從其他行調了人手過來，現在營業廳客戶排長龍的現象有了很大的緩解，大堂經理和保安也在業務高峰期維持秩序，讓不懂規矩的客戶退到一米線外等候，不要擁在窗口。有了專業引導，客戶素質有了很大提高，再也沒有亂哄哄全部擠到窗口的現象發生，客戶也感到這樣辦理業務既快又安全，不用擔心自己資金或者密碼泄密。
十點多的時候，翁想想窗口出現一個奇怪的女客戶，不僅戴著墨鏡、帽子，還戴了一個大口罩。來人遞進一個存折，說要取款。
翁想想一看，上麵有四十萬元。這是一筆大額取款，翁想想便問：“你有預約嗎？”
客戶不高興，說：“什麼預約？我取自己的錢，還預什麼約，快點給我取。”
翁想想見客戶很著急的樣子，越來越感到不對勁，一邊要客戶拿身份證，一邊故意大聲喊主管，說：“這有大額取款，麻煩過來授權。”
主管過來，翁想想趕忙使了個眼色，讓她注意客戶的奇怪打扮。主管立刻領會了意思，點了點頭。於是翁想想讓客戶摘下口罩眼鏡等遮擋麵部的東西，說要核對身份證。客戶強作鎮定地做了。翁想想將身份證跟客戶對照了一下，立刻明白客戶為什麼這種奇怪的打扮！她是故意想隱瞞自己的真麵目！翁想想心裏有了底，於是故意說：“怎麼這身份證看著與你本人不像啊？”
客戶搪塞說：“是我年輕時的樣子。”
“你記得自己身份證的號碼嗎？”翁想想又問。
客戶說：“那上麵不是有嗎？我是七零年出生的。”
“那後麵幾位號碼，你記得嗎？”翁想想繼續問。
客戶麵露焦慮，說：“怎麼這麼麻煩，快點幫我取，不然我投訴你們。”
這邊翁想想跟客戶拖延著時間，那邊主管早就給派出所打了電話。她已經確認客戶不是存折的主人。巧的是派出所說，剛才正好有人報警，說他家保姆將一張四十萬元的存折偷走了。
翁想想還在故意拖著客戶，客戶真的急了，問：“到底取不取？再不取我真要去投訴了！”
正在僵持間，警察來了。那個丟失存折的報案人也跟了過來，立刻指認，就是她！
原來，剛才所謂的客戶是報案人的保姆，在打掃房間的時候發現了這張存折，便見財起心，想據為己有。沒想到銀行人警惕性很高，識破了她的伎倆，保住了這筆存款。保護客戶的存款不受損失，其實是所有銀行人的願望。翁想想雖然工作時間不長，但見識了各種各樣的人，有的人不放心將錢交到銀行存，嫌麻煩，但是最後卻惹來更多的麻煩。一個是被盜，二個是被燒，再有就是鈔票發黴爛掉等等。總之，這些人以為錢放自己身邊安全，其實是最錯誤的想法。
翁想想曾經接待過這樣一個農村客戶，他將自己辛勤勞動的收入二萬多元放在一個陶罐裏，然後深埋在自己家的後院，想等兒子結婚的時候拿出來用。這樣一過就是三年，等他取出陶罐，卻發現裏麵的錢都黴了，拿起來就散了。他欲哭無淚，抱著這些錢到銀行求助。翁想想和同事小心地一張張辨認，粘貼，終於幫他清理出一萬多元的殘破幣並予以兌換，客戶感激不盡，表示將來有錢一定放銀行，再也不做糊塗的事了。
從其他行調了人手過來，現在營業廳客戶排長龍的現象有了很大的緩解，大堂經理和保安也在業務高峰期維持秩序，讓不懂規矩的客戶退到一米線外等候，不要擁在窗口。有了專業引導，客戶素質有了很大提高，再也沒有亂哄哄全部擠到窗口的現象發生，客戶也感到這樣辦理業務既快又安全，不用擔心自己資金或者密碼泄密。