第三章 贏得上司：為提升準備貴人 第一節 尊重上司
尊重上司不能僅僅是一句口號，真正做到你就要具備一個基礎，牢記一個原則，注意若幹細節。
你首先要了解你的上司，這是尊重他的基礎。你不僅要對自己的情況了如指掌，還必須對上司個性特征及他的相關背景有清晰的認識，隻有掌握了這些信息，你在和他的交往中才不會盲目行事，避免出現不必要的衝突、誤解和問題。
上司第一位是與上司相處最重要的原則。不要問過多為什麼，隻因為他是你的上司，他能直接決定你的命運，而你最多隻能間接影響他的命運。遵守規剛，把他放在第一位是明智的。
牢牢記住這條原則，並將它運用在交往的每個細節當中：讓上司坐在最前排，讓上司第一個發言，聽從他的命令，服從他的指揮，按受他的批評與指導，肯定他的領導權威、盡可能避免與他發生衝突……
你這樣做了，你會得到了什麼？你將會得到上司的喜愛和另眼相看。尊重他人的人總能得到他人的尊重，至少不會更糟。
一． 了解你的上司
隻有尊重上司，才有可能贏得上司。而要尊重上司，首先必須要了解上司。知己知彼百戰不貽，充分了解你的上司，方能合作共贏。
小蔣從旅遊學院畢業後進入一家星級賓館，她的職務是做總經理辦公室的秘書。她進辦公室的第一天，就聽見老板在嘀咕另外一個秘書又給他的咖啡把糖加多了。老板聲音很輕，也沒有責備的口吻，老板也沒有讓秘書重新衝，將就著喝了。秘書向小蔣吐了吐舌頭，扮了個鬼臉，但並沒有行動。
第二周，輪到小蔣值日，她就先用幾個小紙杯分別調製了幾種口味、純度的咖啡，讓老板先挑選好。就這麼一個小小的細節，居然令老板大為感動——連他太太都沒有細心到如此地步。
細心的小蔣對老板了解越來越多，老板喜歡在午餐後小憩一會，於是小將就堅守在外間擋駕，不讓沒有急事的下屬或者拜訪者打擾。老板喜歡足球，喜歡羅納爾多，對油頭粉麵的貝克漢姆卻沒有好感，小蔣就在辦公桌上放著小羅的塑像，牆上貼著他在綠茵場上英姿，也從來不在老總麵前提到暗戀的小貝……
很快，畢業不到一年的小蔣就升任到主管的職位上。
小蔣為什麼升職這麼快？最主要的原因就是了解上司並投其所好。
管理專家帕蒂·哈撒韋女士認為：“你做事的方法可能和你上司不同，但若要改進關係的話，你必須知道上司喜歡什麼方式，打動他人的方法是了解和滿足他們的需求。”你要知道，上司也是人，同樣有著七情六欲、喜怒哀樂，也會有脾氣、有偏好、有壞毛病、有人情事故、有家常瑣事。這就自然決定不同的上司會有不同的性格特點，聰明的下屬隻要把握了自己上司的具體個性，唱那些上司最喜歡聽的歌、就不難與其積極、主動的相處，令上司舒心，自己放心。
有人覺得上司很神秘，有人覺得上司高不可攀，有人覺得上司不近人情……所有的誤解，無論神化還是妖魔化都源於對對方的無知。誤解上司將會導致後來連串的誤判和失誤，而消除誤解唯一的方法就是走近上司，了解上司。
了解上司是消除誤解、適應對方、默契合作的前提。一般來說，了解上司需要了解對方如下幾個方麵。
首先要了解上司的品質。每個人都具有不同的品質或特性，一個上司的品德，主要是指責任感、信賴感、積極性、忠誠、進取、忍耐、公平、熱情、勇氣、公私關係等方麵。而這些方麵的既與上司的不同氣質、性格等先天素質有關，又與上司後天的訓練如理論修養、經驗積累有關。
上司品質不同，也就會有不同的擇人標準，如上司工作責任感很強，也就不會喜歡舉止輕浮的下屬；一個性格內向、憂鬱質的上司，就不會喜歡一個在他麵前大大咧咧、誇誇其談的下屬；一個把自己私人利益看得很重的上司，其擇人首先就看是否對自己個人有利；一個辦事利爽的上司就更喜歡聰穎敏捷、頭腦機智的下屬。
其次要了解上司的工作作風。從工作作風角度，可以把上司分為專製型、民主型和放任型三種。專製型上司要求下屬對自己絕對服從，在工作中發號施令，表現出雷厲風行的特征。民主型上司注重集體智慧，重大事情由集體民主決定，也誠懇地歡迎下屬提一些建設性的意見，注重單位內的人際和諧。放任型上司喜歡把權力分散下去，調動廣大員工的積極性，給人一個隨和、不拘原則的印象，情緒表現不熱烈，沒有多少喜怒哀樂的極端表現。
