第二章磨煉靠說話打破僵局的本事
該感恩時，別羞於開口
沒有誰對我們的幫助是理所當然的，感恩是認定別人幫助的價值，從而達到彼此感情交流的一種有效手段。
感恩圖報是一種良好的心態，更是一種奉獻精神。當你抱有一種感恩的心態生活和工作時，你會生活得更愉快，與人交往更和諧，工作也會更加出色。
在一個家庭裏，丈夫對妻子，或孩子對雙親的付出往往習以為常，熟視無睹，彼此很少說出自己心中的感謝。
在工作中，很多人雖得到了上司、同事的很多幫助，並且取得了很大的成功，但也沒有表示對上司和同事的感謝。
造成這種現象的一個主要原因是，很多人的腦子被某種錯誤的意識占據了。他們把別人的辛苦、幫助和付出視為是理所當然的，認為沒有必要表示感謝或肯定。
感恩的心態有助於人際關係的建立，加強溝通、增進感情的積累，不知道感恩的人往往難以贏得別人尊重、好感和支持。如果認為他人的幫助是理所當然的，不用感恩，那麼在無意間就會帶來副作用。
有這樣一件小事。有個婦女抱著一個小孩坐公交車，當時沒有人讓座。這時，售票員說："小朋友這邊來，這邊的叔叔想給你讓座。"
那個青年聽了這話，馬上站起來讓了座，沒想到那位婦女徑直走過去一屁股坐下，對這個青年看都沒看一眼。這個青年的臉上立時就掛不住了，心想，好心讓個座，連句感謝的話都沒有，心裏很是不快。這時售票員逗小孩說："小朋友，剛才叔叔給你讓座，快感謝叔叔。"小孩馬上說："謝謝叔叔。"那婦女也明白過來，忙不迭地說"謝謝"。
青年人聽到"謝謝"，心裏很高興，還不時逗小孩開心。
感恩既是一種良好的心態，又是一種奉獻精神。如果你對別人的幫助表示一下謝意，那麼彼此的關係就會因此發生變化，彼此之間的距離也縮短了，感情就有了呼應和共鳴。對方在興奮歡悅之餘會給予更多的關照，更好的回報，這樣，交際氣氛就會更加友好和諧。
小李是一家電腦公司的編程員，一次在工作中遇到一個難題，他的同事主動過來幫助他。同事一句提醒的話使他茅塞頓開，很快就完成了工作。小李對同事表示了他的感謝，並請這位同事喝酒，他說："我非常感謝你在編那個計算機程序上給我的幫助......"
從此，他們的關係變得更近了，小李也因此在工作上獲得了很大的成績。
小李很有感觸地說："是一種感恩的心態改變了我的人生。我對周圍人的點滴關懷和幫助都懷抱強烈的感恩之情，我竭力要回報他們。結果，我不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作也更出色，我很快獲得了公司加薪升職的機會。"
心理學家認為，人與人之間存在"互酬互動效應"，即你如何對別人，別人也以同樣的方式給予回報。道聲"謝謝"，看似平常，可它卻能引起人際關係的良性互動，成為交際成功的促進劑。
向別人表示你的感謝是一個積極有意義的舉動。從你那裏得到過感謝的人，會希望將來再次受到你的感謝和肯定，因為他看到自己對你的幫助能夠被你認識和讚賞。你的衷心感謝也會換來真心相報，日後，對方還會樂意幫助你的。
感恩是認定別人幫助的價值，從而達到彼此感情交流的一種有效手段。當別人為你做了某些事情後，你應該表示感謝；當別人給予你關心、安慰、祝賀、指導以及饋贈時，你應該表示感謝；別人為你做事而未成功，但那份情意也值得你感謝。
在人與人之間的交往中，多一些感謝，就多一份愛心，多一份溫馨。人與人之間的關係會在相互的感激中更加親密。千萬不要忘了你身邊的人，你的朋友，你的老板，你的同事，你的家人，他們是了解你、支持你的，說出你對他們的謝意，並用良好的心態回報他們，這樣就能得到他們更多的信任、支持和幫助，這是對你大有益處的事，何樂而不為呢？所以生活中，你要常說"謝謝"。
把話說得太滿，就沒有退路
說話不留餘地等於不留退路。因此，我們說話時，要留點容納"意外"的空間，給自己留下轉身的餘地。
某項工作的難度很大，老板將此事交給了一位下屬，問他："有沒有問題？"下屬拍著胸脯回答說："沒問題，放心吧"過了3天，沒有任何動靜。老板問他進度如何，他才老實說："不如想象中那麼簡單"
雖然老板同意他繼續努力，但對他的拍胸脯已有些反感。
這是把話說得太滿而給自己造成窘迫的例子。把話說得太滿就像把杯子倒滿了水，再滴就溢出來了；也像把氣球灌飽了氣，再灌就要爆炸了。當然，也有人話說得很滿，而且也做得到。不過凡事總有意外，使得事情產生變化，而這些意外並不是人能預料的，話不要說得太滿，就是為了容納這個"意外"！杯子留有空間，就不會因加進其他液體而溢出來；氣球留有空間，便不會因再灌一些空氣而爆炸；人說話留有空間，便不會因為"意外"
出現而下不了台，因而可以從容轉身。所以，很多人在麵對記者的詢問時，都偏愛用這些字眼，諸如：可能、盡量、或許、研究、考慮、評估、征詢各方意見......這些都不是肯定的字眼。他們之所以如此，就是為了留一點兒空間好容納"意外"；否則一下子把話說死了，結果事與願違，那不是很難堪嗎？
以下的狀況是我們應該注意的。
