如何處理好與上司的關係。是個經驗問題，也是個理論問題。還是一門藝術。一個上司一個樣子。他們的氣質、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，麵對具體的人，還要靠自己去摸索、總結。但是，從總體來說，要處理好與上司的關係，關鍵在有效的服務，而做一有效的服務，決定因素是：才幹、品德、性格。才幹、品德合為總體素養。是搞好同上司關係的基礎。
第一節 忠誠是展現影響力的最佳形式
對於上司來說，他們最喜歡什麼樣的下屬？下屬哪項品質最受上司看重呢？這兩個問題的答案不約而同的都要歸於兩個字：忠誠。由此可見忠誠對一個下屬的重要性，既然忠誠如此重要，那麼我們是不是也就可以由此“大做文章”——盡情展現我們的忠誠呢？
不知別人都是怎樣去做的，但是那些有影響力的人總是很懂得忠誠地為上司服務，用忠誠的態度去影響自己的上司。那麼他們都是怎樣利用忠誠去展現自己的影響力的呢？
對一個人來說，忠誠就是忠於自己的事業，就是以不同的方式為一項事業作出貢獻。在組織中，忠誠表現在工作主動、責任心強、細致周到地體察上司的意圖上。同時忠誠是不以此種表現為尋求回報的籌碼，但是在個人忘我的工作中，其價值會得到最大的體現。
下級對上級的忠誠可以增強上級的成就感和自信心，可以增強團隊的競爭力，使組織更興旺發達。這就是許多決策者在用人的時候，要考察其能力，但更看重個人忠誠度的原因。一個忠誠的人十分難得，一個既忠誠又有能力的人更是難求。忠誠的人無論能力大小，決策者都會給予重用，這樣的人走到哪裏都有扇大門向他們敞開（這豈不就是用忠誠展現影響力的最佳表現？）。
相反，不管一個人能力怎樣強，如果他缺乏忠誠，也往往會被人拒之門外。畢竟在人生事業中，需要用智慧來做出決策的大事實在是太少，而需要用行動來落實的小事相比較而言就多。也許少數人需要智慧加勤奮，但是多數人絕對需要忠誠和勤奮。
從前在美國標準石油公司裏，有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣。在書信及收據上也不例外。隻要簽名，就一定寫上那幾個字。日複一日，年複一年，他被同事戲稱為“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見一見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。
這是一件誰都可以做到的事，可是隻有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少才華、能力都在他之上，可是到最後，隻有他當上了董事長。
第二節 當個好兵，輕鬆展現影響力
有影響力的下屬懂得，在上司麵前一定要做一個好兵，一個快樂的小兵。相反，缺乏忠誠的下屬，是不會獲得上司的青睞，更談不上什麼展現影響力。為什麼呢？
有三個人和許多人一起參加一項聲勢浩大的馬拉鬆比賽。在這些參加比賽的人中，不乏一些非常出色的運動員。雖然這三個人都很努力地跑出了自己的最高水平，但最後金牌及至獎牌仍與他們無緣。這個結果是否意味著這三個人都是失敗者呢？絕對不是，因為他們都是懷著不同的目的參加比賽的。第一個人想通過比賽檢驗一下自己的耐力，他做到了，成績還超過他的預料。第二個人想提高自己以往的成績，他也達到了目的。第三個人以往沒跑過馬拉鬆，他的目標就是跑完全程，達到終點，他也做到了。
由於這三個人都達到了目的，因此不管是否取得金牌，他們都是勝利者。其實，比賽隻是一個事件，隻有達到自己的目標才是一種成功。金牌是我們參加比賽的唯一目標嗎？其實就像上麵故事所說的那樣，我們每個人做事都應該給自己定下一個想要實現的目標，實際上隻要實現了自己立下的目標，就是一種成功，金牌永遠隻是～個事件，勝利卻可以因人而異。
在體育比賽中這些道理可能大家還能想明白，會安慰自己說：重在參與，但在生活中有時就糊塗起來。有些人不切實際地給自己定下“金牌”的目標，比如說他自以為有能力，應該受到上司的極大重用，而一旦不能得償心願，就瞧著上司不順眼，專跟上司作對，成為人見人煩的大刺頭，一輩子活在拿不到“金牌”的陰影中。
但是那些真正有影響力的“好兵”不會這樣做。他們懂得對自己進行理性的分析和評估，會去尋找自我身上的不足與弱點，確定自我一時不被重用的原因在於自我的弱點與不足。他們會懂得從心底認知自我，理解和支持上司，並且在實踐的過程中，腳踏實地地改正缺點、彌補不足。這是積極而明智的舉動，是最好的自我提升之路。
