第十二章與相關部門的玲瓏溝通術
作為一名領導，需要溝通的部門很多。在目前實行條、塊雙重領導的管理機製下，既要處理好與條---垂直領導部門、塊---地方領導部門的關係，還要處理好與同級部門的關係。與這些部門關係的好壞，直接關係著本單位的工作開展，哪一方麵都不能失衡。
一、與相關部門溝通應遵循的原則
作為一名領導者，做好相關部門的溝通協調工作，善於化解各種矛盾，清除領導行為中的各種人際交往障礙，保證組織領導工作順暢通達，是領導職責中的一項重要內容，也是對領導者基本能力和素質最起碼的要求。雖然麵對不同的人際關係應有不同的協調辦法，但我們認為，不管人際關係如何複雜，說到底它還是一種社會化行為，應該有共同遵守的基本 原則。努力把握並積極遵循這些基本原則，對於領導者有效地協調各種人際關係是大有裨益的。
１．民主平等的原則
領導者不管麵對相關部門的上級領導、同級領導，還是下級，都應該遵循民主平等的原則。不能因為對方是上級領導而顯得謙卑低微，也不能全因為對方是下級而顯得居高臨下；不能因為是上級領導說的話就唯命是從、盲目崇拜，也不能因為是下級的意見就隨意否定、指責。作為領導者，要做到以下三點。
一是要尊重他人的人格。每個人都渴望受到他人和社會的尊重，這是高層次的精神需求。如果一個人的自尊心受到刺激或傷害，就會立即做出應激反應，導致心理障礙。無論是上級還是下級，都有敏感的自尊心和人格高壓線，如果試圖觸碰它，必然會導致人際關係緊張。
二是要尊重相互間的勞動成果。不管是物質成果還是精神成果，都是每個人通過艱辛的探索和付出所得到的，都希望得到他人乃至更多群體成員的認可，以滿足自我價值實現的成就心理。下級要尊重上級的勞動，上級也要尊重下級取得的成果，隻有在相互尊重中才能建立民主平等的關係，才能營造良好的人際環境。
三是要尊重相互間的個性特點。常言道："人上一百，形形色色。"
每個人的個性心理傾向和個性心理特征，如興趣愛好、審美情趣、氣質風度、性格特點、能力表現等，都存在著明顯的差異。如果領導者不注意尊重他人的個性特點，對人的評價很可能會出現"糟得很"或"好得很"
這樣比較極端的結果。毫無疑問，如果這樣做，領導者就難以建立和諧的人際關係。
２．公正無私的原則
這對領導者來講有兩個方麵的含義：一是要求領導者本身要做到公正無私，自身要幹幹淨淨。這既是領導者自身素質的內在要求，又是領導者所處的重要地位以及擁有的特殊權力的必然要求。毫無疑問，公正而不謀私的上級令下級佩服，公生明、廉生威，無私才能無畏。而對那些總是處在緊張的人際關係環境之中的領導者來說，不良的人際關係大多是因個人帶"病"太多、私心雜念太重的結果。
二是領導者在處理具體工作中要做到公正無私。公平理論的創始人、美國心理學家亞當斯認為，人們的積極性總是通過尋求人與人之間的社會公平而被激發的。這裏所謂的公平，是指人們希望相對於他人的待遇，自己理當受到相應的公正的對待。每個人隻有產生公平感時，才會心情舒暢，努力工作；而當產生不公平感時，就會怨氣滿腹、大發牢騷，甚至放棄工作、發泄不滿。如果領導者帶有感情色彩，不能實事求是地對待他人，必然會影響部門之間的人際關係。
３．各司其職的原則
