“戴先生，其實我們也想和你做一個全麵細致地溝通。這件事關乎我們企業的名譽，你看這些是資料。”會議室裏，蘇嘯嘯將事先打印好的資料，全部交到戴雙全手上。
他準備的內容，以圖片為主，文字做說明。目的隻有一個，就是一目了然說清楚整件事的來龍去脈，達到讓戴雙全一眼掃過去就能看明白的地步。
不過，當戴雙全從他手裏接過說明材料的時候，隻冷冷來了句：“這份材料是你們的官方說辭嗎？”
“這是一份記錄，對於整件事前期的記錄。”
“所以我應該以你們這份材料為準？”戴雙全皺了皺眉，發出質疑。
“你應該以你的眼睛，以專業的判斷，結合我們的資料，做出符合事實的判斷。”蘇嘯嘯說。
戴雙全看看他，有點好奇，麵前這人是個生麵孔，而且很年輕。
大學剛畢業？
可說話這個口氣，與還有青春跡象的臉龐形成鮮明的對比。
再看看白潔，她竟然插不上話，戴雙全稍感詫異，但還是說道：“既然是這樣，那你給我講講吧，我也很想聽聽你們的解釋。”
“戴先生，這件事的核心關鍵在於我們的產品是不是有設計缺陷以及麵對問題的態度？你認可這個問題嗎？”
“認可。”
“那我提供一組數據。從2000年到現在，我們後台客服，還有消協投訴的報告中，有關戴小傑先生提出來的問題，隻有不到十件，其中有九件我們發現是人為造成的。你可以看一下第二頁，右下角是數據的來源，你回去可以核實。”
“在我們客服介入後，所有的消費者都認可了這個問題，也都得到了很好的解決。而且據我了解，戴小傑先生前期也認可，隻不過他後來一而再再而三的變換解決方法，最後實在是超出了我們能承受的範圍。一旦我們答應他，那麼對其他消費者不公平，我們的整個服務體係也會受到影響……”
他說著話，白潔在旁邊聽著，很震驚。
沒有想到蘇嘯嘯這麼短的時間內，做了這麼多的準備工作。原本看著他整理那些材料，總覺得沒什麼用。可現在看戴雙全的目光，卻意識到也許會有用。至少目前看，他們和戴雙全進入了一個正向溝通的過程。
這時，戴雙全又說話了：“這些數據，我回去會查，但是戴小傑跟我們說，沒有人為損壞。”
“我們這裏有拆修的所有照片和記錄，是他當時拿過來的。我們是按照程序拍照，並且當時就提出來了有損壞，這一段我們的維修人員是有記錄的。最主要的是，在後期客服介入的過程中，戴小傑先生也承認了這個事情……”蘇嘯嘯說，又指了指第三頁的材料，問道：“您需要聽一下錄音嗎？”
“好的。”戴雙全點頭。
跟著蘇嘯嘯打開筆記本上的一段錄音，完完全全地展示出來。
他在旁邊解釋道：“這是他前三次的錄音，雖然他有問題，但我們還是承諾，盡全力給消費者修理。人工費用我們免除，但是您可以聽聽後麵的錄音，就會明白我們實在是沒法答應。”
蘇嘯嘯說著話，錄音放著。
戴雙全聽過後，不由得皺眉，又拿著資料看：“這和戴小傑敘述的不一樣。”
“是的。”蘇嘯嘯說，那意思很明顯，戴小傑撒謊了。
戴雙全不說話，繼續聽錄音。
蘇嘯嘯又道：“我們已經在我們能力範圍內，給到最大的誠意。但是顯然，他要求的更多。另外，您可以看一下第四頁，我們的工程師發現這個電腦進水明顯，工程維修有記錄。”
“進水了以後，不可以修嗎？”戴雙全問。
蘇嘯嘯瞬間一怔，他忽然意識到自己犯了個錯誤，這不是那個大家都對電腦有充分了解的時代。在這個年代，多數人根本不了解電腦的運行機製。想到這裏，他立刻拿出來另外一個說明書。
“您看一下，我們是有使用說明的。進水是絕對不可以的，並且明確提到，如遇到進水，不要二次通電。”
接過來說明書，戴雙全看著，皺了皺眉，感覺還是不太滿意。
蘇嘯嘯又跟了句：“戴小傑現在拿著這個說我們產品有質量問題，要求我們退款而且十倍賠償……”
話到這裏，蘇嘯嘯已經把一切說得非常明白了。
白潔發現蘇嘯嘯與她設想的那種壓製報道不一樣，蘇嘯嘯是從根本解決問題，並且圖文並用，而且還沒有說戴小傑任何不好，一切交給戴雙全自己做判斷。後者現在顯然有點活動了，顯露出來猶豫。
“戴先生，我知道記者有權力有義務有責任為老百姓說事，所以我還特地為這件事留下了我們的客服總監、技術部總監以及生產崗位負責人。你可以對我們所有的流程進行了解和監督……”