原來，醫院專門為國際病人配備了接待人員，這位就是醫院專門負責接待李婉一家人的工作人員Ben，以後所有的預約掛號、病曆整理、檢查聯絡都將由他負責。
來到骨科，另一個亞裔男子迎了上來，他是醫院指派的翻譯Jonny。他說，美國醫院會為母語非英語的病人，提供專門的翻譯，以防溝通理解出錯，耽誤病情。
而且，接待人員和翻譯人員，這兩項服務都是免費的。
醫院考慮得很周到，果然如Steven所說的一樣，喬明朗不由長長舒了一口氣。之前，她想象中的美國求醫之路會是一團黑，胡亂抓瞎，像沒頭的蒼蠅一樣亂碰，現在看來，她可以放下一半的心了。
看醫生前，還要先填寫各種問卷，包括病人的出生日期、國籍、病史、藥物過敏史、用藥記錄，甚至還有一個隱私保障條款。七八張問卷過後，又有助手來給李婉做各項檢查，包括身高體重、體溫血壓、手部力量等。
做完這些，Jonny將李婉他們帶入一個小房間，等待醫生的來臨。在去美國以前，喬明朗就查了這次的主治醫生Dr.Brown的簡曆，他是骨科主診醫生，曾經入選美國最佳百名醫生。
大概過了兩分鍾，Dr.Brown帶著微笑推門進來，他40多歲年紀，身材高大，穿著合體的西裝，進來先和在場每個人握手，然後才坐下來聊病情。
這溫和有禮的態度，讓喬明朗、高家明、李婉一時都很不習慣，簡直可以說是受寵若驚了。在國內公立醫院，醫生永遠都是一副不耐煩的樣子。也許是因為病人太多，醫生也忙不過來，也許是因為中國人忍耐性超強，總之，如果跟醫生沒有“關係”，那麼病人都要被呼來喝去，戰戰兢兢，遑論享受什麼服務。
而現在，他們居然受到了如此的尊重，真是百感交集。三人悄悄對視一眼，不約而同地點點頭。當然，他們後來才知道，這樣好的服務，是建立在昂貴的費用基礎上的。
Dr.Brown詳細詢問了李婉的發病經過、現在身體的各項反應，最後建議他們還是先用保守的物理療法，因為再次手術的難度非常大。不如嚐試一下按摩、牽引、體操之類的康複訓練，堅持一個月，看能否有效果。
喬明朗他們完全沒想到，到了國外居然建議用物理療法。這裏的物理療法難道和國內有很大不同嗎？但是，他們問了後發現，動作要領並無太大的不同，隻有價格大不相同--這裏每指導一次，要收400至600美元。一周來三次的話，一個月就是4800至7200美元。
三人麵麵相覷，高家明問道：“如果物理療法沒有用，到時候怎麼辦？”
Dr.Brown說：“到時候再考慮手術。”
高家明繼續追問：“手術費用大概需要多少？”