避免不合適宜的打岔。在交談時要避免不合適宜的打岔提問，尤其是在對方講得最感興趣的時候打岔，這往往會使交談的對方失去繼續交談的興趣。
三、演講
演講是麵對公眾借助語言、手勢、情態的相互配合表達思想觀點的藝術性講話。這是人們交流思想感情、傳播信息的一種社會活動。在現代社會裏，演講的才能對於組織和個人都是非常重要的。演講是公共關係的一種重要工具，組織若能自覺利用演講為它的形象進行宣傳，定能取得預想不到的效果。
同樣，演講對於個人的事業也有很大的幫助，人們通常將“口才”作為衡量一個人能量大小的標準。因此，演講在現代社會中占有極其重要的位置，它是一個組織或個人樹立形象、獲取信任和支持的強有力的傳播手段。
（一）、演講的三要素
1、演講的內容。即演講者所要傳播的信息。演講者隻有將演講內容組織的精彩、生動、易於理解，才能說服聽眾接受演講者的觀點，達到演講的目的。而對於聽眾來說，聽演講，是為了獲取對他們有用的信息和知識。因此，內容是演講的中心環節和首要要素。
2、演講者個人因素。演講者是演講內容和聽眾之間的傳播媒介。演講的內容必須通過演講者的演說才能傳
達給聽眾，如果演講者具備較高的演講技能和個人魅力，在演講時又有適當的動作和表情，那麼，演講的內容通過演講者的解說和表演，必然會給聽眾留下深刻的印象，並使聽眾信服。反之，無論演講內容如何好，由於枯燥無味的敘述，會導致聽眾厭煩，使演講失去效力。因此，演講者個人的素質極大地影響著演講的質量。
3、演講的聽眾構成。每一次演講必然有一定的聽眾，不同類型、不同職業的聽眾，對演講的內容會有不同
程度的理解，會產生不同的效果和反映。因此，在演講前必須了解聽眾的構成，根據不同聽眾的特點，有的放矢地進行演講，才能達到預期的目的。
（二）、成功的演講應具備的條件
1、充分的演講準備。一次成功的演講無一不是經過認真準備的。所謂準備，最重要的是演講稿的準備。在準備演講稿時，必須根據演講的目的確定適當的主題。隻有明確目的，才能突出主題，掌握整個演講的脈絡。另外，聽眾的構成也是演講稿準備過程中應該注意的一個方麵。演講稿必須在了解聽眾構成的基礎上完成，否則，演講稿過於深奧，或過於膚淺，不適合聽眾的文化水準，則達不到演講的預期目的。
2、成功的開場白。開場一定要精彩，先概括地介紹整個演講所要講的內容、重點，談一些對聽眾有用的信息，
這是為了掀起一個高潮，吸引聽眾的注意力，使他們對演講的內容感興趣，有繼續聽下去的願望。如果開場不好，剛上台就不著邊際，拖泥帶水，含糊不清，使聽眾不能抓住演講的主題，那麼，聽眾就會失去興趣和耐心，使演講達不到預期的效果，甚至出現反作用。
3、演講中適當地運用幽默法。幽默是語言傳播中的高超技藝，也是個人的一種良好修養。在演講中，幽默
會使整個演講輕鬆、愉快，可以緩解人們的緊張情緒。當然，幽默也要適度，要根據不同的聽眾、不同的內容來運用幽默。
4、好的結尾。結尾時，必須對整個演講進行一番總結。結尾的總結是為了幫助聽眾把所講的主要內容聯係
起來，理出一條清晰的線索，加深對主題的印象，達到強化演講的目的，有助於收到演講的預期效果。
（三）、演講時應注意的問題
1、從始至終要充滿自信。演講者的精神狀態對演講的成功與否有著密切的關係。演講者要在精神上占有優勢，要有征服聽眾的力量。當然，必要時也可適當迎合聽眾的心理，吸引他們的注意力，要讓聽眾對演講者產生好感和興趣。但是，切忌講不必要的謙虛話，使聽眾對演講者失去信心，或產生虛偽感覺。
2、說話要清楚、有力，速度不可太快，要有抑揚頓挫之感。演講時的語言要清晰、有力、速度適中。當講
到重點時，應當加重語氣或重複，但不要過於激動或歇斯底裏的大喊大叫。總之，聲調要適度，不要讓人感覺在做作，或嘩眾取寵。
3、演講者適當地運用麵部的表情，特別要發揮“心靈窗戶”眼睛的作用。麵部表情能把你的感覺和感情傳
達給聽眾，尤其是眼神，具有威懾和吸引的力量，使被注視者不自覺地受到震懾。因此，演講者應在演講時，配合內容適當地運用麵部表情這種無聲的語言，去影響聽眾。演講時眼神要經常移動，不要長時間看著某一個或一部分聽眾。
4、除了表情語言之外，還要適當注意體態語言的表達。演講時要注意姿態優美、動作協調、適度，並要與講話的內容、情感相一致，要讓表情、動作等體態語言表現出一種風趣、幽默、富有感染力，要充分發揮體態語言的作用。
雖然演講的才能受著一定天賦的影響，但是，後天的培養、鍛煉也是很重要的。隻要經過正確的訓練，多學習、多鍛煉和總結經驗，人人都可能成為一名出色的演講者。
四、談判
談判是公共關係交往的基本手段之一，是有關個人或組織為了解決共同關心的問題，滿足雙方的需要，改
善相互關係而進行的磋商、討論和協議；是雙方在謀求合作的基礎上，為消除和避免各方之間的誤解、糾紛與損害，實現利益均沾的目標而進行的思想和觀點的交流。
（一）、談判的準備
1、收集情報資料。在調查研究的基礎上掌握雙方有關談判的情報資料。包括有關曆史資料、技術資料、雙方的需要、意圖、方案、政策、對方談判人員的構成及素質、性格、權限等。
2、製定談判方案。製定周密的談判方案是談判成功的基礎。確定談判的主題，擬定談判要點（目的、程
序、進度），認定談判的目標，製定談判的戰略和策略。
3、選定談判人選。選擇談判人員要慎重，談判人員一定要具有權威性，並要具備傾聽、觀察、雄辯的能力，應有廣博的知識與信息積累，以及端莊謙遜的風度修養。
4、確定談判的時間、地點。確定談判的時間要適當，避免在身心處於低潮時進行。避免在休息日後的第一天上午和連續緊張工作之後進行。談判的地點選擇也很重要，有利的談判場所能增加談判的氣氛和力量。理想的談判地點是在自己的地盤內，最差的地點是在對方的區域內。一般是選擇中性場所以示公平。
（二）、談判的程序
一般正規的談判過程可分為六個階段：
第一階段是導入階段，是雙方熟悉了解階段。
第二階段是概說階段，是雙方說明各自的目的和態度。時間要短，內容要簡捷，態度要誠懇，言辭要溫和。
第三階段是明示階段，是雙方表明自己的態度、立場、條件和範圍。
第四階段是交鋒階段，是談判的關鍵階段。雙方表明不同的意見，列舉事實，謀求對方的理解和協作，尋求統一途徑。