加強品質修養,讓魅力閃現(1 / 2)

在英國餐飲業,有一個不成文的規矩,用過的盤子一定要刷七次。有個在校學生在酒店做臨時雇員,開始時他很認真,每個盤子都刷七次,後來他感到厭煩,開始刷五次,又改為刷三次,始終沒有人發現他的偷懶行為。

終於有一天,老板在檢查工作時,發現了他的這種不講誠信、不按規矩做事的行為,便將其解雇了。後來,這個雇員想去其他地方洗盤子,可是他曾經的行為傳得人人皆知,所以沒有人願意聘用他。

“品格的確是世間最偉大的力量之一。”它不是一個人直接的生產力,但卻是無形的資產和財富。也許不是成功的充分條件,但卻是必要條件。在現代企業中,許多老板之所以要用一個生活在數百年前的名人的名字作為他們企業的代言者或品牌的傳播者,就是因為這個名字代表著正直可靠的品質,代表著可貴的誠信,代表著寬宏無私的正義。

著名的喬治·赫伯特曾經有過這樣一次成功的銷售經曆。他的一位壽險顧客,達拉斯的房地產商莫內根先生來辦公室找他,想委托他出售他在達拉斯郊區建造的十幾幢房產。

“喬治,我的運氣真是太差了。建造那些房子的時候,我並沒有考慮到距離房屋20幾裏外的那條鐵路上的火車會產生那麼大的噪音。”莫內根先生向喬治抱怨,並希望能幫幫他的忙,因為他知道喬治有很多關係很好的顧客。

喬治跟隨莫內根先生實地察看了那些房子。確實如他所說,房子的質量、外觀和周圍環境都很不錯,但就是在房間裏,每天都要聽到三次火車經過的聲音。本來,喬治可以不向顧客說這一點的,但是他決定不要那麼做,因為他要堅持誠實的原則。而且他覺得莫內根先生也過分地誇大了噪音的影響。實際上,在房間裏關上窗戶,打開空調後,火車的噪音並沒有想象中的那樣大。

喬治采取的措施是,給房子的窗戶再加一層,並給每幢房子配上一台電視。到了約定的那天,喬治和邀請好的顧客一起“參觀”那些房子。

在火車還沒有開過來之前,喬治帶領顧客觀看了周圍的環境,然後進了一幢房子,向他們詳細介紹了這些房子的一些基本情況。接著,喬治巧妙地讓每位顧客聽了一下平常的聲音,以引起大家的注意。

然後,他帶領顧客們走進客廳,指著那台彩色電視機說:“開發商隨同房子將這台漂亮的彩色電視機送給你們。他這麼做是有道理的,他知道你們將不得不適應一段60秒鍾的噪音,一天3次,但是你們很快會感到習慣。”

這時,他轉身將電視打開,將它調整到正常的音量後說:“想象一下你和你的家人坐在這裏觀看電視的情形。”接著便停下來,等待火車駛過。在這段90秒的時間裏,每個人都聽到了火車的聲音。

在英國餐飲業,有一個不成文的規矩,用過的盤子一定要刷七次。有個在校學生在酒店做臨時雇員,開始時他很認真,每個盤子都刷七次,後來他感到厭煩,開始刷五次,又改為刷三次,始終沒有人發現他的偷懶行為。

終於有一天,老板在檢查工作時,發現了他的這種不講誠信、不按規矩做事的行為,便將其解雇了。後來,這個雇員想去其他地方洗盤子,可是他曾經的行為傳得人人皆知,所以沒有人願意聘用他。