次交往積極尋求接近的共同點，會給人留下良好的第一印象。
最後，了解對方，記住特征。與人初次交往之前，如有可能要盡量了解對方的情況，作為相識和交談的基礎。譬如：你了解到對方喜歡養花，那你就可以在談話時說些有關養花的逸聞趣事，對方-定對你的談話感興趣。