--在做事方麵：對別人的請托可以答應接受，但不要"保證"，應代以"我盡量，我試試看"的字眼。
上級交辦的事當然接受，但不要說"保證沒問題"，應代以"應該沒問題，我全力以赴"之類的字眼。這是為了萬一自己做不到所留的後路，而這樣說事實上也無損你的誠意，反而更顯出你的謹慎，別人會因此更信賴你，即便事沒做好，也不會責怪你！--在做人方麵：與人交惡，不要口出惡言，更不要說出"勢不兩立"之類的話，不管誰對誰錯，最好是閉口不言，以便他日需要攜手合作時還有"麵子"！對人不要太早下評斷，像"這個人完蛋了"、"這個人一輩子沒出息"之類屬於蓋棺定論的話最好不要說，人一輩子很長，變化很多呢！說話不留餘地等於不留退路。為此付出的代價有時是你無法承受的，與其與自己較勁兒，不如多用"是......不過......如果......"之類的話語方式。
用不確定的詞句一般都可以降低人們的期望值，你若不能順利地完成任務，人們因對你期望不高而能用諒解來代替不滿，有時他們還會因此而看到你的努力，不會全部抹殺你的成績；你若能出色地完成任務，他們往往喜出望外，這種增值的喜悅會給你帶來很多好處。
一句話搔到對方的癢處
求人辦事時，要先激發起他的自豪感和同情心，別忽視了這種鋪墊，最終你必會從中獲益。
讚美的方式雖然多種多樣，但並不是每種方式的讚美都能取得較好的效果，隻有將自己的需求與對方對應的能力相結合，這樣的讚美才能使對方最大限度地滿足你的需求。
某研究所的高級工程師魯利，今年三十多歲了，和妻子兩地分居十多年了，錢花了很多，禮也送了不少，不知什麼原因，妻子就是調不過來，這件事搞得魯利筋疲力盡，但也無可奈何。在他妻子調動過程中起關鍵作用的某局又換局長了，新上任的是從外地來的關局長，他聽說這位關局長能急人之急，為群眾辦實事，他先了解了幾個受關局長幫助的例子，然後登門拜訪。他一開始沒談自己此行的目的，先是對關局長進行恭維，讚揚他比較突出的政績，是真正為人民做實事的公仆。關局長也很謙虛："哪裏，哪裏，的確他們有困難，有的已經分居好幾年了，就是調不到一起，我隻是做了我應該做的事情。"到了這個關口，魯利就提出了自己的問題："關局長，我也有點小事需要麻煩您，我和妻子已兩地分居十多年了，一直沒有解決，本來不打算找了，聽大家都說您政績斐然，心中仰慕，來請您幫幫忙。"接著魯工程師介紹了一下自己的情況，關局長讓他回去靜候佳音。果然沒過幾天，一紙調令到手，魯利全家團聚。
在這個事例中，魯利是有求於人的，他所求的正是這位局長的分內之事，並且這位局長也因之名聲遠揚。魯利首先對局長進行讚美，使局長在興頭上輕鬆地解決了長期懸而未決的問題。如果像有些人，隻知道自己訴苦，去讓別人幫忙，隻激發別人的同情心還是不夠的。在問題提出之前，先行讚美是很好的鋪墊。
印刷廠的職工呂光下崗了，他參加的招聘會不少，但因他文化水平有限，都未能成功。這天他又看到一個企業招聘工人，決心去試一下。
呂光從側麵了解到，這家企業的總裁最初也當過印刷工人，他是憑借手中的幾百元起家的。呂光直接麵見總裁："您好！我是一名印刷廠下崗工人。我知道您以前也是一名印刷工人，我也希望能做得像您一樣好，但沒有機會，不知您能否提供？"這位總裁欣然聘用了呂光。
在這則事例中，呂光並沒有用太多的語言，隻是一句"我也希望能做得像您一樣好"。潛台詞是，您做得真是棒極了，我很羨慕您，並且隨之提出了要求，不知您能否提供機會？這樣一來，總裁又想到了自己創業時的艱難，求職時的艱辛。於是，呂光用短短幾句話就使總裁需要讚美的心理得到滿足，又激發了其同情心，最後，呂光如願以償地獲得了這份工作。
說話時，用"我們"代替"我"
常被評為"獨斷"、"自我意識"太強的人，如果在言談中嚐試用"我們"取代"我"字，就會給人以親切友好的印象，促進彼此之間的感情交流。
小孩在做遊戲時，常會說"我的"、"我要"等語，這是自我意識強烈的表現，在小孩子的世界裏或許無關緊要，但有些成人也是如此，他們說話時，仍然強調"我、我的"，這就會給人自我意識太強的壞印象，人際關係也會因此受到影響。
有位心理專家曾做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專製型和民主型兩個不同角色的領導者，然後調查人們對這兩類領導者的觀感。結果發現，采用民主型方式的領導者，他們的團結意識最為強烈。
而研究結果又指出，這些人當中使用"我們"這個名詞的次數也最多。
而專製型方式的領導者，是使用"我"字頻率最高的人，也是不受歡迎的人。
事實上，我們在聽別人說話時，對方說"我、我認為......"帶給我們的感受，將遠不如他采用"我們......"的說法，因為采用"我們"這種說法，可以讓人產生團結意識。
有這樣一個故事：甲、乙兩個好朋友一起出去散步，在路上，他們不約而同地看到路中央的一錠金子。
甲趕緊跑過去，撿起那錠金子，對乙說："你看，我的運氣真好，我撿了一錠金子。"說著準備把金子獨自放進自己的口袋。