第一卷 說話中的心理學——不同的說話對象采用不同的心理策略 第一章 與領導說話→謙和策略
第1節 借題發揮 打好圓場
通常人們希望領導能幫下屬解圍，這幾乎是人之常情。其實，對於領導和下屬來說，工作上的支持是相互的和對等的，處於工作矛盾之焦點的領導，同樣也期盼下屬在關鍵時候能幫助自己解圍，隻是領導者的這種心理需求由於種種原因不便輕易暴露而已。
作為下屬，如果能善於為上級解圍，不但可以獲得領導更多的賞識和信賴，而且可以提高自己的工作能力。
大太監李蓮英為人機靈、嘴巧，善於取悅於慈禧，這種機靈常常為慈禧和下屬解脫困境。
慈禧愛看京戲，常以小恩小惠賞賜藝人一點東西。一次，她看完著名演員楊小樓的戲後，把他召到眼前，指著滿桌子的糕點說：“這一些賜給你，帶回去吧！”
楊小樓叩頭謝恩，他不想要糕點，便壯著膽子說：“叩謝老佛爺，這些尊貴之物，奴才不敢領，請……另外恩賜點……”
“要什麼？”慈禧心情高興，並未發怒。
楊小樓又叩頭說：“老佛爺洪福齊天，不知可否賜個‘字’給奴才。”
慈禧聽了，一時高興，便讓太監捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮，就寫了一個“福”字。
站在一旁的小王爺，看了慈禧寫的字，悄悄地說：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”楊小樓一看，這字寫錯了，若拿回去必遭人議論，豈非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他一時急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來，慈禧太後也覺得挺不好意思，既不想讓楊小樓拿去錯字，又不好意思再要過來。
旁邊的李蓮英腦子一動，笑嗬嗬地說：“老佛爺之福，比世上任何人都要多出一‘點’呀！”楊小樓一聽，腦筋轉過彎來，連忙叩首道：“老佛爺福多，這萬人之上之福，奴才怎麼敢領呢！”慈禧正為下不了台而發愁，聽這麼一說，急忙順水推舟，笑著說：“好吧，隔天再賜你吧。”就這樣，李蓮英為二人解脫了窘境。
心理要訣：
李蓮英的應變巧在借題發揮，將錯就錯。在領導麵前，對於錯誤生硬地扳正或否認，都是不圓熟的做法，借力使力把錯誤說“圓”方見應變的機智。
每個做領導的也都是如此，他們由於自身所處的位置，輕易不會對自己的錯誤言行做出正麵的檢討，這是他們普遍的心理情緒，而作為下屬的我們，則應向李蓮英那樣，對正在發生的事情積極做出果斷、明智的應急處理，這才是上策。
第2節 職場生存 恭維有度
人無完人，上司、老板們有時候也可能犯錯誤，而且這錯誤也需要下屬來指出。但同時，上司、老板們又需要維護一定的尊嚴以治屬下，不可隨便被人評說。身為下屬，就要學會這種夾縫中生存的方法。
德皇威廉二世派人將一艘軍艦的設計圖交給一個造船界的權威，請他評估一下。他在所附的信件上告訴對方，這是他花了許多年，耗費了許多精力才研究出來的成果，希望能仔細鑒定一下。
幾個星期之後，威廉二世接到了權威人士所作的報告。這份報告附有一疊以數字推論出來的詳細分析，具體內容是這麼寫的：
“陛下，非常高興能見到一幅絕妙的軍艦設計圖，能為它做評估是在下莫大的榮幸。可以看得出來這艘軍艦威武壯觀、性能超強，可說是全世界絕無僅有的海上雄師。它的超高速度前所未有。而武器配備可說是舉世無敵，配有世上射程最遠的大炮，最好的桅杆。至於艦內的各種設施，將使全艦的官兵如同住進豪華旅館。這艘舉世無雙的超級軍艦隻有一個缺點，那就是如果一下水，馬上就會像隻鉛鑄的鴨子般沉入水底。”
本來就很幽默的威廉二世，看到這個報告，不禁了然於胸地笑了。
心理要訣：