即使確定不被重用的真實原因不在自我的弱點與不足，而是上司的誤會或偏見所致，或者是一些外界因素的幹擾和破壞，此時他們仍會積極地調整心態，與上司做正麵的積極溝通，爭取獲得上司的理解和認可。
在此之中，如果“溝通”之後，上司因為某些客觀因素的原因，並未改變“主意”。此時，身為擁有職業忠誠和高度責任感的“好兵”，即使自我的影響力再大，也同樣會積極配合上司工作，以大局為重，以團隊利益為重，而不是去計較自我一己之利的得失與否。相信自己的努力與積極調適會讓上司最終理解，並最終獲得上司和團隊的信任與支持。
寧為雞口，無為牛後。這句話撩撥著許多年輕人的心，許多人都把當頭訂為自己的奮鬥目標，其實大部分人並不具備做上司的才能與胸懷，被別人指揮時或多或少心中肯定會有些不愉快的成分，但我們必須接受這種現實，學會與人合作以及服從。
作為一個社會人，每個人都需要工作，工作給予我們的回報絕不僅僅是升遷與加薪，就如同體育比賽的目標不隻是金牌與獎金一樣，你是否從中得到了鍛煉、樂趣與享受，是否在與人交往中感受到了快樂，是否給自己創造了更多的機會，等等更重要。
第三節 與上司交往的準則
有影響力的人懂得在與上司交往的過程中，要想在無形中很好地向上司施加影響，有一些準則是必須要遵守的：
1.與上司交往要學會聆聽
我們與上司交談時，往往在意他對自己的態度，而沒有真正聽清他正在談的問題，更沒有捕捉到他話裏的暗示。那麼怎樣才能真正理解上司的意圖，明智地做出反應呢？
當上司講話的時候，要排除一切雜念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時做一點記錄。他講完以後，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。最後簡單概括一下上司的談話內容，表示你已明白了他的意見。一定要記住，上司不喜歡那種思維遲鈍，需要重複好幾遍才能明白他意圖的人。
2.與上司交往語言要簡潔明了
時間就是生命，是管理者最寶貴的財富。辦事幹淨利落，是工作人員的基本素質。簡潔，就是刪繁就簡、直截了當、開門見山地向上司報告。
提前準備提綱是個好辦法，這樣能使上司在較短的時間內就明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好在文章前麵寫一個內容提要。有分量的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力，所以動筆之前一定要考慮成熟。
3.向上司提方案要講究方法
如果你要提出一個方案，就得清晰地整理你的論據和理由，盡可能有說服力，使上司容易接受。
如果能提出多種方案供他選擇，就是一個好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。注意不要直接否定上司的意見。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒考慮你的意見。如果你認為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基於某些他不知道的數據或情況，效果將會更佳。
別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合和方法。提供建設性意見比奉承討好更能讓上司欣賞你。
4.維護上司的形象
良好的形象是上司經營管理的核心和靈魂。你應常向他提供新的信息，使他掌握自己工作領域的最新動態和現狀。不過，這一切應在開會之前向他彙報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。當上司對他的領域了如指掌，就能在下屬心目中樹立良好的形象，而當你的上司形象好的時候，你的形象在上司看來也就好了。
5.直麵挑戰
有經驗的下屬很少使用“困難”、”危機”、”挫折”等詞彙，他把困難的境況稱為“挑戰”，並製訂計劃以切實的行動迎接挑戰。而一個敢於麵對挑戰，善於有條不紊地處理應付各種複雜局麵的下屬總能吸引上司的注意。
6.與上司交往要誠實守信
他們最討厭的是，隻會誇誇其談而沒有信譽的人。如果你承諾的一項工作沒兌現，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會不高興，但是這隻是暫時的，總比等到最後他失望時所產生的不滿要好得多。
第四節 與上司保持恰當關係
