我朝他笑笑，轉身離開。
在等電梯的時候對講機響了，我按下說：“我是客房經理顧清漪。”
“顧經理，小江把客人洗的衣服弄壞了，現在客人要求賠償，麻煩您過來解決下，1006的客人。”
“好的，我這就上去。”
握著對講機坐電梯上去，走到1006的門口發現是虛掩的，我禮貌地敲了幾聲，裏麵應聲了我才進去，小江就站在離客人不遠處的沙發旁。
“您好先生，我是客房經理，請問發生了什麼事？”
客人臉上還有些惱火，把一件西服外套往沙發背上一丟：“你們自己看，我特意囑咐他這件衣服需要幹洗，他卻給我濕洗，這件衣服價值八千元，你們必須給我處理。”
我走過去拿起衣服檢查了下，確實，在衣服的後背有了一塊破損。
小江在一旁解釋說：“顧經理，我是按照先生交代填寫濕洗的，沒想到....”
客人更加氣憤了，打斷她說：“我明明告訴你是幹洗的，怎麼硬說我要濕洗呢?”
小江感到很委屈，不由分辯說：“先生，實在抱歉，可我確實....”
客人氣憤至極，搶過話頭，大聲嚷道：“你還真是不講理，我要投訴你。”
我急忙安撫客人的情緒：“先生，您先別著急，這件事情，我們一定會給你一個滿意的答複。”
如此，客人波動的情緒這才有些平複了下來些，對於他們雙方的各執一詞，無法取證，我也有些為難，隻好報給了李深。
李深很快就召開了臨時會議，考慮到這家公司在酒店有一批長住客，盡管客人索取的賠償已經超出了酒店規定的賠償標準，但為了徹底平息這場風波，穩住這批長住客，最後決定接受客人的要求。照價賠償這件西服的金額。
會議結束後，李深把我單獨留下來談話：“小顧，你覺得以後怎麼杜絕此類事情在發生。”
我冥思了片刻，分析說：“以後嚴禁杜絕客房服務員代客戶填單，如果客人強烈要求的話，那就讓客人過目後予以確認，並親自簽名，以作證據。還有就是洗衣房那邊對這類的名貴西裝最後也能敏銳的發現問題，可以和客人二次確認，則可避免差錯，彌補損失，當然了，洗衣房這邊就不是我涉及到的了，我明天早上小會的時候會把這些重點交代下去。”
“嗯。”他點點頭，很滿意我所提出的這些觀點：“就照你說的這些去辦，我會通知相關部門把此項規定宣布下去。”
他把筆記本合上，朝我笑：“恭喜你，一會兒你去人事部辦理下正式入職手續。”
我有些驚訝：“試用期不是三個月嗎？”
他擱下笑，認真的說：“不用，你的能力我是有目共睹的，我看人，不會有錯。”
“謝謝您的認可。”
“繼續努力，去忙吧。”
很是平靜的走出去，可心裏，卻是雀躍的不行，成為正式員工很多的待遇就會不同了，起碼工資就翻了一倍。
回到辦公室，一會兒桌上的分機響了，是總台那邊打來的：“顧經理，預定總統套房的先生提前過來了，麻煩你那邊安排人下來接待下。”
“好，我這就安排人下去。”
抓起桌上的對講機：“小林，你去和餐飲部說下，馬上準備果籃和香檳推到總統套房去，那個客人今天就過來了。”
“好的顧經理，我這就去。”
吩咐完我就立馬出了辦公室，總統套房是前幾日預定的，客人定的時間是周四入住，沒想到卻提前了一日。