在一個組織係統內，每個成員都在扮演著各自的角色，領導者和被領導者、上級和下級，都有自己相應的職責和權力，形成了相互製約、相互依存的關係。各司其職，就是各自做好本部門的事，不幹預其他部門的工作。也許同一件事，會涉及兩個或兩個以上相關的部門，比如，某地出現了飲用水汙染事件，不僅僅會涉及水利部門，也會涉及環保部門，還可能會涉及衛生部門、供用水部門，這就要求各部門承擔起本部門的職責，別對其他部門指手畫腳。幹涉其他部門的工作，如同足球越位一樣，雖不遺餘力拚搏，但做的都是無用功，領導過程中的越位現象也許會造成始料未及的不良後果。領導者如果對其他部門的某項決策持有異議，或認為自己的觀點正確，絕不能自以為是、越俎代庖，隻能通過正常的渠道向上反映。
４．支持信任的原則
協同論告訴我們，任何一個係統內部的結合能力都來自係統內部各個元素之間的協同作用。同一組織的領導群體也是如此，它表現最為明顯的內容是協作、合作、支持、信任和配合。組織的團結、穩定、有序就是來自各個個體的協同作用。領導者個體能否在其所在組織係統內發揮其領導作用，這與領導者能否在領導行為中與自己的上級、同級以及下級之間真誠地做到相互支持、相互信任、密切合作、協同一致有著最直接的關係。
相互支持和信任是協調人際關係的橋梁和紐帶，也是使人際關係協調運轉的催化劑和潤滑劑。相互信任是相互支持的情感基礎，相互支持是相互信任的必然結果。相互猜疑乃至相互攻訐，是領導行為中的大忌。要建立相互信任的情感聯係，領導者需要做到：真誠相待、推心置腹地與組織成員做知心朋友；勇於自責，敢於承擔責任。
５．與人為善的原則
領導者要正確地對待並處理好與其他部門成員的關係，虛心真誠地表示友愛，取人之長、補己之短；正確對待與自己意見不同或是明確反對過 自己的人，善意地對待他們的批評，做到"吾日三省吾身"；正確地對待與自己關係親密的人，不搞江湖義氣，不在非正式群體中施加領導影響。
領導者要有坦蕩的胸懷，切忌背後議論、指責、貶損或誹謗他人。那麼，在日常工作中都有哪些問題需要溝通呢？對於領導者來說，遇到下麵的情況時切不可忘記運用溝通這個手段。一是對準備幹、但對方不全知道的事情，要先吹吹風。因為人們對問題的認識、消化有一個過程，事先下"毛毛雨"，符合人的認識規律，搞突然襲擊隻會事與願違，甚至還會遭到失敗。已經決定了的問題和需要告訴對方的事情，應該搶在前麵去說明情況，不要等到當事人都知道了，才去找人家溝通，那是馬後炮，徒勞無益。二是把拿不準的問題擺出來，與大家溝通，讓大家幫助你分析、補充、完善。這樣不僅有助於增強決策的科學性和可行性，而且有助於增加相關人員的相互信任，也便於決策的執行。三是把可能會產生分歧的問題拿出來，與大家"碰頭"、"通氣"，以增進理解、取得共識、得到支持。
二、閑時多燒香遠勝於臨時抱佛腳
與相關部門建立友誼，無論是對政界還是對企業界來說，都是十分重要的。對行政單位而言，相關部門要麼握有人權，要麼握有財權或事權；對企業界而言，相關單位則主要是供應商和經銷商。與這些單位溝通的目的，就是要確保本單位的各項工作暢通無阻、順利進行，不能出現"瓶頸"或"卡脖子"現象。因此，要利用多種方式進行感情投資，拉近雙方的距離。
１．利用現有的通訊工具、投資少、見效快現代通訊工具的發展，為人們之間的交流提供了方便、快捷的聯絡通道，也為領導們與相關部門的溝通架起了一座橋梁，要做的工作，就是選準時機，把這座橋梁變成友誼的紐帶。以下幾種常用的方式要做到常用常新。