一般來說，當你一接觸上司，從他言談舉止上可以得到比較準確的判斷，比如喜歡在說話時手舞足蹈、借助強有力的手勢者，一定具有專製的特征，因為他要麼是習慣動作，要麼就是在你這個下屬麵前故作聲勢；如果說話時總是平易近人、親切和藹者，他本身就沒有在你麵前擺上司架子，一定是一個民主型上司，你若是在這樣的上司麵前不注意說話的方式，自高自大，那你就必敗無疑。
還要了解上司的關心對象。如果從上司行為所關心的對象來分，可以把上司分為重工作、重組織和重關心人三種類型。關心工作和組織的上司在談話中也較多地談到單位的工作，在這種上司麵前，你就得盡量表現出自己對待工作、事業熱忱，並且有著良好的專業素質與專業能力。而關心人的上司一般希望單位內上下級關係融洽，團結協作好，那麼你必須給你的上司一個具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不計較個人得失、寬以待人的良好印象。以關心人為主的上司往往喜歡較詳細地詢問你個人的生活情況，這給你的判斷提供了重要線索。
最好明白上司現在的需求。上司的需求包括兩個層次。從客觀上來說，上司作為一個單位之“長”，他要考慮他的工作單位對人的不同需求。比如處在逆境中的單位，它需要的是能應付外界強大的競爭壓力的下屬，因而比較注重人才的專業素養；力求平穩發展的單位，它可能最需要的是單位內部的人際關係和諧，不希望有破壞性的因素滲入。此外，不同部門、不同職業，都可能有不同的需求。從微觀上來說，上司個人的喜好、利益需求不同，也在一定程度上決定了擇人標準。如有的上司會找一個互補型的助手，有的上司選擇一個同類型的下屬作為“知己”，等等。
還有，不要忘記了解上司的個人好惡。無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話，喜歡聽的就容易聽進去，心理上就會覺得舒服。你的上司也不可能擺脫這種情緒。下屬要掌握上司的特點，倘若在彙報中插入一些上司平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。
此外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練的有見識的上司是很欣賞了解他，並能預知他的願望與心情的下屬的。
如果你對自己和上司有清晰的了解，你通常就能夠找到一種與你們二人都合拍的共事方式，在雙方相互之間的期望都明了的情況下，更高效地完成工作。比如，對於喜歡讓下屬親自報告信息以便於提問的“傾聽型”上司，你就當麵向他彙報工作，隨後再提交一份備忘錄；而碰到喜歡以書麵報告形式獲取信息的“閱讀型”上司，你就先把重要事項放在備忘錄或報告中交給他，然後再對它們加以討論。高效的經理人總是能找到一些直接或間接的辦法來找出上司的期望，把上司需要了解的信息（包括壞消息）傳達上去，讓上司能夠信賴自己。你完全可以有意識地運用自己的優勢、長處去彌補上級的一些不足，使自己在與他們的工作交往中變得更為積極主動，並幫助他們將工作做得更好。
二． 上司第一位
你可以選擇朋友，可以選擇有人，可以選擇城市，可以選擇工作，但很難選擇上司。除非你做個體戶或自己當老板，否則隻要你進入一個單位，就會有一個（或N個）上司，你繞不開，也避不了。上司就象寫字樓裏的天花板，你進任何一個房間，上任何一級樓層都會遇到它。正象寫字樓的結構你不能改變，職場的規則你也必須遵守。
如何與上司相處，過來人可以說出千條經驗萬種教訓，管理專家可以寫出厚厚的著作諸多的理論，但河流千遭歸大海，千言萬語歸結為一句最根本的話就是：上司是第一位的。
沒有辦法，職場等級，金字塔結構，叢林法則，弱肉強食，下級必須服從上級。
叢林裏，大小動物們聚在一起討論叢林法則。兔子搶先發言，它說：叢林裏的動物應該一律平等，叢林裏的事情應該大家一起討論，再根據少數服從多數的原則來決定。兔子的發言得到了麋鹿，山羊，鬆鼠等許許多多小動物的熱烈支持。
