這是很多銷售員經常碰到的拒絕方式，也是很多人最習慣說出的一種拒絕方式。有關統計數據表明，將近有80%的客戶對現有的產品或服務是感到不滿意的，但並不想采用任何措施去改變現狀。同時，有85%的客戶實際上沒有非常明確地需求。因此，就可以看出，在大多數情況下，當客戶說出“我不需要”時，並不是表明溝通就無法在進行下去了，而是由於銷售員喋喋不休地介紹或不符合對象口味的交流方式，讓客戶產生了抵觸心理。
其實，“我不需要”是最容易克服的，隻要運用一個良好的開場白就可以避免。雖然客戶嘴上說著“我不需要”，但是心中可能已經蠢蠢欲動了。隻要你能夠講得足以吸引他的興趣，就等於有了打開成功大門的鑰匙。
2．客戶說：“我沒錢。”
比起“我不需要”的使用密度，“我沒錢”這句話是緊隨其後的。這種拒絕實在讓人感到毫無辦法，甚至是讓人煩惱，銷售最終的達成難點也出現在這裏。盡管你說的讓對方佩服得五體投地，他看似認可，事實上這句話在更多的時候，隻是一種借口而已。如果客戶對產品的需求是強烈和必需的，並由此產生一種“緊迫”的需求，那麼沒錢的借口就會不攻自破。因此，銷售員不必因為客戶提出“沒錢”的異議就否定這次的推銷。如果出現了這種情況，隻是表明你對客戶的需求啟發不夠，以及對產品的益處讓客戶明白得不夠多。
3．不必回答的問題
在銷售員和客戶溝通的過程中，通常會遇到很多的問題。比如，一位客戶似乎對一款家電很感興趣，但在他購買決定做出前，突然就會指出家電上的一些小問題，在銷售員和他爭辯的過程中，很可能會出現客戶憤然離去的結果。其實，這個案例中，客戶最大的可能隻是想要你降價而找的一個借口而已，並不是什麼嚴重的問題。這樣的異議是不需要回答的，解釋和爭辯都隻能使問題越來越亂，矛盾越來越大。
同樣，在銷售過程中，有很多問題是不需要回答的。比如，因為客戶提出的異議會隨著業務洽談的進行而消失；一些自我表現性的問題；容易造成爭論的問題；明知故問的發難。對於這些問題，銷售員是可以不予直接回答的。如果你能夠練就一副好口才的話，此時最好采用幽默的語言間接回答；或者幹脆就來個沉默；或者假裝沒有聽見；或者答非所問，以扭轉對方的話題。
二、了解客戶產生異議的原因
所有的銷售人員都希望出現這樣一種狀態，即所有的客戶都會在合適的時間簽字、開支票。我們知道，這隻是一種理想狀態，因為真正的銷售工作並不是那麼簡單、容易。客戶在麵對你的銷售行為時，總會對你提出這樣或那樣的質疑，客戶提出異議是因為他們想知道這件產品為什麼值得購買，而這正是他們在向你微妙地傳達對你的產品有興趣的信號。很多銷售人員沒有足夠的勇氣與耐心，一遇到客戶的質疑就泄了氣，就放棄了努力，轉而到別處去做另一次推銷。
這是很多銷售員經常碰到的拒絕方式，也是很多人最習慣說出的一種拒絕方式。有關統計數據表明，將近有80%的客戶對現有的產品或服務是感到不滿意的，但並不想采用任何措施去改變現狀。同時，有85%的客戶實際上沒有非常明確地需求。因此，就可以看出，在大多數情況下，當客戶說出“我不需要”時，並不是表明溝通就無法在進行下去了，而是由於銷售員喋喋不休地介紹或不符合對象口味的交流方式，讓客戶產生了抵觸心理。
其實，“我不需要”是最容易克服的，隻要運用一個良好的開場白就可以避免。雖然客戶嘴上說著“我不需要”，但是心中可能已經蠢蠢欲動了。隻要你能夠講得足以吸引他的興趣，就等於有了打開成功大門的鑰匙。
2．客戶說：“我沒錢。”
比起“我不需要”的使用密度，“我沒錢”這句話是緊隨其後的。這種拒絕實在讓人感到毫無辦法，甚至是讓人煩惱，銷售最終的達成難點也出現在這裏。盡管你說的讓對方佩服得五體投地，他看似認可，事實上這句話在更多的時候，隻是一種借口而已。如果客戶對產品的需求是強烈和必需的，並由此產生一種“緊迫”的需求，那麼沒錢的借口就會不攻自破。因此，銷售員不必因為客戶提出“沒錢”的異議就否定這次的推銷。如果出現了這種情況，隻是表明你對客戶的需求啟發不夠，以及對產品的益處讓客戶明白得不夠多。
3．不必回答的問題
在銷售員和客戶溝通的過程中，通常會遇到很多的問題。比如，一位客戶似乎對一款家電很感興趣，但在他購買決定做出前，突然就會指出家電上的一些小問題，在銷售員和他爭辯的過程中，很可能會出現客戶憤然離去的結果。其實，這個案例中，客戶最大的可能隻是想要你降價而找的一個借口而已，並不是什麼嚴重的問題。這樣的異議是不需要回答的，解釋和爭辯都隻能使問題越來越亂，矛盾越來越大。
同樣，在銷售過程中，有很多問題是不需要回答的。比如，因為客戶提出的異議會隨著業務洽談的進行而消失；一些自我表現性的問題；容易造成爭論的問題；明知故問的發難。對於這些問題，銷售員是可以不予直接回答的。如果你能夠練就一副好口才的話，此時最好采用幽默的語言間接回答；或者幹脆就來個沉默；或者假裝沒有聽見；或者答非所問，以扭轉對方的話題。
二、了解客戶產生異議的原因
所有的銷售人員都希望出現這樣一種狀態，即所有的客戶都會在合適的時間簽字、開支票。我們知道，這隻是一種理想狀態，因為真正的銷售工作並不是那麼簡單、容易。客戶在麵對你的銷售行為時，總會對你提出這樣或那樣的質疑，客戶提出異議是因為他們想知道這件產品為什麼值得購買，而這正是他們在向你微妙地傳達對你的產品有興趣的信號。很多銷售人員沒有足夠的勇氣與耐心，一遇到客戶的質疑就泄了氣，就放棄了努力，轉而到別處去做另一次推銷。