這個故事裏的造船界權威，很懂得說假話與說真話之間的哲學，如果他下個結論：陛下不懂造船。隻怕不久後，沒準就會有“君要臣死，臣不得不死”的事情發生。如果他一味地奉承德皇，不敢說真話，那就是謊報軍情了。這船要真造起來，責任恐怕也得他來承擔。所以他隻能拍著馬屁告訴皇上老兒真相。
拍馬屁，可以逗得上司、老板開心，贏得他們對自己的關注。這對自己是很有好處的。老板喜歡聽到有人吹捧他，喜歡看到有人在他麵前充當“弄臣”角色逗他開心，也會準備為表演得好的人以某種形式的一定量的獎勵，或至少不會開罪於他。由此可見，拍馬屁也要針對上司、老板的心理講究一定的方式方法，如此，才能取得良好的效果。
第3節 勸諫上司 多做啟發
在勸說別人的時候，滔滔不絕的大道理通常叫人煩厭，強詞奪理或苦苦相逼，更讓人難以接受，良藥苦口並不一定有利於病，勸說者既要了解對方的性格，更要把握對方當時的心態。
在戰國時期，秦國攻趙，趙國向齊國求援。齊國要趙國送太後的小兒子長安君為人質，方肯發兵。但趙太後執意不肯，雖然滿朝文武都極力勸諫，仍無濟於事。最後趙太後幹脆宣布：“誰要是再來勸我，我就吐他的臉。”
後來左師觸求見，太後知道他也是來規勸的，於是滿臉怒氣地等他來。觸慢慢地走到太後麵前，請罪說：“我的腳有點毛病不能走快，因而好久沒有來看太後，卻心下惦念，故今特來看望。”太後見此便說自己現在也得靠車行走。觸又問了太後飯量等其他一些情況，這段家常話使太後的怒容全消。
之後，觸又求太後允許他的小兒子在王宮衛隊裏當一名衛士。太後滿口答應，並問觸兒子多大歲數了。觸答曰：15歲，並說要在死之前為兒子安排好立身之處。太後見此便問男人是否也疼愛孩子。觸曰：比起女人有過之而無不及。此時，觸順便問太後疼愛燕後(趙太後之女)是否甚於長安君。太後答曰：比不上長安君。由此，觸強調說父母疼愛孩子應為他們的前程著想，並舉例說趙太後自己當年與燕後分別，難舍難分，依依惜別，但每次祭祖的時候，卻禱告讓燕後留在燕國，不要回來，以使其子女世世代代為燕王。講完這番話，觸反問太後：您這樣做，不正是為燕後的長遠著想嗎？太後點頭稱是。
此時，觸話鋒一轉，問太後道：自此三世之前，自趙國內大夫升諸侯以來，每一代國王的子孫凡是封侯的，其後期還有嗎？太後搖搖頭。觸又問：不光是趙國如此，其他子孫受封的後代還存在嗎？太後又搖搖頭。由此觸評論道：這是因為他們的地位顯貴卻沒有功勳，待遇優厚卻沒有功績所致。如今您給長安君以顯貴地位，膏腴之土，卻沒有給他為國立功的機會，這樣一旦太後不諱，長安君又何以使趙國自立呢？因此老臣認為你愛長安君卻沒有替他的長遠考慮，愛長安君不及愛燕後深。
至此，太後完全接受了觸的批評與勸說，便回答道：“好吧，就按你的意思。”之後為長安君準備了100輛車子使齊，齊國隨即發兵救趙，從而退了秦國之軍。
心理要訣：
在這一事例中，由於觸深刻地體會到趙太後愛子心切的心理，於是從聊家常開始，請示太後將自己的小兒子安排在宮中當衛士，到評論太後愛燕後與長安君的差別，到最後建議愛長安君應給他為國立功的機會，始終未探討送長安君到齊做人質與退秦軍的利害關係，而是從問題的另一個能使趙太後產生共鳴的角度對其多做啟發和引導，恰到好處地既順了太後的心意，又使太後接受了勸諫。
在你的頂頭上司遇到重大的事情而又做出錯誤的決定的時候，此時，作為下屬往往急於勸導上司收回成命，可越是這時上司就越是固執己見。所以，當我們要勸諫上司時，我們最好從上司考慮問題的心理角度對上司多做啟發，而不必對其明示，這樣待上司察覺自己的錯誤的時候就會不失體麵的接受你的建議，從而達到事半功倍的效果。
第4節 恰到好處 學會迎合
在工作中要學會利用與上司短暫的接觸機會，努力地去適應並迎合上司的心理需求。在不同的工作和生活的場合裏，要時刻注意到自己的言行舉止是否會讓上司感到不快。