第七章 公務禮儀——職場必備的禮儀細節 Ⅲ請示與彙報的禮儀要點
公務活動中，公務人員尤其是文秘人員需要向領導或上級請示或彙報工作，這樣的日常工作 也需要禮儀，以顯示自己的優良素質，表示對領導的尊重，使工作有效進行。
(一)請示彙報
公務人員在向領導或上級請示彙報工作時，應注重下述禮儀要求。
(1)做好準備
請示彙報有臨時請示彙報和預約請示彙報兩種。無論臨時請示彙報還是預約請示彙報，都必 須預先做好充分的準備。請示前要想好請示的要點和措辭；彙報前，要擬好彙報的提綱，選 好典型的事例。不做準備的請示彙報不但浪費領導的時間，而且是對領導極大的不敬，是嚴 重失禮的行為。
(2)根據領導工作選擇恰當時間
不能光想著自己的工作，而不為領導著想，要選擇好恰當的時間。一般來說，要先了解領導 的活動安排，再通過秘書請求領導接見，或直接用電話向領導提出請求，獲得允許方可去見 領導。不要在領導忙得不可開交或全神貫注於處理某一事情時打斷領導的工作和思路，也不 要在領導出席會議或約會時去打攪領導。
(3)嚴格遵時守約
預約彙報事前指定了時間，屆時必須準時到達，這是公務人員起碼的禮儀要求。如果過早到 達，會打亂領導的安排，甚至會使領導因未準備就緒而難堪；如果遲遲不到，讓領導久候浪 費時間。如果遇到突出事件確實不能準時到達，應設法盡快向領導說明原因，請求推遲 時間，或另約時間，並致以歉意。
(4)語言得體
請示彙報的語言應該準確、簡明、通俗，吐詞清晰，語調平穩，語速適中，讓人聽來明白而 舒服。有時也可來點幽默，但要堅決杜絕一切低級、庸俗、粗鄙的語言。在請示彙報中要催 問某一問題時應語言委婉，不要用責問的口氣，而要用詢問的口氣。在請求彙報中，要領導 解 決某一問題時應該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語言。在請示彙報中，當領導否定你 的意見時，要保持謙虛冷靜的態度。如確需插話也應先用商量的口氣說：“對不起，請允許 打斷一下。”或者說：“我想提個問題好嗎?”得到領導同意後再陳述自己的看法。否則， 都是極不禮貌的。
(5)適時離去
請示彙報結束後，告辭要適時而有禮貌。如果這時領導談興正濃，你應耐心傾聽和回答，不 要頻頻看表，也不要打嗬欠。當領導說出“今天我們就談到這兒吧”或“待會我還有其他安 排，以後我們再找時間談怎麼樣”之類的話時，你即便談興再濃，也應立即打住話頭，並作 出明確表示：“好吧，今天耽誤了您的時間，請原諒!我要告辭了。”當領導起身相送時 ，應主動說“請您留步”、“謝謝”的話。
(二)聽取請示彙報
領導者在聽取下級的請示彙報時，同樣要講究禮儀，這既是工作能力的體現，也是為下級作 行為的表率。
聽取請示彙報時，主要有以下禮儀要求。
(1)遵約守時
聽請示彙報的領導應在約定時間前到達約定地點等候，不能讓請示彙報者準時到達卻找不到 領導。如遇特殊或緊急情況不能準時到達，應安排人接待，並做出推遲或改期的具體安排。
(2)傾聽和誘導
在聽請示彙報過程中要善於傾聽和誘導。在聽請示彙報者說話時應該用表情(如微笑、點 頭等)、動作(如手勢等)和簡單的語氣詞(如“嗯”、“哦”等)來表示自己在注意傾聽，並 鼓勵對方繼續說下去。遇到自己不願聽的話題應巧妙地加以引導，使對方轉換話題。如：“ 對不起，打斷一下，你剛才講的××問題我還不太清楚，請你再講一下好嗎?”這就自然而 有禮貌地把談話引到自己需要的內容上來了。
(3)適當提問
領導在聽請示彙報時如果聽不清楚，或有疑問，為了避免產生誤解隨時可以 提問，但要問得恰當。在內容上，所提的問題應是與請示彙報內容緊密相關的，不要提涉及 隱私和忌諱而使請示彙報者難以啟齒的問題。在方式方法上要讓對方易於接受，樂於回答。 語言、聲調應該親切、平和，讓人感到是在平等地交談，而不是領導者“居高臨下”的考問 。
(4)妥善回答
對請示的問題應根據黨和國家現行的方針、政策和實際情況作出明確的答複。不要模棱 兩可，含糊推托，也不要故意托延。