不要與上司保持過度密切的關係，甚至卷入他的私人生活之中。過分親密的關係，容易使他產生你們互相平等的感覺，這是冒險的舉動。因為不同尋常的關係，可能會使上司過分地要求你，也會導致同事對你的排斥和不信任，可能還有人暗中與你作對。把自己的地位建立在與上司親密關係上的人，往往會在同事中受到孤立。與上司保持良好的關係，是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的。
但與上司發生衝突後該怎麼辦？這時候，緩和氣氛，疏通關係，積極化解，才是正確的思路。具體來講，有以下一些方法可供參考：
1.勇擔責任
心理素質要過硬，態度要誠懇，如果責任在自己一方，就應勇於承認錯誤，做出道歉，求得諒解；如果主要責任在上司一方，隻要不是原則性問題，就應靈活處理，下屬可以主動一些，把衝突的責任往自己身上攬，給上司一個台階下，這樣容易感動上司，化幹戈為玉帛。
2.主動開口
我們可能都有這樣的體驗，即當與對方吵架之後，見了麵後誰也不先開口，但實際上雙方內心都在期待對方先開口講第一句話。所以，作為下級與上司發生矛盾後，就應及時主動地開口問好，熱情打招呼，以消除衝突造成的陰影，這樣給上司或同事留下一種不計前嫌，大度處事的印象。不要見麵憋著一股強勁不搭腔不理睬，昂首而過，等待上司先開口。所以你應該丟掉幻想，采取主動的姿態。
3.冷卻處理
所謂冷卻處理就是當下屬與自己的上司發生衝突之後，作為下屬不計較、不爭論，不擴散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該彙報仍彙報該請示仍請示，就像什麼也沒發生。如果雙方的衝突不是十分激烈，這種辦法就是最明智不過的了。因為時間會讓一切傷口愈合，天長日久，你與上司的矛盾也就無聲無息地自然化解了。
4.請人調解
衝突發生後，你可以找一位在上司麵前說話有影響力的同事，帶去自己的歉意，在上司那裏做一些調解說服工作。這不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人之間礙於情麵不能說、不便說的一些語言，通過調解人之口一說，效果極真明顯。調解人從中斡旋，就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。當然，一般情況下調解人隻能起到穿針引線的作用。重新修好，起決定性作用的還是自己，要靠自己去進一步解決。
5.電話求解
打電話可以避免雙方麵對麵的交談而帶來的尷尬和別扭，這正是電話的好處所在。打電話時要注意語言親切自然，不管是由於自己的魯莽而造成的矛盾，還是由於上司心情不好而引發的衝突，都可以利用這個現代化的工具去解釋。在電話裏，把話說開，求得理解，達成共識，你們之間的關係就會回到從前，甚至相互之間更加信任，合作更加愉快。
6.尋找時機
把握火候，選擇時機，積極去化解矛盾。例如，當上司受到表彰或提拔時，你及時去祝賀道喜。這時上司情緒高漲，精神愉快，你適時登門，上司自然不會拒絕，反而會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重，當然也就樂意接受道賀了，你們之間的不愉快也就煙消雲散了。
7.能忍則忍
當與自己的上司發生衝突後，運用這一方法要掌握分寸，要有原則性。一般來講，遇事能不能忍，反映一個人的胸懷與見識，但是，如果一味地回避矛盾，采取妥協忍讓、委曲求全的做法，就是一種比較消極和壓抑自己的做法了。這樣，在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害。正確的做法是現實一些，度量放寬，不小肚雞腸，不斤斤計較。人在屋簷下，不得不低頭，適度地采取忍讓的態度，既可避免正麵；中突，同時也保全了雙方各自的麵子和做人的尊嚴。
但是，在你做出最大讓步後，上司仍然拒絕和解，那你就隻能換個工作環境，再圖發展了。
第五節 坦誠接受上司的批評
在追求晉升的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上司的批評或訓斥，當然是一個重要的關鍵點，都會造成很大的影響。而要處理得好，先要搞清楚上級批評你什麼。
有人說得好：上司批評或訓斥部下，有時是發現了問題，促進其糾正問題；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，別把事情看得太簡單；有時是為顯示自己的威信和尊嚴，與部下保持或拉開一定的距離；有時“殺一儆百”、”殺雞嚇猴”，不該受批評的人受批評，其實還有一層“代人受過”的意思……搞清楚了上級是為什麼批評，你便會把握分寸，從容應付。