每年到了年底，是各個服務性企事業單位甚至機關的考核時期，滿意度調查、服務質量的評比等等，以各種形式出現，包括各大銀行評選的最佳櫃員、通訊公司的服務評分以及各個事業單位、政府機關的群眾滿意度調查問卷，從部署到入戶、從策劃到每一個服務對象麵對麵征求意見，通過實地走訪、網絡電話問詢等各種方式展現，“請您給我們的工作填寫‘非常滿意’”，或者是期待您的“10分”等等，同時伴有各種小禮品贈送，誘導、引導力明顯。
其實，到了年底，也就是到了工作的某一個階段時期，通過各種調研和群眾問卷形式，了解群眾和客戶對我們工作的滿意程度，找到我們工作中的不足，並加以改進，這是一個很好的提升自己工作質量的機會兒，但是，這種人為的“10分”和“非常滿意”，無形中就改變了我們的工作初衷，拉遠了我們和群眾的距離，失去了我們調研的實際意義。
這種刻意求精的工作態度，也表明了我們的極度不自信，使工作陷入了形式主義的魔咒中。而更加令人不齒的是某年的一次年終考評：領導對我們的投訴率過高而扣分非常不滿意，逼迫我們領導想出了一個誰都想不到的陰招——買幾部外地手機，專門去兄弟區縣市“當遊客，挑毛病”，然後望上級打電話投訴，從而把兄弟縣區市的分值拉低，完全是一副小人和卑鄙的做派。
工作中，我曾參與過類似的調研問卷，老百姓發自肺腑的希望吐露自己的心聲，渴望這些國有企業或者機關事業單位針對他們提出的問題進行整改，有些都是非常容易卻被我們官僚主義、形式主義極易忽略的，但是礙於情麵，尤其是礙於麵對麵的眾目睽睽之下填寫問卷，也就不便於不好意思寫下問題，而是用“10分”和“非常滿意”的簡單明了的“標準答案”應付一下。這種問卷對於我們改進工作、提升服務水平還有什麼意義呢？
我們平時工作做到實處，能夠跟群眾及時溝通、不間斷來往，及時了解他們的訴求，改進我們的服務，那麼我們還擔心老百姓“說假話”嗎？有的領導或者公司高層往往以老百姓為“不明真相的群眾”而采取一些匪夷所思的強製手段，以表明自己的正確，這不僅僅是官僚主義作風，也是對我們“四個自信”的一種否定。
存在問題是必然的，隻有發現問題，解決問題，才會提升我們的工作水平和質量，相反，一味地追求形式主義的“非常滿意”，對於我們的工作有百害而無一利：看看我們群眾的滿意度，百分百非常滿意。那麼說，我們的工作是不是就真的完美到極致，不需要改進提升了呢？傻子都知道，不是。這種掩耳盜鈴的自欺欺人的考核結果，隻能是一層抹在臉上的胭脂，洗一把臉也就掉光了，並且必須掉光而且徹底，這樣才能不影響“健康”。
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