2008年1月18號。
這一天，冬運會開幕。
這一天，一家不算太起眼的萬家網正式上線。
網站頁麵不算精美，很粗糙，掛在遠方商城的頁麵下，算是遠方商城的子網站。
萬家網是個比較特殊的網站，暫時隻服務於華東地區。
進入08年，不是沒有超市開展過線上配送服務，然而萬家網是國內覆蓋範圍最廣，線上商品最多，同時也是出現的最是時候的購物網站。
服務萬家，簡簡單單四個字，便是萬家網創建的理念。
除了網上下單，萬家網還多了一個電話下單的選項。
萬家網麵向的消費群體，不單單是那些會上網的中青年一代，老年人也可以隨時打電話進行訂購。
和遠方商城品牌經營有所差別，萬家網在當前更多的是提供一些生活必備品服務。
大米、食用油、蔬菜水果……
這些才是萬家網的主營產品，至於其他的商品，則是可以在遠方商城下單。
隻要當地有遠方超市，隻要超市在範圍五公裏之內，免費送貨上門，現款現結，無論刮風下雨，當天下單，當天到貨。
萬家網上線的當天，一些地方衛視都進行了短暫的宣傳。
宣傳不算猛烈，連打出去的廣告都簡陋的不行，簡簡單單一句“萬家網，服務萬家的生活網站”便算結束。
……
上午9點整，萬家網正式上線。
9點01分，第一個電話打進了信息處理部。
李東、袁成道、沈茜、秦海、孫濤……一大群高管紛紛在信息處理部等待著。
當電話響起，陳珂率先邁步，在客服人員忐忑中按下了免提。
“您好，這裏是萬家網，請問您有什麼需要？”
“喂，你們這是賣東西的網站吧？”電話那頭，一位老太太略顯不自信地問了一句。
陳珂急忙道：“是的，大媽，您想買些什麼？”
“那個，你們是東西送上門才收錢對嗎？”老太太沒有急著說話，再次問了一句。
“是的，我們是先貨後款……”
“那就好，小姑娘，我跟你說，這雪太大了，我們老兩口腿腳不方便，也出不去門。
家裏的東西都吃完了，聽說你們這什麼都賣，你給我介紹介紹有哪些東西賣？”
陳珂苦笑著回頭看了李東眾人一眼，李東輕聲道：“大致介紹一下。”
陳珂點頭，對著電話說道：“大媽，我們這裏柴米油鹽都賣，包括各種蔬菜，生鮮水果……”
“那給我送兩袋米過來，還有，要一桶色拉油，兩袋鹽……”
老太太說了很長時間，中途還詳細問了價錢，品牌，什麼時候能送到。
等記下老太太的住宅地址，時間已經過去了十分鍾。
這時候，整個信息處理部都開始忙碌起來。
有接電話的，有網上回複的，整個辦公室瞬間就忙碌了起來。
陳珂掛斷電話，將訂單交給一旁的客服人員，這才走過來對李東眾人苦笑道：“李總，袁總，這也太耗時了。”
“一個訂單，前前後後花了十多分鍾。這老太太還算好說話的，口齒也比較清晰。
這要是遇到方言比較重，又或是那種斤斤計較，什麼都要問的，恐怕半個小時都有可能。
這些大爺大媽們閑著也是閑著，說不定還準備陪咱們嘮嘮嗑，這麼下去，事情可就耽誤了。”
陳珂說完，沈茜幾人都微微點頭。
這點確實是個問題，而且不比年輕人，這些老人，沒看到真實存在的東西，總有點心裏發虛。
剛剛那個老太太連續問了好幾遍，這個萬家網的東西到底是不是遠方超市裏的東西，是不是都一樣，是不是給她挑最好的？
一個訂單十多分鍾，一個客服人員一天工作10小時，一個人一天下來豈不是最多隻能處理60單？
要是按照每單5元的利潤來算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，運營成本1元，到最後一單能盈利1元就算不錯了。
這還是理想情況下，也有可能不賺錢。
耗時耗力，盈利卻是不大，甚至沒有盈利。
這種模式，頓時讓不少人皺起了眉頭。
比起遠方商城網上直接訂單，萬家網中間多了一道客服程序，以及一道中轉程序，起碼提升了10%以上的成本。
難怪其他超市這種模式行不通，不賺錢，耗時耗力，誰願意幹這種事。
陳珂說完，袁成道蹙眉道：“李總，這的確是個問題。
而且這樣一來，也分流了超市的生意，實際上相當於咱們多付出了萬家網運營的開銷成本。
這個成本不低，咱們這裏的信息處理部隻是一小塊，實際上咱們這次總共配備了500名客服人員。