這件事說來倒也不複雜。
鍾恪行承擔係裏大二年級《生物化學》的教學，對於相關專業的學生來說，這是一門十分重要的課程，鍾恪行深知其中的道理，因此教得也很仔細。
出差的這幾天裏不能按時上課，他便留下了任務，要求撰寫某一方向的研究綜述，等作業收上來後再進行評分，當作是一次平時成績。
考察回來的第一個工作日，鍾恪行花了整個下午的時間仔仔細細地看，可卻是邊看邊搖頭。
許多人寫的東西根本沒有達到要求，有些甚至是連最基本的語言規範都做不到，掃一眼就知道沒有下什麼功夫。
都如實打了分。
今天早上，鍾恪行收到學生的微信消息，說是不知道自己的作業哪裏有問題，想找他請教如何改進。
過去也不是沒有遇到過這樣的狀況——有人覺得自己的成績太低，總想著來討一個說法。
可鍾恪行心裏自有評判的標尺，對於這些，向來是不怕的，便叫她們下午來辦公室。
等學生來了以後，鍾恪行觀察她們的言談態度，發現她們並不是對分數不滿，而是真心求教的。
鍾恪行的工作重心在科研上，但教學方麵也是盡職盡責，麵對虛心好學的人，他很願意指點。
當場便打開存在電腦裏的作業，秉著一絲不苟的態度，從頭到尾地，將其中一位學生文章裏的缺點與不足之處一一列舉出來。
“我不知道你有沒有聽懂。”
邊說著，邊轉過頭去，卻直覺出不對。
果然，下一刻，那學生的臉像是怎麼也崩不住一般，眼淚劈裏啪啦地往下墜。
鍾恪行從來沒遇到過這樣的事，當場啞然，不知道如何去應對。
幸好在場的同伴及時反應過來，掏出背包裏的紙巾，塞到女孩兒的手裏。
鍾恪行這才把目光放在她的身上仔細打量。
白短袖，運動褲，是很簡單樸素的打扮，相貌和個頭也屬於人群中不凸顯的那一種，幸虧鍾恪行的記憶力好，才對她有些印象——總坐在後排靠牆角的位置，瘦瘦弱弱的樣子，說話聲音很小，像是怕驚擾到誰似的。
上課時倒是聽得認真，喜歡記筆記。
隻見她一邊哭著一邊擦眼淚，還抽抽搭搭地道歉。
“鍾老師，對……對不起……”
“可我控製不住我自己……”
“我太差了……”
哽咽著說到此處，小臉皺成一團，淚水又洶湧地滾了出來。
鍾恪行此刻才明白，是自己說話太直接，讓學生感受到了傷害。
“有時候，我能感覺到，他們好像不喜歡我。”
鍾恪行很少像這樣透露自己的心聲，蔣小城聽得認真，見他這樣說，不禁抬起胳膊，握住他放在桌子上的手，像是不知道怎麼安慰好了。
焦急道：“怎麼可能呢？不會的。”
鍾恪行搖搖頭，說：“我隻是不明白，如果能幹脆利落地指出錯在哪裏，解決問題的效率不是更高嗎？”
蔣小城思忖片刻，緩緩開口道：“你指出她的錯，是為了批評她，還是想讓她接受你的意見，進行改正呢？”
“當然是想讓她接受意見，進行改正。”
“那你的重心可以放在讓她接受你的意見上，而不是指出她的錯。”
鍾恪行的表情帶著困惑。
“不指出她的錯，她怎麼知道哪裏需要改正？”
“不是說不指出她的錯，而是需要更委婉些，這樣她接受的概率會更高，並不是說話的方式越直接，她就越容易接受。”
蔣小城決定換一種方式來說明。
“沒有人喜歡被否定，即使知道對方是好意，或多或少也都會介意。就像我，如果有人批評我，我心裏也是會難過的，畢竟情緒是很難控製的東西。你覺得直接指出別人的錯誤，是一種高效的方法，其實這是分人的，還要看他能不能接受。”
“如果一個人內心強大，並且他知道你是為他好，也希望能快速解決問題，那麼這種方法顯然是好的。”
“可這樣的人畢竟很少。像你的那位學生，我想她應該是心思敏感細膩的人，性格又有些脆弱，如果不注意說話的方式，可能會打擊到她。這樣的人受到了挫折，很容易陷入負麵情緒中出，進而否定自己，覺得自己哪裏都不好，也就沒有信心改正錯誤了。”
“再比如，我工作上經常會碰到一些個性比較強勢的客戶，會提出比較難實現的要求，如果直接了當的說他的想法不好，他通常會反擊回來，來捍衛自己的觀點，因為這樣的人不喜歡別人的批評指責……就有一點兒像刺蝟。”
“但是如果我們用委婉的方式表達自己的觀點，讓他們更容易接受，效果會更好些。”
“如果你的目的，就是批評他，那麼大可以直接說出他的錯誤，但並不是說，說出他的錯誤，他就能改正，用恰當的方法讓他接受，不是更好嗎？”
蔣小城娓娓地說出了自己的看法。
“我明白了。”鍾恪行頓悟。