我問，“徐青洲呢？”
他是曼詩整個品牌的負責人，不管是門店加盟還是處理事故，都該是他的事，這個電話，無論如何也不應該打到我這裏。
蔡斐毫不客氣的說，“徐青洲解決不了這件事，顧客一鬧他就慌了，提出賠償損失，讓涉事員工道歉，並且開除涉事員工，但是顧客全都不肯接受，就是他打電話跟我求助的。”
我歎了口氣，認命的站起來，拿起外套往外走，“現在什麼情況？”
蔡斐說，“我現在就在門店這裏，事情起因是顧客挑了三個小時的衣服，一直試卻沒有說買，因為導購員的工資是底薪加賣掉衣服的提成，三個小時的時間被占用，導購員心裏非常不滿，衝撞了顧客幾句，兩個人起了爭執，顧客被導購員當眾打了一巴掌，兩個人打了起來。徐青洲來到這裏之後，提出的一係列賠償顧客全都不接受，我到的時候顧客已經打電話叫來媒體大鬧了，我安撫了一下，現在顧客在門店店長的陪同下已經去醫院檢查傷情了，但是走之前放話，媒體這邊她是不會鬆口的。”
我心裏有了大概的了解，“我知道了，馬上過去，你在那盯一下，別再出什麼亂子。”
掛了電話，我立馬開車朝門店而去。
很快就到了門店所在的街區，還沒走近，遠遠的就看到門店外麵圍了許多人，指指點點的說著什麼，還有十來個在b城很有份量的媒體，全都架著攝像機拍攝。
門店的工作人員在門口攔著不讓記者進去。
我從人群裏擠進去，記者很快就看到了我，話筒全都朝我伸了過來。
“梁總，曼詩品牌陷入打人風波，你準備怎麼處理這件事？”
“眾所周知，曼詩的員工一向以高素質在業內聞名，結果卻發生了這樣的事，是不是可以這樣認為，曼詩的高素質全都是紙上談兵，顧客根本不該為這樣的品牌文化買單！”
“請問貴公司會不會默許這樣的事發生？顧客消費卻遇到這種事，梁氏集團也應該負責吧！”
“曼詩是女裝老牌品牌了，最近風頭又強勁，是不是有恃無恐了？”
蔡斐和徐青洲看到我，連忙幫著我推開記者，將我拉了進去。
記者們被員工攔在外麵，推推搡搡的，看樣子想要強行衝進來。
門店不能關門，這件事情這麼說雙眼睛看著，不光要處理，還要處理的非常漂亮。
不然曼詩這段時間好不容易積攢的口碑就全完了。
“涉事員工呢？”我看向徐青洲。
徐青洲指了指辦公室，“在裏麵呢。我怕她在外麵會激怒外麵的人群，就讓她進去躲著了。”
我點點頭，徑直朝辦公室走去。
剛走了兩步，蔡斐拉住我，“梁總，我剛剛看過店內的監控錄像了，這個員工，和顧客的爭執，好像並不像表麵上那麼簡單。”
她說著，遞給我一個pad，上麵正是顧客進入門店之後，直到剛剛被送去醫院，四個多小時裏的監控錄像。
我接過來，快速劃著看了一眼，顧客從進入門店之後，就直接指了那個導購員作為自己的導購，因為她穿著打扮很有氣質，別的導購員還羨慕了一把。
隻不過，之後三個小時裏，這個顧客試了門店的幾乎全部衣服，十幾件十幾件的搬進試衣間裏，過一會又十幾件十幾件的拿出來丟給涉事導購員，導購員雖然不太情願，但還是強忍著脾氣為她服務。
而導購員之所以打那個顧客一巴掌，也是因為那個顧客神情倨傲的對她說了什麼。
監控錄像隻有畫麵，沒有聲音，顧客對導購員說了什麼也不得而知。
之後兩個人就打起來了。
我把pad還給蔡斐，推開了辦公室的門。