2、信息的處理。信息的處理是—個複雜而又十分重要的過程。這一過程基本包括：
（1）、選擇。麵對紛繁複雜、真偽並存的信息，組織及其公共關係人員依據—定的標準進行選擇、取舍，以免信息過量影響決策。
（2）、歸類。即按一定的標準，如時間、空間、事件、問題、目的、要求等對信息進行梳理、歸類，以便進一步分析。
（3）、比較。即通過對信息進行分析，得出信息的真偽、主次、信息價值的大小、信息之間的內在聯係，從而使信息選擇更為準確。
（4）、綜合。即在分類、比較的基礎上，站在高度分析信息，得出信息的整體價值。
（5）、研究。即對信息進行深入地分析，從信息材料中得出新的見解，提出新的方案，為決策作參考。
（6）、編寫存檔。即將信息及結論彙總、編寫成冊，作為曆史材料保存，並供隨時查閱。
(四)、采集信息應注意的問題
信息的采集應當講究策略和方法，而且必須通過各種有效渠道和運用各種傳播媒介，同時還要注意下列—些問題：
1、應當重視公眾的反應；
2、重視新聞媒介的社會輿論；
3、政府有關部門和上級主管部門以及同行的意見也十分重要；
4、內部公眾的各種意見同樣需要認真聽取。
隻有這樣，采集的信息才是比較全麵的、可信的、有用的，尤其要重視公眾對社會組織的各種建議和批評，
特別是要注意捕捉那些看似微不足道的批評社會組織的街談巷議。
二、監測環境
所謂監測環境就是通過對信息資源的把握，對公共關係的主體和客體的行為態度作出監視和預測。它是通過對信息的采集、處理和反饋來發揮作用的。具體地講，監測環境可以分為兩個方麵。
（一）、對內監測
這是指公共關係對其主體的監測功能，它通過不斷的信息采集、處理和反饋，掌握組織內部和外部的各種變化和最新信息，對組織的狀態和組織目標實現的可行性進行監測。
對內監測，需要采集和處理組織內部和外部公眾兩方麵的信息。采集內部公眾方麵的信息可以發揮其監測組織運行狀態的作用；采集外部公眾方麵的信息則可以發揮預測組織運行發展趨勢和組織目標實現的可能性的作用。因此，隻有同時注意采集組織內部和外部公眾兩個方麵的信息，公共關係的對內監測功能才能充分發揮。
（二）、對外監測
這是指公共關係對其客體即公眾對組織的態度的監測功能，它通過各種傳播媒介不斷把握對組織有關的社會信息，以監測和預測公眾的態度及其變化方向，其目的是使組織在運行過程中，能預先采取必要的對策，以防止當公眾意向發生變化時出現心中無數、束手無策的局麵。