第五章 公共關係的傳播 第三節 公共關係的非語言傳播
一、非語言傳播的特點
非語言傳播，是利用人體動態和表情顯意的無聲語言，包括人的動作、姿勢、體態、表情等等。通常又稱為“身體語言”、“體態語言”、“動作語言”等。一般說來，當人們采取行動時，伴隨而來的就是動作和表情，沒有動作和表情的行為是不可想象的。從這個意義上說，動作與表情是行為形成的基礎，也是行為的表達方式。專家學者經過研究發現：人們的一舉手、一投足、並不是偶然的、隨意的，而這些動作行為自成體係，幾乎像有聲語言那樣有一定規律，具有傳情達意的功能。於是人們用眼神、麵部表情、手勢、體態動作來交流思想、表達感情、傳達信息，進行社會交際活動。
美國心理學家愛德華·霍爾（Edward Hore）曾經指出，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻的多。因為許多有聲語言往往把所要表達的意思的大部分甚至絕大部分隱藏起來。比如，失戀、家庭破裂、事業失敗等等。遇到這種事情時，許多人不是用語言訴說，而是通過他的動作、舉止等表達出來。如心情悶悶不樂、少言寡語、煩躁不安等等。因此，要了解說話人的深層心理，單憑語言是不行的。人類語言所表達的意識大多屬於理性層麵，經過理性加工後所表達出來的語言往往不能直率地表露一個人的真正意識，這就是所謂說出來的語言並不等於存在於心中的語言。因此，人們的動作有時比語言更能表現人的“情感和欲望”。
非語言傳播有如下幾個特點：
1、真實性和可靠性。因為，一方麵人的行為動作是其性格思想和人格特性的反映；另一方麵人體的動作是其大腦活動的外露。也就是說，人體語言大都發自內心深處，是難以壓抑和掩蓋的。因此，它比有聲語言更具有真實性和可靠性。比如，膽怯、性格內向的人講話時，往往雙肩緊並、下垂，腰部彎曲，一副緊張、自卑的摸樣。而果敢、外向的人在講話時往往挺胸、收腹，一副泰然自若、信心十足的樣子。
2、感染力和吸引力。在交往中，一個人顯示給他人的第一印象是十分重要的。第一印象的好壞常常取決於他的風度和氣質，包括他的麵部表情、動作和手勢。然而，一個人的風度和氣質大都是由動作語言表達出來的。在我們生活的世界裏，雖然沒有長得絕對一樣的人，但是大多數人都是大同小異。即使有一些人長得基本相似，也有人一看上去就很灑脫，而有人卻顯得呆板無神；有人風度高雅，有人則萎靡不振。這種印象和形象都是由非語言傳播顯示出來的。因此我們說，非語言傳播更具有感染力和吸引力。
3、強烈的表現力。有時人的某一動作，可以同時表達出幾種不同的信息，甚至可以在幾秒鍾之內表達出此時無聲勝有聲的特殊功效。比如，一對經曆坎坷的夫婦久別重逢時，雙方很可能一句話也說不出來。然而他們可能會突然落下熱淚或者緊緊擁抱在一起。這熱淚和擁抱就把各自心中的千言萬語於刹那間全部傾訴給對方。可見這種信息傳遞、情感表達的迅速性和深刻性是有聲語言難以比擬的。
在公共關係的人際傳播中，通常是以語言為基本載體的。它主要包括口頭語言、書麵語言和身體語言。在公共關係活動中，公共關係人員經常運用口頭語言進行表達，並需要輔以身體語言。如交談、演講、談判活動中的表情、動作、姿勢等，都能起到加強表達、渲染氣氛的作用。
對公共關係人員來說，非語言傳播具有三重意義：其一，非語言傳播能幫助公共關係人員表達思想、溝通信息、交流情感，與口頭語言表達相配合，有效地進行傳播。其二，通過交流雙方說話時的表情、動作、姿勢、體態，公共關係人員可揣摩對方的心理活動，把握其思想意向，從而以妥當的方式應對。特別是在辯論、談判等活動中，可以從對手身體的細微表現來判斷他是真心實意，還是口是心非；是理直氣壯，還是言不由衷、虛張聲勢，從而采取對策。其三，非語言傳播是公共關係人員必須具有的語言修養，它顯示公共關係人員的個性、品質和自控力，既代表公共關係人員的個人形象，也代表著公共關係人員所在社會組織的形象。因此，公共關係人員必須正確掌握非語言傳播技巧，善於運用身體語言，具備多方麵的表達能力。