還在睡夢中的夏雪被自己的手機鈴聲給震醒，昨晚與設計師們關於春夏季的展銷會忙碌到半夜，早上才回到家中。- -/- -/
“芷晴姐店裏有什麼問題嗎？”現在是早上十點，美容院才剛開門，會有什麼狀況發生？夏雪揉著額頭，疲憊的仰躺在床上。
“小雪，不好意思吵到你睡覺了。”芷晴在辦公室裏刻意的放低了聲音。“你不要說話，我讓你聽聽啊！”說著就把電話伸出門外。
是女人的爭吵聲與安撫聲，夏雪已經了無睡意。“‘inone’產品嗎？”夏雪輕聲的詢問著。
“客人的下巴處有一塊破裂的地方。現在吃準我們的產品有問題，這次不像之前那麼容易打發過去，陪點錢就完事的，是個很難纏的客人。”芷晴煩惱的靠在了轉椅裏，她最怕的就是遇到這種客人，用什麼方式都不行，純粹是吃飽了撐的想要賺點露鏡的機會，大概是平時找不到這種被注視的機會吧。
“你先穩住客人，我一會就到，不要讓她影響到其他人。”夏雪完全清醒的從床上爬了起來。
“好的！”
掛斷電話後，有半分鍾的遲疑，夏雪給蕭凜發去了一天短信，大致說明了美容院的狀況，希望他能在中午前感到，自己則進入浴室衝了個澡後跑向車庫。
“小雪去哪裏？上午不是說要給我參加你們的那個什麼展銷會的嗎？”夏雨生拎著包正準備去公司，見小雪匆匆茫茫的就往車庫跑，一把拉住了她。
“美容出了點事。”夏雪左右張望著，夏家的耳目而是各有其所。“收到客人對‘inone’的投訴，我已經告訴蕭凜了。”
夏雨生也不由的跟著緊張起來，想不到會來的那麼快。“你等一下我跟你一起去。”
十點，美容院內的客人並不多，好的時間段基本都是吃過午飯後，所以芷晴對於這位不甘休的客人有著很大的反感。做生意的最忌諱的就是衝龍門了，一大早的就晦氣，這一整天都不要想好。
“很抱歉，這位女士。”芷晴整理好身上的衣物後。掛著職業笑容走到客人麵前。“你先去忙你自己的事，這裏我來處理就行了。”她對著美容小妹揮揮手，示意她將其他兩三個客人帶入美容室。
“你是這裏的負責人？我姓付，是你們這裏的會員。”女人推了推鼻梁上的眼鏡，翹起下巴以一種高姿態的神情抽著芷晴。
“付女士您好，我們去會議室談吧。”說著拿起櫃台上的化妝品，不等對方的意見就盡自走向美容院後麵的辦公區域。
“泡兩杯茶過來。”芷晴對著前台小妹吩咐著。隨後將化妝品一一擺放在桌子上。“付女士，您是在使用哪個產品過程中發現問題的？”
這種提問方式是一種技巧，在時間下可以先慢慢打消客人的怨氣，而同時可以抓住自己的主動權要求客人跟著自己的思維模式進入程序談判條件當中。
女人先是呆了一下，隨後習慣性的推著鼻梁的上的眼鏡。“你是不是應該先看看我的傷口再來問問題。”
一種直覺反應，這個女人是個老手，通常客人在被詢問過程會很自然的根據對方提出的問題來回答，這是一種說話習慣的本能。於是芷晴禮貌的笑了笑，前天小妹端著咖啡走了進來。“去把錄音筆，拿過來。”
“你這是什麼意思？”姓付的女人立刻有了反應。對於錄音的敏感反應。
“付女士，您先不要激動，這是我們這裏對於突發事件的一個原則處理，任何一起突然發誓在處理的過程當中，都需要全程記錄下當時的情況，以留作檔案保存。
“笑話，你這裏是警察局還是律師事務所，搞得跟什麼似的，我拒絕。”女人再次推了推鼻梁上的眼鏡，不屑一顧。
“這樣我會很為難。也沒有辦法替你來處理這個問題。”
“你不要搞錯了，我現在不是來請你處理問題的。”
芷晴笑了笑，這個女人不止是人品有問題，腦子更有問題，你不是來要求賠償，你來幹嘛。“付女士。這個我有點不太明白你的意思了，我想請問下您來這裏的目的是……”
“我現在懷疑你的產品有問題。”女人一副高高在上的表情讓芷晴的火氣一下子就竄了起來，不過她還是相當的有職業操守的在臉上掛著微笑。
“根據您的消費記錄，我在這裏給您查到的是在上個月從我們這裏購買了‘inone’的產品，當時是以市麵上八折的優惠價夠沒的是吧。”芷晴從電腦中通過付女士的會員標號找到了最近一次的消費記錄。“