Ally是真的很佩服孔紫蕊,剛剛她已經將退貨單給孔紫蕊看了,盡管她們已經臨時請回來很多售後客服在跟進要退貨的顧客,但是她們幾乎每個人的電腦都要被各種各樣消息給轟炸爆了,所有人詢問一通之後最終都是來退貨的。
MSAristocracy後續好幾個新款式都已經在生產之中,如果這些人退貨,然後又因為這件事給影響了,MSAristocracy就徹底完了!一定陷入滯銷之中,一定會有很多庫存積壓著。
到了這樣的生死關頭時候孔紫蕊竟然還能夠維持著淡定,Ally在心中很是佩服她,臨危不懼,MSAristocracy出了那麼大的事也絲毫沒有改變臉色。
這絕對不是一般人能有的心理素質。
看來YOuYOu不但有過人的設計天分,而且還有作為一名出色的企業家所必須要有的過強的心理素質。
“有發聲明去跟顧客去解釋了嗎?”Ally剛準備回去繼續工作,被孔紫蕊一下子就叫住了。
孔紫蕊之前吩咐了Ally一件事,但這一件事並不包括發聲明去跟顧客去解釋,這是她故意考Ally看看她是不是一個很靈活應變的人。即使她沒有吩咐,也會想到這一點,然後主動去做。
因為她主要負責運營,這些公關的事情是她必須要有的sense。
如果Ally真的是不會靈活變通,隻是按照她的吩咐,她的要求去做的話,那孔紫蕊會重新考慮,她是否還適合在運營這麼一個重要的崗位上。
經過這一次MSAristocracy事件,讓孔紫蕊更加清晰地意識到,她手下的人並不是一個蘿卜一個坑的人,他們必須要靈活去處理問題,主動承擔起責任。
Ally有上進心不假,但運營的這個位置可不隻是有上進心就可以了的,還得要有行動力、觀察力。
“嗯,我早上在安排退貨之前就已經在MSAristocracy的官網上發表了一個聲明,MSAristocracy的官網微博和MSAristo官網下麵多了不少質疑的聲音,我們也在耐心回答。”
“很好,你繼續去忙吧。”孔紫蕊坐在電腦前,一副若有所思的樣子,不管是誰在背後搞鬼,是南楠也好,還是其他人,她今天遭受的慘痛的損失一定會讓背後搞事的人雙倍奉還!
除了臨時聘請回來的售後服務,孔紫蕊團隊除了Coco以外,所有人都自願加入了售後服務大軍,現在他們要給每個人都解釋清楚,孔紫蕊也密切關注著網絡上的一舉一動。
這一次的事,十有八九就是南楠在背後搞得鬼。
除了她,孔紫蕊真得想不到第二個會這樣整她的人。
因為在這一次的事件背後,得益最大的就是南楠了。
雖然這一切都是孔紫蕊的猜測,沒有證據之前她還不能斷定。但是,南楠已經在孔紫蕊心中成了頭號的嫌疑人。
中午,孔紫蕊特地給她的團隊成員還有臨時聘請回來做售後服務的叫了外賣,而且還是星級酒店的外賣。對於她自己的員工,孔紫蕊向來是很慷慨的。能為她們提供最好的,她都會給最好的給到她們。
蔣氏集團招商部的一個小小的辦公室,儼然成了一個吃住辦公一體化的地方了。
大家開始以自己的力量去給那些質疑的客服解釋清楚,雖然這樣十分耗費時間。