那婦女略微一愣，開口回答：“行政服務中心是縣委縣政府為建設服務型政府而構建的一個集行政審批資源交易審批辦證公共服務效能投訴等為一體的綜合服務平台，組織協調指導和規範全縣行政審批工作；組織協調全縣優化投資環境工作；組織協調全縣行政審批製度改革工作……”
李睿聽到這裏忽地一抬手，打斷了她的話，道：“好，也就是說，我們行政服務中心職能很多，業務也很豐富，絕對不是養活閑人的地方，對吧？本來就是嘛，要是我們行政服務中心一點用處也沒用，那還要我們這個單位幹什麼？隻保留這個大廳不得了嘛，讓各行政審批單位入住進來就行了，他們愛怎樣就怎樣——愛工作就工作，不愛工作就不工作，對不對？”
包括張建國在內的一眾幹部職工都是垂頭聽著李睿的訓教，沒有一個敢於正麵他的冷肅視線，如同一群犯錯的小學生在接受老師的批評。
李睿續道：“可是在毛處長外甥辦理護照屢屢不成的事件當中，哪裏體現出了我們行政服務中心的職能？誰能告訴我？張主任？這位投訴督查科的女科長？誰能說一說？”
眾人頭垂得更低了，臉上或多或少帶著羞慚之色，但也有個站在內圈的小夥子，麵現不服之意。
李睿留意到了他的神情，指著他道：“你是不是有不同意見？有的話可以說出來，我當麵給你答複。”
那小夥子看著他猶豫一陣，最後鼓起勇氣，道：“李縣長，不是我們中心不管，是管不了啊，那些個窗口單位裏的人，個個都是大爺，又歸各自單位管，我們哪兒管得了啊？正常說話還得敬著他們呢，哪還敢管他們？”
李睿點點頭，環視眾人，問道：“大家是不是都是這麼想的？嗯，沒人說話就是都承認了，好，大家以前都怕得罪人，那是因為沒人罩著你們，但是從今天開始，我作為分管我們行政服務中心的副縣長，我來罩著你們。以前就都算了，從今天開始，大家要給我一個徹頭徹尾的轉變，誰都不要怕得罪人，嚴格按照中心規章製度操作，如果得罪人被報複了，那盡管來找我，我為大家出頭。”
這話雖然粗俗了些，但無疑非常有用，不僅改變了屋裏的氣氛，由壓抑緊張變得活潑輕快，也在李睿和中心的幹部職工們之間建立了一條紐帶，讓所有幹部職工都覺得李睿是和他們站在一起的，無形中就對他產生了好感與信賴。人們紛紛抬起頭來，用尊敬感興趣的眼神看著李睿。
李睿見眾人不再那麼害怕，都放鬆了一些，微微滿意，麵帶笑意說道：“剛才好幾位同誌都說了，歡迎我來中心指導工作，我要是不指導點什麼，也挺對不起他們的，所以現在我就指導指導，有不對的地方，大家盡管給我指出來，別讓我鬧‘外行領導內行’的笑話。”
這話一出，很多人臉上都現了笑意，氣氛也就更加愉快活躍。
李睿舉起一根手指，道：“要想搞好工作——任何工作，都要有一個明確且正確的指導方法，還要有一套好的獎懲規範製度加以輔助，這些是基礎。現在我們中心的工作不對頭，我理解為基礎沒打好。張主任，還有中心的班子成員，你們聽好，這個會開完以後，你們立即回去，研究製定出一套優良的基礎製度來，包括工作方式指導與獎懲規章製度，擬出來後先給我看一下，沒問題就可以落實下去……”
張建國道：“是，我們會盡快擬出來拿給您過目的。”
李睿對他道：“不是盡快，是今天必須擬好，晚上下班前沒擬出來或者我不滿意，那就對不起了，你們要加班通宵給我擬好。別說我不人道或者高壓管理，半天時間足夠你們擬出來了。”
張建國也不敢說別的，連連稱是。
李睿看向那位婦女，道：“管理層要做出改變，業務層更需要做出改變！你們投訴督查科作為中心的主要業務科室，必須要拿出主要職能科室的樣子來，亮出你們主管投訴督查的威風來！同樣等這個會開完後，你們科室要研究製定出新的工作方式方法，要與從前的工作方式截然不同！怎麼改我不管，但我有個意見你們可以遵循一下，就是一定要走出去，要接地氣！比方說，你們可以在一層大廳入口處擺一張桌子，坐一個同誌，放個投訴的牌子，專門負責接待遇到困難的辦事群眾，處理他們的問題。再比方說，你們科室分出三到六個人，每一個或者兩個人，在每個樓層各單位窗口裏巡視督查，一旦發現作風問題就予以提醒警示，嚴重的記錄在案，向相關單位領導反映。這些都是很好的接地氣的例子，也是你們履行職能的好的工作方式。”