第2章 信念決定方向 工作無小事
日常工作中，有的人習慣於做事抓大放小，以為這是最有效率的工作方式。可使何為大事何為小事呢？這時往往就會取決於自己的主觀判斷。但是，不要忘了我們所做的工作，其實都是由一件件小事構成的，因此每個人都不應對工作中的小事輕視懈怠或敷衍應付。工作之中無小事，把每一件事都當作大事去做，固守自己的本分和崗位，這就是為公司做出了最大的貢獻。
海爾集團的總裁張瑞敏說過："把一件簡單的事情做好就是不簡單，把意見平凡的事情作好就是不平凡。"如果每個人都能夠樹立起工作無小事的理念，那麼你就能遇事謹慎分析，不會自己想當然。也隻有這樣，才能讓工作精益求精，當你為工作付出了全部的熱情和努力，那麼就可以日臻完美。
我們知道喬·吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員，之所以能獲得如此殊榮，吉拉德依靠的並非隻是勤奮，更在於他對工作中每個細節的注意。吉拉德認為，作為一名汽車銷售員首先應該具備普通人的愛心，而且他也是這麼身體力行的，在他工作中的每個細微之處，無不有他愛心的體現，而這些小事正是他事業成功的基石。
有一天，一位中年女士從吉拉德對麵的福特汽車展銷廳走進了他的汽車展銷廳。她跟吉拉德說自己很想買一輛白色的福特車，因為她表姐開的就是白色的福特車，她非常喜歡，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以就利用這段時間到這邊來瞧一瞧。
"夫人，歡迎您來看我的車。"吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他："今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物。""夫人，祝您生日快樂！"吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲向身邊的助手交代了幾句。
吉拉德帶著這位女士從一輛輛新車麵前慢慢走過，一邊看一邊詳細介紹。當走到一輛雪佛蘭汽車跟前時，他說："夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。"就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給這位女士，再次對她的生日表示祝賀。
那位女士感動得熱淚盈眶，非常激動地說："先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的經銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。"就這樣，這位女士在吉拉德這兒買了一輛白色的雪佛蘭轎車。
向來看車的顧客說一聲"生日快樂"，注意到顧客對白色車的偏好，送顧客一束鮮花慶祝生日，對於汽車銷售這份工作來說，似乎隻是無足輕重的小事，但是正是這許許多多的細小行為，為吉拉德創造了空前的效益，使他的營銷事業取得了輝煌的成就，創造了12年銷售13000多輛汽車的最高記錄。其中有一年，他曾經賣出了1425輛汽車，成就了汽車銷售史上的一段傳奇。