領導是個四十來歲的中年婦女，公事公辦地請幾人坐下，奉上玻璃杯，“幾位是哪個單位的？我們職工有時候脾氣急了點，要是哪裏做得不好，歡迎提意見和建議。”
王鬆民斜眼看著喬果，繼續你的表演，看你怎麼切入正題。
喬果巴不得他別開口，萬一把人得罪狠了，這事真就談不下去了，“我們是電影院的，這是我們王組長，這是小沈，我是小喬。請問您怎麼稱呼？”
“免貴姓吳，你們叫我吳主任就行。”
真是主任滿天飛啊，喬果心裏吐槽了一句，表麵很是客氣，“請問吳主任是公交公司的總經理嗎？”
吳主任笑著搖頭，“不是，我們總經理姓蔡。不過職工和顧客之間的糾紛，由我負責。”
“我們想見蔡經理。”喬果說。
“蔡經理出去開會了，和我說也是一樣的。”
多熟悉的台詞。喬果不由看了王鬆民。
王鬆民把臉別到一邊不理她。
喬果對吳主任無奈道：“這是我們王組長，被售票員當著一車人的麵罵流氓。你看我們王組長一表人才，年輕有為，怎麼可能對她耍流氓呀。”
“是是是，售票員沒素質，你們不要和她一般見識，一會我讓她來道歉。有沒有給你們造成損失？”一聽這話術就知道處理糾紛經驗豐富，加上吳主任態度很誠懇，讓喬果一下子沒接上話。
吵不起來就借坡下驢，喬果不好意思道：“那倒不用，剛才也就是一時之氣。其實，剛才車上我也有錯，是我推了王組長一下，不然他也不會撞到售票員同誌。對不起王組長，對不起吳主任，給你們添麻煩了。”
真稀奇，吳主任接手調解工作，頭一次被道歉。心裏那股子舒服勁，就像大熱天灌了瓶汽水一樣爽快。“看你說得，小喬你也不是故意的。我也和你們說句心裏話，我們售票員和駕駛員的工作也很不容易。整天在車上擠來擠去，還要解答乘客各種問題，遇上不講道理的，別提多委屈了。”
喬果連連點頭，“吳姐，有你這樣的好領導，真是他們的福氣。不過我覺得最不容易的是你，所有糾紛都集中到你這，你才是最很委屈最不容易的那個。”
可算遇上個明白人了，吳主任心裏那叫一個感動，眼眶都有點泛紅，“小喬，謝謝，謝謝理解。”
這有啥好感動的？不就說幾句漂亮話麼？王鬆民斜眼看著年紀可以當母女的兩人姐姐來妹妹去，隻覺太肉麻。
見氣氛烘托得差不多了，喬果真心實意道：“吳姐，其實光靠你給他們收拾爛攤子也不是辦法。主要還是大家工作壓力太大，要從根本上解決問題。”
“唉，誰說不是呢。我們也想了很多辦法，班前會上天天講，有些屢教不改的還寫檢討貼通告欄裏。可都沒用，前說後忘。除非增加人手，把大家的工作量降下來，否則沒辦法緩解大家的壓力。”
喬果低頭深思一會，忽然露出驚喜的表情，轉向王鬆民：“王組長，要不，咱們送點兌換券給公交公司吧？”