人文關懷，加強心理疏導和情感關懷。網絡輿論危機的爆發，很多時候是在少數人鼓動下，不明就裏的網民或在虛擬世界出現價值迷失、精神困頓的人群，借助網絡平台發泄情緒，誇大或歪曲事實，甚至顛覆人們心中固有的道德觀念、思維模式、情感依賴和精神寄托，以致造成大眾心理恐慌和不安。在這種情況下，政府部門應通過科學疏導、心理輔導、情緒化解、精神安撫等措施，消解網絡輿論危機給人們造成的心理和情感幹擾。相關部門應秉持以人為本精神，重視人的尊嚴和需要，加強輿論引導過程中的情感關懷，使民眾感受溫暖、舒緩情緒，從而更好化解輿論危機，提升政府公信力。
（作者單位：江蘇省馬克思主義中國化研究中心）
《人民日報》（2015年12月16日 07版）
人文關懷，加強心理疏導和情感關懷。網絡輿論危機的爆發，很多時候是在少數人鼓動下，不明就裏的網民或在虛擬世界出現價值迷失、精神困頓的人群，借助網絡平台發泄情緒，誇大或歪曲事實，甚至顛覆人們心中固有的道德觀念、思維模式、情感依賴和精神寄托，以致造成大眾心理恐慌和不安。在這種情況下，政府部門應通過科學疏導、心理輔導、情緒化解、精神安撫等措施，消解網絡輿論危機給人們造成的心理和情感幹擾。相關部門應秉持以人為本精神，重視人的尊嚴和需要，加強輿論引導過程中的情感關懷，使民眾感受溫暖、舒緩情緒，從而更好化解輿論危機，提升政府公信力。
（作者單位：江蘇省馬克思主義中國化研究中心）
《人民日報》（2015年12月16日 07版）