喬薇看著麵前的人,臉色變得十分的尷尬,她不想看著麵前的這些人,但是現在出現的這些事情,一件件的都和她有關,跑不掉,也拜托不清楚。
喬薇看著麵前的人,還是低調的找了一個安靜的角落裏,看著麵前的資料,上麵主要是她沒有及時交接工作,導致的客戶的訂單沒有及時下發工單生產,現在所有的一切,看起來,的確給給客戶造成了損失,可是當客戶詢問過來了,已經知道這件事了,為何沒有人處理,為何一直人拖延到現在,客戶不滿意,為何公司方麵沒有人處理,任由事情發展到現在?
喬薇越想心中越矛盾,看著麵前的客戶投訴資料愁眉不展,說好的自己的事情自己處理,誰知道臨了離職的時候還出來這麼多的讓人難熬的事情。
喬薇低頭仔細的翻看了幾遍資料,將有疑問的地方做了標記,一個人坐在角落裏,看著窗外想了很多,前前後後的想法,還是想了很多,最後還是拿出手機撥通了蕭陌然的電話。
蕭陌然的手機立刻接通了,速度超乎喬薇的想象。
“什麼事情?”那邊隱隱傳來蕭陌然翻閱文件的聲音。
“之前我負責的一個客戶現在和公司鬧到了法院,對方要求蕭氏公司賠付七百萬的損失費,業務部讓我一個人負責,請問你現在有時間嗎,我想就這件事和你商量一下,看看如何處理比較好。”喬薇看著麵前的蕭陌然問道。
“我現在比較忙,一個小時之後過來找我吧!”蕭陌然略微思考了一分鍾,回答喬薇。
“好,那你先忙,我先回去。”喬薇聽著電話,失望的說道。
“等等!你先上來吧,隻有二十分鍾的時間,一會我要去開會!”蕭陌然開始催促。
“好,我馬上過去!”喬薇立刻抱著資料上了電梯,直接按了頂層的電梯數字。
當電梯打開以後,喬薇飛快的跑到了蕭陌然的門前開始咚咚咚敲門。
“進來!”
喬薇打開房門,將資料放到了蕭陌然的門前。
“把門關上!”蕭陌然抬眸看了一眼喬薇,叮囑著。
“好!”蕭陌然看著麵前的喬薇,將資料直接拿到了自己麵前,仔細的翻閱起來,不一會,蕭陌然抬眸看著麵前的喬薇。
“交接工作,最基本的工作環節,你不懂?還是沒有人教你,還是你根本就不知道會有這樣一個環節,眼睜睜的看著訂單爛在你的手裏?”蕭陌然看著麵前的喬薇,明顯的開始責問。
“是你把我直接從庭戶別墅,在我睡著的時候,帶上了飛機,一直到了山區小學,我怎麼交接,這件事裏麵有大部分的原因和你脫不了關係吧!”喬薇直接把下訂單的時間指給了蕭陌然看,這和他們那天離開的時間,緊緊挨著。
“這是第一個疑點,第二個,客戶已經打了電話過來,反應了自己的訂單有問題,沒有生產,為何公司的人什麼都不管,任由客戶去投訴,卻不加以做任何的售後服務工作,現在產生這樣的結果,到底是誰的原因?公司難道沒有一點原因?”
“你還有十分鍾的時間,你到底想怎麼解決?”蕭陌然看著麵前的喬薇,早就沒了耐心,她的懦弱,她的不確定,她的緊張,她所有的不敢,很多事情想讓他做決定的心態,他看的一清二楚,隻是這樣下去,這個女人又如何能成長呢?
“你口口聲聲的說要做個女強人,你以為女強人那麼好做?做好女強人之前,請您先把這件事搞定,到底打算怎麼做?”蕭陌然看著麵前的喬薇說道。
“第一,客戶是上帝,和客戶協商好,看看如何解決,客戶才可以滿意;第二根據客戶提出的要求,公司自身斟酌思考,看看這件事如何做,才能放雙方都能接受,好額客戶協商出一個好的解決方案,大事化小,小事化了;第三,從這件事上,總結,造成這件事發生的原因有哪些,是員工責任的,追究員工責任,是公司責任,追究公司責任,總最後的總結,把這件事總結到新的公司的員工工作流程裏麵,這樣對所有人來說,都是一個新的工作經驗,工作流程,利益是大家的,提高的是整個公司的整體效益。”
蕭陌然抬眸認真的看著麵前的喬薇,幾乎不敢相信自己親耳聽到的,親眼看到的,相當驚豔,令他有種刮目相看的感覺。