第一卷 說話中的心理學——不同的說話對象采用不同的心理策略 第九章 與陌生人說話→激發策略
第59節 與人攀談 選好話題
在社會生活中，我們過去從來沒有見過的人，甚至能幫助我們認識自己。因為我們可能對一個陌生人說出我們時常想說但又不敢向親友開口的心裏話，他們因此便成了我們認識自己的一麵新鏡子。如果運氣好，和陌生人的偶遇還會發展成為終身不渝的友誼。仔細想來，我們的朋友哪一個原來不是陌生人？
那麼，我們遇上陌生人，怎樣才能好好利用這一刻，選擇好與之交流的話題呢？
美國總統羅斯福是一個交際能手。早年還沒有被選為總統時，在一次宴會上，他看見席間坐著許多不認識的人。如何使這些陌生人都成為自己的朋友呢？羅斯福找到自己熟悉的記者，從他那裏把自己想認識的人的姓名、情況打聽清楚，然後主動叫出他們的名字，談一些他們感興趣的事。此舉大獲成功。這些人很快成了羅斯福競選時的有力支持者。
如果覺得“實在沒有什麼話說”，可以考慮以下話題：
你可以坦白說明你的感受。例如你可能在晚餐會上對自己嘀咕：“我太害羞，與這種聚會格格不入。或是剛好相反，你認為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。”
不管你怎麼想，你要把你的感受向第一個似乎願意洗耳恭聽的人說出來。這個人可能就是你的知音。無論如何，坦白說出“我很害羞”或“我在這裏一個人也不認識”，總比讓自己顯得拘謹冷漠好得多。
最健談的人就是勇於坦白的人。這還有一個好處，如果你能坦誠相見，對方也會無拘束地向你吐露心聲。
一次，阿迪斯跟寫過一本好書的心理學家談話。阿迪斯通常對這類的訪問都能應付自如，而且會從中得到很大裨益，所以當他發覺自己結結巴巴，不知怎樣開口時，簡直大吃一驚。最後阿迪斯說：“不知為什麼我對你有點害怕。”那位心理學家對阿迪斯這個說法非常有興趣，隨即大家就自然談起來了。
阿迪斯有一次坐火車，身邊坐了一位沉默寡言的女士，一連幾個小時他千方百計引她說話都未成功。等到還有半個小時就要分手時，他們經過一個小海灣，大家都看到遠處岬角上一座獨立無依的房屋。她凝視著房子，一直到看不到它為止。然後她突然說道：“我小時候就生活在像這種杳無人跡的地方，住在一座燈塔裏。”跟著她憶述了那種生活的荒涼與美麗。
你甚至可以以對方為話題。有一次，阿迪斯聽見一位太太對一個陌生的女士說：“你長得真好看。”也許，我們大多數人都沒有說這種話的勇氣，不過我們可以說：“我遠遠就看見你進來，我想……”或是：“你正在看的那本書正是我最喜歡的。”
你心存的問題也可以作為很好的話題。許多難忘的談話都是從一個問題開始的。阿迪斯常常問人家：“你每天的工作情況怎樣？”通常人們都會熱心回答。
同時，我們也應當禁忌一些問令人掃興的話題。可能沒有人願意聽你高談闊論，諸如狗、孩子、食物和菜譜、自己的健康、高爾夫球，以及家庭糾紛之類的事。所以，在談話中最好不要談及這些問題。
心理要訣：
總之，如果你善於選擇合適的話題與陌生人交談的話，相信你會很快與他們建立起穩固的友誼的。
在你與陌生人初次打交道時必須注意選擇一些對方從心理上容易接受且樂於接受的話題與之交流，從而使對方很快的接納你。
第60節 悉心傾聽 博得好感
傾聽是一種交際的互動，不但要求說者會說，還要求聽者會聽。“學會傾聽”是要求聽別人講話要用心，要細心。“傾聽”即是細心聽、用心聽的意思，這也是一種禮貌，表示對說話者的尊重。
美國演員阿麗恩.弗朗茜絲曾主持“我是做什麼的？”的電視節目。主持人請來一位觀眾，向他提出問題，然後從中猜出他的職業。該節目辦了25年了。開始那會兒，阿麗恩對怎樣提出生動有趣的問題不得要領。後來，她丈夫馬丁.哥波爾對她說：“看你們的節目時，我感到你不能呆等在那裏隻想提問，你應該細心傾聽別人講了些什麼。要學會積極主動地傾聽。”
阿麗恩接受了丈夫的忠告，她說：“這確是個有效的辦法。通過悉心品味他人的談話，我變得精於此道了。耐心傾聽成為我職業的主要內容。”
阿麗恩認為，傾聽的作用絕不隻是獲取信息，還是你與周圍的人們友好相處的一個途徑。從一個70多歲的老婦身上她感受到了這一點。
阿麗恩常常在一個雜貨店裏遇到這位老婦人。她深色的雙眼充滿戒備和渴望。每當她見到阿麗恩，總是喋喋不休，嘮起沒完。有時阿麗恩碰到自己心緒煩亂，也不得不耐著性子聽下去。
“我要去阿肯色了。”一天，她對阿麗恩說。“那裏春季的高溫氣候對我的關節炎再合適不過了。不過我會很快回來的，免得你惦念。”
阿麗恩這才發現她的僵硬彎曲的手指。“就你一個人去？”阿麗恩問她。
“對，就我一個人。”她說。“我是個孤老婆子，寡住很久了。可我遇到了許多像你這樣的大好人，他們願意和我嘮扯嘮扯。”
阿麗恩一下子感到自己像個罪人。老婦人愉快，樂觀——絲毫沒有對自己的生活感到厭倦和悲傷。她就是用無處不與人交談來充實自己晚年平靜的生活。聆聽的耳朵就是她的需求。
阿麗恩猛然意識到，我的耳朵不僅僅屬於我自己。從那以後，阿麗恩在和陌生人打交道的時候，盡力使自己積極地悉心傾聽。
一個成功商業性會談的秘密是什麼呢？美國學者查爾斯.伊裏亞特說，“成功的商業性交談，並沒有什麼神秘，專心地注視著對你說話的人是非常重要的。再也沒有比這麼做更具恭維效果了。”
艾略特是個熟練的傾聽藝術大師。美國數一數二的小說家亨利.詹姆士回憶說：艾略特的傾聽並不是沉默的，而是以活動的形式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩的繞來繞去，沒有其他的動作。他麵對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽他說話。他專心地聽著，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已說了他要講的話。
我們注意到，常發牢騷的人，甚至最不容易討好的人，但在一個有耐心、具有同情心的聽者麵前都常常會軟化而屈服下來。這樣的聽者，在被人家雞蛋裏挑骨頭罵得狗血淋頭的時候，都會保持沉默。
舉個例子：紐約電話公司在幾年前發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最凶惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。
最後，電話公司最幹練的“調解員”之一，被派去會見那位惹是生非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的“調解員”耐心地聽著，不斷地說“是的”，同情他的不滿。