就在大夥兒要鼓掌通過這個決議的時候，獅子發言了，它亮出自己的利爪大吼一聲：“我反對！”於是，小動物們紛紛四散而走，叢林又恢複了它原有的秩序。
職場就是這樣，十個職員的十票，頂不了上司的一票，就是因為他是上司。
記住職場中一句老話吧：“上司就是上司，不管是好相處，還是難相處，作為下屬的我們，都要和顏悅色的聽從指揮。”
歐洲曾有一位國王，極愛揮霍奢華。一天，他的財政大臣決定策劃一場前所未有、最為壯觀的宴會，來討國王的歡心。
最顯赫的貴族以及最偉大的學者，都參加了這場為國王準備的宴會。劇作家甚至還為這次盛會寫了一個劇本，並在晚宴時粉墨登場，予以表演。
宴會之後，眾嘉賓一起參觀財政大臣特為國王修建的別墅、庭園和噴泉。財政大臣本人陪伴著國王走過呈幾何圖形排列的灌木叢和花壇，觀看煙火和戲劇表演。宴會一直延續到深夜，賓主盡歡，人人都認為這是他們見過的最令人讚歎的盛事。
然而出人意料的是，第二天一早，國王便下令逮捕了財政大臣。三個月後，這名財政大臣被指控私自侵占國家財產。事實上，他被指控的罪行全部都得到過國王的許可，但財政大臣還是被送上了斷頭台。
為什麼會這樣？因為國王傲慢自負，他希望自己永遠是眾人注目的焦點，在自己的國家裏，自己永遠是第一位，決不能容許任何人搶占這個名頭和風頭。
職場生涯很像一場人生的舞會。你的上司是“邀舞者”，而你隻是一個“伴舞”；音樂響起，不管它是探戈還是華爾茲，作為下屬，你隻能配合自己的上司的舞步走；你得配合“邀舞者”的步伐，與他形成默契，將最亮的眼光打在他的身上，他不必爭辯地是第一主角。作為下屬，你必須適應自己的配角角角，學會給上司“共舞”。
上司是第一位的。這也是擔任傑克·韋爾奇的高級助理14年，被譽為“世界第一副手”、“傑克·韋爾奇的秘密武器”的羅塞娜·博得斯基女士向世人揭示的職場最大“秘密”，也是從她的工作中總結出在商業活動中的一條關鍵原則。
何潔大學畢業進入新單位三個月了，一天她正在處理一件相當重要的事情，還沒做完的時候，上司張明就將她叫進辦公室交給她另外一項任務。
何潔不假思索地回答：“我完成手頭上的工作後，馬上就會做。”她覺得上司應該安排好工作的順序，否則她很難配合。事實上，她這種想法錯了，而且大錯特錯。當時張明直截了當地就對她說：“沒有必要等到將來再做，你的工作就是當我想完成的時候就做，而不是當你想完成的時候再做。”
何潔把這句話牢牢記住了，在以後的工作中，她這一原則貫徹得很好，她和上司張明配合密切，彼此信任，共同渡過了許多難關。
作為員工，如果按部就班完成一件事後再進行下一件事，可能會使你感到輕鬆、安心，但是上司需要的是你來配合他、協助他把工作做好，而不是等你方便的時候才為他服務。事實也正是這樣，下屬的角色就是跟上上司的工作節奏，沒道理隻按自己的速度前進。
可能有些人聽到上司這樣說，會覺得這樣的上司過於驕橫，但實際上，這是一條寶貴的原則。雖然稱不上“官大一級壓死人”，但是大多數的公司裏仍然是等級分明的，你必須意識到你要為你的頂頭上司負責，而且你的下屬也必須為你負責，隻有這樣，才能在公司裏形成一條領導、責任的鏈條，形成服務的觀念。
當然，你可以保留自己的個性，但是你的個性必須是在上司的權威之下才能施展的，如果你在公司中強調自己的個性不想妥協，就會令人感到難以合作而被漸漸疏遠。
上司想做的事情絕對優於你想做的事情。不論你做任何工作，都必須謹記這一點，因為——上司是第一位的。
三． 尊重他的權威
成熟智慧的人會尊重每一個人。如果你還做不到這一步，那麼在職場上，你首先要尊重你的上司，尊重他的權威。
上司處在上司的崗位，不是上司多麼偉大重要，而是上司的崗位重要，起碼你應該尊重上司這個崗位，這也是對你工作和對你自己的尊重。另外，上司肯定有你所不具有的、你可學習的長處和優勢，在一定程度上講，他不僅是你工作上司，也是你成長的老師。從利害關係上講，你的工資、業績評估、你的自信心、你的一切一切在很大程度上取決於上司對於你的評價。你隻有尊重別人才有可能得到別人的尊重。