最直接、最簡便易行的方式當然莫過於打電話了。打電話雖然看起來很平常，但如果選擇時機恰當，仍可以收到很好的效果。比如當相關部門的領導剛受了批評、或正在外麵考察、或發表了一篇文章時，可以想見，受批評後需要安慰，出門在外會產生思念鄉情，發表文章後渴望社會承認，此時，打一個電話過去，絕對可以讓人心頭一熱。
發短信也是一個不錯的選擇。尤其是不便於口頭表達的話，可以通過短信表達出來。
再一種就是寄明信片。不管是國家法定的節日也好，還是傳統民俗節日也好，逢年過節，能收到其他領導的明信片，總會留下美好的印象。如果明信片上寫一些富有人情味的話，效果一定更佳。這裏值得一提的是，明信片最好用手寫體，不要用打印機打印，以免給人例行公事的感覺。
此外，還有利用電視台點歌、在報紙上刊登文章等其他方式，可根據不同的情況選擇不同的形式。
２．舉行聯誼活動聯誼活動最大的優點，就是可以麵對麵直接地交流，便於雙方敞開心扉，把話說深說透，進一步加深友誼。但缺點是耗費人力、物力、財力。
如果在經濟狀況較好的情況下，舉辦聯誼活動效果較為顯著。
聯誼活動的種類很多，有演唱、歌吟、酒會、野營等形式。
有一個流傳很廣的故事是這樣講的：一家鋼鐵廠的廠長有一段時間很犯愁，原因是廠裏很多男職工沒有找到對象。大齡青年逐年多起來，終身大事解決不好，也難以安心工作。
後來，廠長想了一個主意，他找到一家印染廠的廠長，要求與印染廠舉辦聯誼舞會，並主動表示承擔舞會的全部費用。印染廠是女性集中的地方，有不少未婚女性，印染廠的廠長也認為辦舞會是一個不錯的主意，於是，兩個廠長一拍即合，就把舞會的事定下來了。
這一招還真管用，有不少男女青年通過舞會找到了另一半，結下了秦 晉之好。一個主意，解除了兩個廠長的心病。鋼鐵廠與印染廠兩個看起來毫不相關的單位，都能通過舉辦聯誼舞會 解決問題，而作為業務相關的單位，當然就更容易找到共同語言了。３．要善於製造契機與相關單位溝通的方式很多，但一定要找最能打動人心的地方，因為全諸如逢年過節送禮、大喜大慶給予祝賀之類的事，是人之常情的事。做這些事的結果一般是：做了不會讓人心動，不做卻會讓人怪罪。所以，隻能算作一般的應酬。
而能讓人心動的事是什麼呢，我們隻要用心想一想，生活中這一類的事其實很多，關鍵是有沒有注意到。
有一個經理就做得很好。這個經理所在的公司有一件事，需要找一個單位的副局長，但經理跟那個副局長不熟悉，很擔心貿然過去把事情辦砸了，一直躊躇未決。
一天，經理聽說那個副局長到外省掛職鍛煉，經理想，副局長去到一個人生地不熟的地方，如果有一個家鄉人去說說話，一定會很高興的。於是，經理帶了幾個人，驅車一千多公裏到了外省，專程去見那個副局長，把那個副局長接出來吃了一頓飯，噓寒問暖一番。那個副局長很動情，兩人的關係從不熟悉到熟悉，良好的關係就在交往中建立起來了。
這個經理就是一個善於製造契機的人，他通過自己的誠心加技巧，終於與相關部門建立了良好的關係。
三、掌握溝通的策略社會是一個相互關聯、相互依存的大家庭，任何一個人，隻要在社會上生存，就必須與外部、與他人發生這樣或那樣的關係。在這些關係中，既有風花雪月，也有驚濤駭浪，有時候，想前進卻遇到阻礙，想回避則無路可退。因此，不管是在工作中，還是在人生旅途中扮演"相關角色"
的時候，都需要學著自尊自重，學著真誠待人，學著不搬弄是非，學著多幹活少講話，學著幫助他人，學著盡量和大家一樣，學著忍耐......